一、需求分析：
如(ru)(ru)今銀行、海關、工(gong)(gong)商、稅(shui)務(wu)(wu)、政務(wu)(wu)大廳、診所等(deng)(deng)(deng)單(dan)位人(ren)來人(ren)往，時(shi)常出現(xian)排(pai)隊(dui)(dui)等(deng)(deng)(deng)候現(xian)象(xiang)(xiang)。由(you)于客(ke)戶(hu)(hu)排(pai)隊(dui)(dui)久(jiu)候而(er)引(yin)起的(de)各種誤會、不滿和糾紛時(shi)常發(fa)生，已(yi)成為(wei)(wei)影響窗口服(fu)(fu)務(wu)(wu)秩(zhi)序(xu)和形象(xiang)(xiang)的(de)一大頑癥。以保(bao)護(hu)客(ke)戶(hu)(hu)隱(yin)私為(wei)(wei)目的(de)而(er)積(ji)極推(tui)廣(guang)的(de)"一米線"，也形同虛設。如(ru)(ru)何加(jia)強窗口單(dan)位的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量，加(jia)強對客(ke)戶(hu)(hu)及工(gong)(gong)作(zuo)人(ren)員的(de)管理，克服(fu)(fu)諸如(ru)(ru)客(ke)戶(hu)(hu)挑選自己熟悉的(de)工(gong)(gong)作(zuo)人(ren)員從(cong)而(er)引(yin)起的(de)各種弊端，成為(wei)(wei)企業(ye)或政府部門(men)提(ti)升服(fu)(fu)務(wu)(wu)窗口形象(xiang)(xiang)的(de)重要(yao)難(nan)題。排(pai)隊(dui)(dui)叫(jiao)號管理系統(tong)提(ti)供全新的(de)解(jie)決方案，通過取(qu)(qu)票進隊(dui)(dui)、排(pai)隊(dui)(dui)等(deng)(deng)(deng)待、叫(jiao)號服(fu)(fu)務(wu)(wu)等(deng)(deng)(deng)功能，取(qu)(qu)代客(ke)戶(hu)(hu)站(zhan)立(li)排(pai)隊(dui)(dui)，為(wei)(wei)創建的(de)窗口企業(ye)提(ti)供積(ji)極、有效(xiao)的(de)幫助。
二、排隊叫號管理系統服務流程：
排隊(dui)(dui)(dui)(dui)叫(jiao)(jiao)號(hao)(hao)(hao)管(guan)理系(xi)統以高(gao)科技計(ji)算機技術手段完全模擬人群排隊(dui)(dui)(dui)(dui)全過(guo)程，用戶(hu)從取號(hao)(hao)(hao)機上選(xuan)擇(ze)某項業(ye)務(wu)并取得此項業(ye)務(wu)的排隊(dui)(dui)(dui)(dui)號(hao)(hao)(hao)碼(ma)(ma)，進入此項業(ye)務(wu)排隊(dui)(dui)(dui)(dui)隊(dui)(dui)(dui)(dui)列，負責(ze)此項業(ye)務(wu)營(ying)業(ye)員通過(guo)呼叫(jiao)(jiao)器呼叫(jiao)(jiao)進入隊(dui)(dui)(dui)(dui)列的號(hao)(hao)(hao)碼(ma)(ma)，號(hao)(hao)(hao)碼(ma)(ma)在窗口顯(xian)示(shi)(shi)屏上顯(xian)示(shi)(shi)，并通過(guo)呼叫(jiao)(jiao)單元、音響播報此號(hao)(hao)(hao)碼(ma)(ma)。排隊(dui)(dui)(dui)(dui)叫(jiao)(jiao)號(hao)(hao)(hao)管(guan)理系(xi)統的使用解除了客戶(hu)排隊(dui)(dui)(dui)(dui)的煩惱，提(ti)高(gao)隱私權(quan)和(he)保(bao)密性，縮短等(deng)候(hou)時(shi)間，有(you)效提(ti)高(gao)窗口客戶(hu)服(fu)務(wu)質量；同時(shi)監控和(he)預(yu)計(ji)客戶(hu)流(liu)量，實時(shi)掌握服(fu)務(wu)情況，提(ti)供有(you)用管(guan)理信息，優化資源組合，提(ti)高(gao)勞動(dong)生產率。
以銀行排隊叫(jiao)號管理系(xi)(xi)統為例，介紹系(xi)(xi)統服(fu)務全過(guo)程。
當客(ke)戶(hu)(hu)抵達營業(ye)廳(ting)時(shi)，前往(wang)放置(zhi)于(yu)大廳(ting)內的取號(hao)機(ji)處，選擇(ze)自(zi)(zi)己所需辦(ban)理的業(ye)務，取號(hao)機(ji)會自(zi)(zi)動(dong)打印出(chu)一張排(pai)隊小票，同(tong)時(shi)系(xi)(xi)統(tong)自(zi)(zi)動(dong)將該(gai)序號(hao)信(xin)息由(you)取號(hao)機(ji)傳至呼(hu)叫(jiao)和排(pai)隊管(guan)理系(xi)(xi)統(tong)數據庫中(zhong)。客(ke)戶(hu)(hu)根(gen)據排(pai)隊小票提示(shi)來到(dao)等(deng)候區域等(deng)候。當工作人員(yuan)需要客(ke)戶(hu)(hu)前來接受服務時(shi)，按一下呼(hu)叫(jiao)器上的“呼(hu)叫(jiao)”鍵，請求(qiu)會發送到(dao)管(guan)理軟件(jian)，“請到(dao)XXX號(hao)到(dao)X號(hao)窗口辦(ban)理業(ye)務”進行播報(bao)，以(yi)提醒客(ke)戶(hu)(hu)，客(ke)戶(hu)(hu)可從(cong)指示(shi)屏上得知柜(ju)臺號(hao)等(deng)信(xin)息，前去辦(ban)理即可。
三、系統詳細設計方案：
1、排(pai)隊機通過獨立的兩路無線發送器(qi)分別與呼叫器(qi)和LED屏通訊；
2、每個窗口(kou)的(de)呼叫器(qi)(qi)通過內置無線接(jie)收(shou)器(qi)(qi)與排(pai)隊機(ji)進(jin)行數據(ju)通信，評價器(qi)(qi)通過音頻口(kou)直連(lian)呼叫器(qi)(qi)與排(pai)隊機(ji)進(jin)行數據(ju)通信；
3、每個窗(chuang)口屏通(tong)過無線收發(fa)器與排隊機(ji)進行(xing)數據(ju)通(tong)信；
4、綜(zong)合屏通(tong)過無線(xian)接收器與排隊機進行數據通(tong)信。
四、排隊取號系統流程：
五、排隊系統基礎硬件設備：
六、其他配件型號
除了以(yi)上基(ji)礎(chu)的配(pei)(pei)套(tao)設施外(wai)，還可(ke)以(yi)根(gen)據(ju)(ju)自(zi)己場景需要，配(pei)(pei)備以(yi)下高配(pei)(pei)置的配(pei)(pei)件，比如液晶窗(chuang)口屏、液晶綜(zong)合屏，以(yi)及(ji)根(gen)據(ju)(ju)自(zi)己擺放位置選擇綜(zong)合屏型(xing)號。
七、軟、硬件功能
（一）關于業務
1、業(ye)務自定義（業(ye)務的名稱可自己設定/刪(shan)除(chu)與(yu)增加，如 綜合業(ye)務，現(xian)金業(ye)務等）。
2、業務數(shu)量(liang)可設置36種（前(qian)綴A-Z,0-9）。
3、限定業務的 取(qu)(qu)號(hao)時間（上(shang)下(xia)午）、取(qu)(qu)號(hao)總數量、以(yi)及是否刷卡取(qu)(qu)號(hao)。
4、可設置取(qu)號界面業務二級目錄。
5、可支持(chi)業(ye)(ye)務(wu)轉(zhuan)移(yi)功能（業(ye)(ye)務(wu)A轉(zhuan)業(ye)(ye)務(wu)B，只(zhi)要辦(ban)B業(ye)(ye)務(wu)的(de)窗口都(dou)可接收）。
（二）關于窗口
6、一個窗口可辦理多個業務。
7、每個(ge)窗(chuang)口可(ke)設置業務優先級進行呼(hu)叫（在窗(chuang)口辦理多業務時）。
8、可設置 “按(an)取票時間先后順序” 或 “按(an)業務優(you)先級(ji)辦理”進行呼叫。
（三）關于隊列用戶
9、一(yi)鍵清除當前所有排隊號碼，修改退(tui)出密碼。
（四）關于語音
10、語音(yin)自定義（根(gen)據需求，更換您自己想要(yao)的語音(yin)）、格(ge)式自定義；可(ke)選擇電腦(nao)語音(yin)包。
11、每個(ge)窗(chuang)(chuang)口可設置不(bu)同的呼叫/求(qiu)助語音(yin)（例 請(qing)A001號到1號窗(chuang)(chuang)口 請(qing)B001號到2號柜臺）。
12、支持(chi)普通話+粵語(單選(xuan)(xuan)或(huo)多選(xuan)(xuan))。
（五）關于顯示
13、每個窗口(kou)可(ke)顯示不(bu)同的提示信息（例 1號(hao)：歡(huan)迎光(guang)臨 2號(hao) ：祝(zhu)你健(jian)康）。
14、可(ke)設置(zhi)呼叫后指定時間(jian)顯示(shi)到提示(shi)語。
（六）關于終端
15、全自動(dong)查(cha)找終端(duan)(duan)（呼叫器 LED屏）可(ke)在(zai)終端(duan)(duan)列表里(li)更改終端(duan)(duan)的地(di)址；查(cha)找/修改/刪除終端(duan)(duan)。
16、可通過LED設(she)置 發送查看終端LED（窗口(kou)屏(ping)(ping) 信息屏(ping)(ping) 綜(zong)合屏(ping)(ping) ）編碼、版本(ben)以及重(zhong)啟LED。
17、可通過LED設置 更(geng)改(gai) LED（窗(chuang)口屏(ping) 信(xin)息屏(ping) 綜合屏(ping)）顯示信(xin)息。
18、可(ke)通(tong)過LED設置 LED 呼叫顯示格式。
19、LED可滾動顯示信號(hao)/號(hao)碼、自定義滾動速(su)度。
（七）關于打印
20、自(zi)定義更(geng)改打(da)印號票(piao)設置（如字體(ti)大小，公司LOGO，名(ming)稱(cheng)，顯(xian)示(shi)內容，底(di)部的提示(shi)語）。
（八）關于系統
21、支(zhi)持 磁條卡取(qu)號(hao)(hao)、刷身份證取(qu)號(hao)(hao)。
22、統(tong)計報表(biao)，可查看/導出，排隊(dui)的(de)信息（辦理數(shu)量(liang)、等待時(shi)間(jian)、平均時(shi)間(jian)、服務時(shi)間(jian) ）。
23、可以連接(jie)(jie)電視機作綜合顯示(shi)屏（VGA或HDMI連接(jie)(jie)）。
25、后(hou)臺支持多臺取(qu)號機連局域網進行(xing)同步取(qu)號。
26、可使用軟件呼(hu)(hu)叫，與硬件功(gong)能相同，并可選擇性呼(hu)(hu)叫號(hao)碼。
27、終端(duan)的地址、名稱(cheng)、都(dou)在(zai)軟件后(hou)臺完成。
28、可自定義設(she)置號碼清0時間，如12：00 和00：00二個(ge)時間段的設(she)置。
29、可設置指(zhi)定時間關機(ji)，來電開機(ji)。
30、軟件(jian)版(ban)本有 中文，繁(fan)體(ti)，英文 三種可選擇。
硬件功能
1、無(wu)通(tong)信(xin)(xin)口設(she)置 ,USB通(tong)信(xin)(xin)模塊(kuai)，即插即用；更(geng)大范圍1000平方無(wu)延時 0秒傳輸數(shu)據
2、每臺取號機可連接60窗口，120個(ge)終端（每窗口2個(ge)終端，一(yi)個(ge)呼(hu)叫(jiao)器(qi)，一(yi)個(ge)LED屏）無(wu)延時。
3、呼叫器中(zhong)文顯示(shi)，等待人員，已辦人數(shu)，窗口地址(zhi)，未辦人數(shu)。
4、終(zhong)端(duan)（呼叫器(qi)、LED屏）自動配對地址，無需人工(gong)增加，方便維護(hu)。
5、LED窗口(kou)屏內置5V2A電(dian)源，直(zhi)接插220V電(dian)源頭即(ji)可(ke)通電(dian)（多窗口(kou)可(ke)串連接）。
6、呼(hu)叫(jiao)器(qi)配5V1A電源頭直接220V或者插在(zai)主機上(shang)的USB接口即可通電。
7、呼叫(jiao)(jiao)器 一鍵呼叫(jiao)(jiao)，（無需按 清除/再按呼叫(jiao)(jiao)），直接按呼叫(jiao)(jiao)即可響(xiang)應
12、立式取(qu)號機(ji)(ji)內置(zhi)功放2個喇叭，無需外接音響； 臺式取(qu)號機(ji)(ji)外置(zhi)無線音響。
12、取(qu)號機，呼(hu)叫器(qi)，LED屏，相互(hu)之間為無(wu)線(xian)連接（無(wu)需線(xian)路安裝），插電(dian)即可。
八、排隊叫號管理系統適用場所：
1、銀行、保(bao)險等(deng)金融行業(ye)營(ying)業(ye)大廳
2、移動、聯通(tong)、電(dian)信(xin)、網(wang)通(tong)、鐵通(tong)等(deng)通(tong)信(xin)行(xing)業(ye)的服務(wu)大(da)廳
3、醫院排號及候診(zhen)(zhen)大廳、中(zhong)西醫診(zhen)(zhen)所、預防接(jie)種門診(zhen)(zhen)
4、工商、稅務、海關、領事(shi)館簽證、出入境口岸等(deng)政務大廳
5、郵政、機場、車站、港口等營業(ye)大廳
6、餐飲娛樂行(xing)業等
九、成功案例展示：
