近年來(lai)，服(fu)(fu)務(wu)(wu)行(xing)業(ye)(ye)的競(jing)爭日益(yi)激烈，提高服(fu)(fu)務(wu)(wu)人(ren)(ren)員(yuan)的服(fu)(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量是行(xing)業(ye)(ye)競(jing)爭的焦點，為提高服(fu)(fu)務(wu)(wu)人(ren)(ren)員(yuan)服(fu)(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量，提升顧客(ke)服(fu)(fu)務(wu)(wu)滿意(yi)度，服(fu)(fu)務(wu)(wu)評價(jia)系(xi)統應(ying)運而(er)生。服(fu)(fu)務(wu)(wu)評價(jia)系(xi)統的開發能夠幫(bang)助顧客(ke)在辦理(li)完業(ye)(ye)務(wu)(wu)之后(hou)，對(dui)服(fu)(fu)務(wu)(wu)人(ren)(ren)員(yuan)的服(fu)(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量進(jin)行(xing)及時的評價(jia)，方便管理(li)者對(dui)服(fu)(fu)務(wu)(wu)人(ren)(ren)員(yuan)的服(fu)(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量進(jin)行(xing)統計，促進(jin)企(qi)事業(ye)(ye)單位改進(jin)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，提高客(ke)戶滿意(yi)度。
系統功能介紹
系統采集信息
包括(kuo)：員工編號(hao)、滿(man)意度評(ping)價結果、客戶評(ping)價時間、終(zhong)端設備號(hao)、業務(wu)交易碼、網點(dian)編號(hao)等；
評價監控
即時查(cha)詢顯示(shi)程(cheng)序啟動以(yi)來接(jie)收到的所有評(ping)(ping)價數據。可以(yi)查(cha)看的評(ping)(ping)價信息；
評價查詢
實現歷史(shi)數據的查(cha)詢及刪除。如果需(xu)要統計您指定(ding)的一段(duan)時(shi)(shi)(shi)間(jian)(jian)(jian)(jian)段(duan)內的數據，請(qing)勾選(xuan)“是否只統計指定(ding)時(shi)(shi)(shi)間(jian)(jian)(jian)(jian)段(duan)內的數據”，同(tong)時(shi)(shi)(shi)請(qing)設置起始日(ri)期(qi)，起始時(shi)(shi)(shi)間(jian)(jian)(jian)(jian)，結束日(ri)期(qi)及結束時(shi)(shi)(shi)間(jian)(jian)(jian)(jian)；
數據統計
可(ke)以統(tong)計指(zhi)定的一段時(shi)(shi)間段內的數據，設(she)置起(qi)始日期(qi)，起(qi)始時(shi)(shi)間，結(jie)(jie)束日期(qi)及(ji)結(jie)(jie)束時(shi)(shi)間。
服務評價系統特點
◆可使顧客欣然留下(xia)寶(bao)貴的服務評價意見。
◆可為(wei)服務質量管理(li)者評定(ding)柜(ju)員工作質量提(ti)供可靠(kao)的客觀依(yi)據。
◆可增(zeng)強每位柜(ju)員(yuan)提(ti)高服務質量的意(yi)識。
系統功能
客戶評價器置于窗口外側(ce)客戶方便操作位置，業務辦(ban)理完畢，根據自動語音提(ti)示(shi)顧(gu)客簡單按鍵即對工作人員進行服務質量(liang)評價。主要(yao)功能：
◆ 防重復及惡(e)意評價功能
◆ 與達林排隊系統(tong)通(tong)信(xin)協議兼容，即插即用，只需后臺軟件(jian)做簡單(dan)配置(zhi)修改
◆ 強(qiang)大(da)的報表和(he)歷史數據查(cha)詢、分析功能(neng)
◆ 多網點聯(lian)網和遠程(cheng)實時監控功能
◆ 采集客戶評(ping)價(jia)信息(xi)，及時本地存儲或遠(yuan)程傳輸到上位機
◆ 具有“歡迎光臨”、“請(qing)評價”、等語音(yin)提示功(gong)能，提示聲音(yin)清(qing)晰、自然、優美。
評價系統使用流程
客(ke)(ke)戶前來(lai)辦(ban)(ban)理業(ye)務——柜員按“開(kai)始”按鈕——語音問候“歡迎光臨”——客(ke)(ke)戶辦(ban)(ban)理業(ye)務完畢(bi)——柜員按“結束”按鈕——語音提示“您(nin)好，請對我(wo)的服務進行評(ping)價”——客(ke)(ke)戶按鍵進行評(ping)價。
目前(qian)(qian)服務評(ping)(ping)價(jia)(jia)系統大(da)體可分為兩種(zhong)，前(qian)(qian)些年(nian)一直(zhi)比(bi)較(jiao)受歡(huan)迎的(de)普通款(kuan)四(si)鍵(jian)評(ping)(ping)價(jia)(jia)器(qi)與近些年(nian)比(bi)較(jiao)流(liu)行的(de)平(ping)板液晶(jing)評(ping)(ping)價(jia)(jia)器(qi)。前(qian)(qian)者的(de)投(tou)入成本相對比(bi)較(jiao)少，又能與排隊軟件實現(xian)無縫對接，所以在市面上比(bi)較(jiao)成熟(shu)、廣泛。但(dan)是(shi)隨著電子(zi)產品的(de)逐漸普及，人(ren)們(men)已不滿足四(si)鍵(jian)評(ping)(ping)價(jia)(jia)器(qi)的(de)外觀，進而追求更為、時尚的(de)液晶(jing)評(ping)(ping)價(jia)(jia)器(qi)，因此這種(zhong)評(ping)(ping)價(jia)(jia)器(qi)開始在很(hen)多銀行、醫(yi)院(yuan)、市政(zheng)單位的(de)服務窗(chuang)口不斷(duan)出(chu)現(xian)。
系統(tong)架構
普通四(si)鍵評(ping)價(jia)器的(de)(de)(de)服務評(ping)價(jia)系統是基于windowsxp/win7操作系統的(de)(de)(de)C/S與B/S混合架構開發(fa)的(de)(de)(de)應用(yong)軟件(jian)，數據采(cai)用(yong)MICROSOFT SQL SERVER 2000系列管理并進行存(cun)儲。登陸成功(gong)后，按呼叫按鍵觸(chu)發(fa)“歡(huan)迎光臨”語音；按“清除”按鍵觸(chu)發(fa)“請對我的(de)(de)(de)服務進行評(ping)價(jia)”語音。
平板液(ye)晶評價(jia)(jia)器(qi)(qi)的(de)(de)系統(tong)是基于(yu)窗體和(he)面向對象的(de)(de)方法(fa)，高(gao)速(su)的(de)(de)編譯(yi)器(qi)(qi)，強大的(de)(de)數據庫支(zhi)持，與Windows編程(cheng)緊密結合(he)，同事結合(he)了先(xian)進(jin)的(de)(de)B/S結構的(de)(de)JSP，使得本系統(tong)擁有安(an)裝簡單、傳輸迅速(su)、使用方便、數據安(an)全等一(yi)系列特點，成為(wei)一(yi)套(tao)性能(neng)卓越、技(ji)術(shu)超群的(de)(de)服(fu)務(wu)質量評價(jia)(jia)系統(tong)。
