一、需求分析：
如(ru)今銀行(xing)、海關、工(gong)商、稅務(wu)(wu)、政務(wu)(wu)大(da)廳、診所等(deng)單位人(ren)來人(ren)往(wang)，時常(chang)出現排(pai)(pai)隊(dui)(dui)等(deng)候(hou)現象(xiang)(xiang)。由于客戶(hu)排(pai)(pai)隊(dui)(dui)久(jiu)候(hou)而(er)引起的(de)(de)(de)(de)(de)各種誤會、不(bu)滿(man)和糾紛(fen)時常(chang)發生，已成(cheng)為(wei)影響(xiang)窗(chuang)口(kou)(kou)(kou)服務(wu)(wu)秩序和形象(xiang)(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)大(da)頑癥(zheng)。以保護客戶(hu)隱(yin)私(si)為(wei)目的(de)(de)(de)(de)(de)而(er)積極推廣(guang)的(de)(de)(de)(de)(de)"一(yi)米線"，也形同虛設(she)。如(ru)何加強窗(chuang)口(kou)(kou)(kou)單位的(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)質量，加強對客戶(hu)及工(gong)作人(ren)員的(de)(de)(de)(de)(de)管理，克服諸如(ru)客戶(hu)挑選自(zi)己(ji)熟悉的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作人(ren)員從而(er)引起的(de)(de)(de)(de)(de)各種弊端(duan)，成(cheng)為(wei)企(qi)業(ye)或政府部(bu)門(men)提升服務(wu)(wu)窗(chuang)口(kou)(kou)(kou)形象(xiang)(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)重要難題(ti)。排(pai)(pai)隊(dui)(dui)叫號(hao)管理系統(tong)提供全(quan)新的(de)(de)(de)(de)(de)解(jie)決(jue)方(fang)案，通過取票進隊(dui)(dui)、排(pai)(pai)隊(dui)(dui)等(deng)待、叫號(hao)服務(wu)(wu)等(deng)功能，取代客戶(hu)站立排(pai)(pai)隊(dui)(dui)，為(wei)創建的(de)(de)(de)(de)(de)窗(chuang)口(kou)(kou)(kou)企(qi)業(ye)提供積極、有效的(de)(de)(de)(de)(de)幫(bang)助。
二、排隊叫號管理系統服務流程：
排(pai)隊(dui)(dui)叫(jiao)(jiao)號(hao)(hao)(hao)管(guan)理系(xi)統(tong)以高(gao)科技(ji)計(ji)(ji)算機技(ji)術手段完全模擬人群排(pai)隊(dui)(dui)全過(guo)(guo)程，用(yong)戶(hu)從取(qu)號(hao)(hao)(hao)機上選(xuan)擇某項(xiang)(xiang)(xiang)業(ye)務(wu)(wu)并取(qu)得此(ci)項(xiang)(xiang)(xiang)業(ye)務(wu)(wu)的(de)排(pai)隊(dui)(dui)號(hao)(hao)(hao)碼(ma)，進(jin)入(ru)此(ci)項(xiang)(xiang)(xiang)業(ye)務(wu)(wu)排(pai)隊(dui)(dui)隊(dui)(dui)列(lie)，負責此(ci)項(xiang)(xiang)(xiang)業(ye)務(wu)(wu)營業(ye)員通(tong)過(guo)(guo)呼叫(jiao)(jiao)器呼叫(jiao)(jiao)進(jin)入(ru)隊(dui)(dui)列(lie)的(de)號(hao)(hao)(hao)碼(ma)，號(hao)(hao)(hao)碼(ma)在窗(chuang)口顯(xian)(xian)示(shi)屏上顯(xian)(xian)示(shi)，并通(tong)過(guo)(guo)呼叫(jiao)(jiao)單(dan)元、音響播報(bao)此(ci)號(hao)(hao)(hao)碼(ma)。排(pai)隊(dui)(dui)叫(jiao)(jiao)號(hao)(hao)(hao)管(guan)理系(xi)統(tong)的(de)使用(yong)解除(chu)了客戶(hu)排(pai)隊(dui)(dui)的(de)煩惱(nao)，提(ti)高(gao)隱私(si)權(quan)和保密(mi)性(xing)，縮短等候時間，有效提(ti)高(gao)窗(chuang)口客戶(hu)服務(wu)(wu)質量(liang)；同時監控和預計(ji)(ji)客戶(hu)流量(liang)，實時掌握服務(wu)(wu)情況，提(ti)供有用(yong)管(guan)理信息(xi)，優(you)化資源組合，提(ti)高(gao)勞動生產(chan)率。
以銀(yin)行排隊叫號(hao)管理(li)系(xi)(xi)統為例，介紹(shao)系(xi)(xi)統服務全過程。
當(dang)客(ke)(ke)(ke)戶抵(di)達營業廳時(shi)，前往放置(zhi)于大廳內的取(qu)號(hao)(hao)機處，選擇(ze)自己所需辦理(li)的業務(wu)，取(qu)號(hao)(hao)機會自動(dong)打(da)印(yin)出一張排(pai)隊小票，同時(shi)系(xi)統自動(dong)將該序號(hao)(hao)信息由取(qu)號(hao)(hao)機傳至呼叫和排(pai)隊管理(li)系(xi)統數據庫中(zhong)。客(ke)(ke)(ke)戶根據排(pai)隊小票提示來到(dao)等(deng)候區(qu)域(yu)等(deng)候。當(dang)工(gong)作人(ren)員需要(yao)客(ke)(ke)(ke)戶前來接受服務(wu)時(shi)，按(an)一下呼叫器(qi)上(shang)的“呼叫”鍵，請求會發(fa)送到(dao)管理(li)軟件，“請到(dao)XXX號(hao)(hao)到(dao)X號(hao)(hao)窗口辦理(li)業務(wu)”進行(xing)播報，以提醒(xing)客(ke)(ke)(ke)戶，客(ke)(ke)(ke)戶可(ke)從指示屏(ping)上(shang)得知柜(ju)臺(tai)號(hao)(hao)等(deng)信息，前去辦理(li)即可(ke)。
三、系統詳細設計方案：
1、排隊機通過獨立的(de)兩(liang)路無(wu)線發送器分別(bie)與呼叫(jiao)器和LED屏(ping)通訊；
2、每個窗口(kou)(kou)的呼(hu)叫器(qi)通過(guo)內置無線(xian)接收器(qi)與(yu)排(pai)隊機進行數據通信，評價器(qi)通過(guo)音頻口(kou)(kou)直連呼(hu)叫器(qi)與(yu)排(pai)隊機進行數據通信；
3、每個窗口(kou)屏(ping)通(tong)過無線收發器與(yu)排隊機進(jin)行數據通(tong)信(xin)；
4、綜合屏通過無線(xian)接收器(qi)與排隊(dui)機進行數據通信(xin)。
四、排隊取號系統流程：
五、排隊系統基礎硬件設備：
六、其他配件型號
除了(le)以上基礎的(de)配(pei)套設施外，還可(ke)以根據自(zi)己場景(jing)需要，配(pei)備以下高(gao)配(pei)置的(de)配(pei)件，比(bi)如(ru)液晶窗口屏、液晶綜合屏，以及根據自(zi)己擺放(fang)位置選(xuan)擇綜合屏型號。
七、軟、硬件功能
（一）關于業務
1、業務(wu)(wu)(wu)自定(ding)義（業務(wu)(wu)(wu)的名稱可自己設定(ding)/刪除與(yu)增(zeng)加(jia)，如 綜合業務(wu)(wu)(wu)，現金業務(wu)(wu)(wu)等）。
2、業務數量可設置36種(zhong)（前綴A-Z,0-9）。
3、限定業務的 取(qu)號(hao)時間(jian)（上(shang)下午）、取(qu)號(hao)總(zong)數量、以及是否刷卡取(qu)號(hao)。
4、可設(she)置(zhi)取(qu)號界面業務二級目錄(lu)。
5、可(ke)支持業(ye)(ye)務(wu)轉移功能（業(ye)(ye)務(wu)A轉業(ye)(ye)務(wu)B，只要辦B業(ye)(ye)務(wu)的窗口都可(ke)接收(shou)）。
（二）關于窗口
6、一(yi)個(ge)(ge)窗口(kou)可(ke)辦理多個(ge)(ge)業務(wu)。
7、每個窗口(kou)(kou)可設置業務(wu)優(you)先級(ji)進行呼叫（在窗口(kou)(kou)辦理(li)多業務(wu)時）。
8、可(ke)設置 “按(an)取票時間先后順序” 或(huo) “按(an)業務優先級辦理”進行呼叫。
（三）關于隊列用戶
9、一(yi)鍵清除當(dang)前所(suo)有排(pai)隊(dui)號碼，修改退出密(mi)碼。
（四）關于語音
10、語音(yin)(yin)自定義（根據需(xu)求，更換您(nin)自己想要的語音(yin)(yin)）、格式自定義；可選擇電腦語音(yin)(yin)包。
11、每個(ge)窗(chuang)口(kou)可設(she)置不同的呼叫/求助語音（例 請A001號(hao)到(dao)1號(hao)窗(chuang)口(kou) 請B001號(hao)到(dao)2號(hao)柜臺）。
12、支(zhi)持普通話+粵語(yu)(單選(xuan)或多選(xuan))。
（五）關于顯示
13、每(mei)個窗口可顯示不同的(de)提示信息（例 1號(hao)：歡(huan)迎光臨 2號(hao) ：祝你健康）。
14、可設置(zhi)呼叫后指定時(shi)間顯示到(dao)提示語。
（六）關于終端
15、全自動查(cha)找終端（呼叫(jiao)器(qi) LED屏）可在終端列表(biao)里更改(gai)(gai)終端的地(di)址；查(cha)找/修(xiu)改(gai)(gai)/刪除終端。
16、可通過LED設(she)置 發送查看(kan)終端LED（窗口屏(ping) 信息屏(ping) 綜(zong)合屏(ping) ）編碼、版(ban)本以及重(zhong)啟LED。
17、可通過LED設置 更改 LED（窗口(kou)屏(ping) 信(xin)(xin)息(xi)屏(ping) 綜合屏(ping)）顯示信(xin)(xin)息(xi)。
18、可通過(guo)LED設(she)置 LED 呼叫顯示格式。
19、LED可滾動(dong)顯示信號/號碼、自定義(yi)滾動(dong)速度。
（七）關于打印
20、自定義(yi)更改打印號票(piao)設置（如字體大小，公司LOGO，名稱，顯示內(nei)容，底部的提(ti)示語）。
（八）關于系統
21、支持 磁條(tiao)卡取(qu)號、刷身份證取(qu)號。
22、統計報表，可查看/導出(chu)，排隊的信息（辦理(li)數量、等待(dai)時間(jian)、平(ping)均(jun)時間(jian)、服(fu)務時間(jian) ）。
23、可以(yi)連接電視機(ji)作綜(zong)合顯示屏（VGA或(huo)HDMI連接）。
25、后臺(tai)(tai)支持多臺(tai)(tai)取(qu)號機連局域網進行同(tong)步(bu)取(qu)號。
26、可使用軟件呼叫，與硬件功(gong)能相同(tong)，并可選擇性呼叫號碼(ma)。
27、終端的(de)地(di)址、名(ming)稱、都在軟件后臺完成。
28、可自定義設置(zhi)(zhi)號碼清0時間，如(ru)12：00 和00：00二個時間段的(de)設置(zhi)(zhi)。
29、可設置指(zhi)定時間關機，來電開(kai)機。
30、軟件(jian)版本(ben)有 中文(wen)，繁體，英(ying)文(wen) 三種可選擇(ze)。
硬件功能
1、無通(tong)信(xin)口設置(zhi) ,USB通(tong)信(xin)模塊，即(ji)(ji)插即(ji)(ji)用(yong)；更大范圍1000平方無延時 0秒傳輸數據
2、每臺取號機可連接60窗口，120個(ge)終端(duan)（每窗口2個(ge)終端(duan)，一(yi)個(ge)呼叫(jiao)器(qi)，一(yi)個(ge)LED屏）無延時。
3、呼叫器中文顯示(shi)，等待人(ren)(ren)員，已辦(ban)人(ren)(ren)數，窗口(kou)地址，未辦(ban)人(ren)(ren)數。
4、終端（呼叫器、LED屏）自動配對地(di)址(zhi)，無需人工增加，方(fang)便維護。
5、LED窗(chuang)口屏內置5V2A電源，直接插220V電源頭即(ji)可通電（多窗(chuang)口可串連(lian)接）。
6、呼叫器配5V1A電(dian)源頭直(zhi)接(jie)220V或(huo)者插在主機上的USB接(jie)口即(ji)可通電(dian)。
7、呼叫器 一鍵呼叫，（無(wu)需按(an) 清除/再按(an)呼叫），直接按(an)呼叫即可(ke)響(xiang)應(ying)
12、立式取號機內置功放2個喇叭，無需外接音響(xiang)； 臺(tai)式取號機外置無線音響(xiang)。
12、取號機，呼叫器，LED屏(ping)，相(xiang)互之間為(wei)無(wu)線(xian)連接（無(wu)需線(xian)路安(an)裝），插電(dian)即可。
八、排隊叫號管理系統適用場所：
1、銀行、保險等(deng)金(jin)融行業(ye)營業(ye)大廳
2、移動、聯通(tong)、電信、網通(tong)、鐵通(tong)等通(tong)信行業(ye)的服務大廳
3、醫(yi)院排號及候診(zhen)大廳(ting)、中(zhong)西醫(yi)診(zhen)所、預防(fang)接(jie)種門診(zhen)
4、工商、稅務(wu)、海關、領事館簽(qian)證(zheng)、出入(ru)境口岸等政務(wu)大廳
5、郵政、機場、車站、港口等(deng)營業(ye)大廳
6、餐飲娛樂行業等
九、成功案例展示：
