近(jin)年來，服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)行(xing)業的(de)(de)競(jing)(jing)爭日益(yi)激烈，提(ti)高服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)員(yuan)的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)是行(xing)業競(jing)(jing)爭的(de)(de)焦點，為提(ti)高服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)員(yuan)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)，提(ti)升顧客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)滿意(yi)度(du)(du)，服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)評價(jia)系(xi)統(tong)應運而(er)生(sheng)。服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)評價(jia)系(xi)統(tong)的(de)(de)開發能夠(gou)幫助(zhu)顧客(ke)(ke)在辦理(li)(li)完業務(wu)(wu)(wu)(wu)之(zhi)后，對服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)員(yuan)的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)進行(xing)及時的(de)(de)評價(jia)，方便管理(li)(li)者對服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)員(yuan)的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)進行(xing)統(tong)計，促進企事業單位改進服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，提(ti)高客(ke)(ke)戶滿意(yi)度(du)(du)。
系統功能介紹
系統采集信息
包括：員(yuan)工編號(hao)、滿意度評價結果、客戶評價時間、終端設備號(hao)、業務(wu)交易(yi)碼、網點編號(hao)等；
評價監控
即時查(cha)詢(xun)顯示程(cheng)序啟動以來接收到的(de)(de)所有評(ping)價數據。可以查(cha)看的(de)(de)評(ping)價信息；
評價查詢
實現歷(li)史數(shu)據的查詢及刪除。如果需要統計您指(zhi)定的一段(duan)時(shi)間段(duan)內的數(shu)據，請(qing)勾選“是否(fou)只統計指(zhi)定時(shi)間段(duan)內的數(shu)據”，同時(shi)請(qing)設置起始日期，起始時(shi)間，結(jie)束日期及結(jie)束時(shi)間；
數據統計
可以(yi)統計指定的一段(duan)時間段(duan)內(nei)的數據，設置起始日期，起始時間，結(jie)束(shu)日期及結(jie)束(shu)時間。
服務評價系(xi)統特點
◆可使顧客欣(xin)然留(liu)下寶貴的服務評價意見。
◆可(ke)為服務質量管理者(zhe)評(ping)定柜員工(gong)作質量提供可(ke)靠的客觀(guan)依據。
◆可增強(qiang)每位柜員提高服務(wu)質量的(de)意識。
系統功能
客戶評(ping)價器(qi)置于窗口外側客戶方便(bian)操(cao)作位置，業(ye)務辦理完畢(bi)，根據自動語音(yin)提示(shi)顧(gu)客簡單按鍵即(ji)對工作人員進行服務質量評(ping)價。主要功能：
◆ 防重復及惡意評價功能
◆ 與達林排隊(dui)系統通信(xin)協(xie)議兼容，即插即用，只需后臺軟件做簡單配置修改
◆ 強大的報表和歷史數據(ju)查詢(xun)、分析功能
◆ 多網點聯網和遠程實時監控功能
◆ 采集客戶評價(jia)信息(xi)，及時本地存儲或遠程傳(chuan)輸到上(shang)位機
◆ 具有“歡迎光臨(lin)”、“請評價”、等語音提示功能，提示聲音清(qing)晰、自(zi)然、優(you)美。
評價系統使用流程
客(ke)戶前來辦理業務(wu)——柜員(yuan)按(an)“開始”按(an)鈕——語(yu)音問(wen)候“歡(huan)迎光臨(lin)”——客(ke)戶辦理業務(wu)完畢(bi)——柜員(yuan)按(an)“結束”按(an)鈕——語(yu)音提(ti)示“您好，請對我的服務(wu)進(jin)行評價”——客(ke)戶按(an)鍵進(jin)行評價。
目前服(fu)務評價(jia)(jia)系統大(da)體可分(fen)為(wei)兩種，前些年一直(zhi)比較受歡迎的(de)普(pu)(pu)通款四鍵(jian)評價(jia)(jia)器(qi)(qi)(qi)與近(jin)些年比較流行的(de)平板液(ye)(ye)晶(jing)評價(jia)(jia)器(qi)(qi)(qi)。前者(zhe)的(de)投入成本相(xiang)對比較少，又能與排隊軟件實現無縫對接，所(suo)以(yi)在(zai)市(shi)面上比較成熟、廣泛。但是隨著電子產品的(de)逐(zhu)漸(jian)普(pu)(pu)及，人們(men)已(yi)不(bu)滿(man)足四鍵(jian)評價(jia)(jia)器(qi)(qi)(qi)的(de)外(wai)觀，進而追求更(geng)為(wei)、時尚的(de)液(ye)(ye)晶(jing)評價(jia)(jia)器(qi)(qi)(qi)，因此(ci)這種評價(jia)(jia)器(qi)(qi)(qi)開始在(zai)很多銀行、醫院、市(shi)政單位的(de)服(fu)務窗口不(bu)斷出(chu)現。
系統架構
普(pu)通(tong)四鍵(jian)評(ping)價(jia)器的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)評(ping)價(jia)系統是基于windowsxp/win7操(cao)作系統的(de)(de)C/S與B/S混合架構開發的(de)(de)應(ying)用(yong)軟件，數(shu)據(ju)采用(yong)MICROSOFT SQL SERVER 2000系列(lie)管理(li)并進(jin)行存儲。登陸成功后，按(an)(an)呼叫按(an)(an)鍵(jian)觸發“歡迎光(guang)臨”語(yu)音(yin)；按(an)(an)“清除”按(an)(an)鍵(jian)觸發“請(qing)對我的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)進(jin)行評(ping)價(jia)”語(yu)音(yin)。
平板液晶評(ping)價器的(de)系(xi)(xi)統是基(ji)于(yu)窗(chuang)體(ti)和面向對(dui)象(xiang)的(de)方法，高(gao)速的(de)編(bian)譯(yi)器，強大的(de)數據庫支(zhi)持，與Windows編(bian)程(cheng)緊(jin)密結合(he)，同事結合(he)了先進的(de)B/S結構的(de)JSP，使得本系(xi)(xi)統擁有安(an)裝(zhuang)簡(jian)單(dan)、傳輸迅速、使用方便、數據安(an)全等一系(xi)(xi)列特點，成為一套性能卓越(yue)、技術超群的(de)服務質量評(ping)價系(xi)(xi)統。
