在廳堂(tang)服務(wu)流(liu)程(cheng)步驟(zou)細(xi)分過(guo)程(cheng)中，除了加強大堂(tang)經理(li)的(de)業務(wu)引導之(zhi)外，還要充分發(fa)揮叫(jiao)號(hao)(hao)機的(de)作用，細(xi)化叫(jiao)號(hao)(hao)機的(de)分區(qu)功能。
在實際(ji)工(gong)作(zuo)中，大部分銀行網點已經使用叫(jiao)號(hao)系統進行業務分流，但在叫(jiao)號(hao)機的(de)(de)使用和分流情況看還是存(cun)在一定的(de)(de)問題，現有的(de)(de)現金(jin)、非現金(jin)的(de)(de)區分并不能減輕長時間(jian)排(pai)隊等候的(de)(de)現象(xiang)。
對叫(jiao)號(hao)機的業務進一步細(xi)分，同時將(jiang)簡(jian)單的存取款、補打發票(piao)等業務和復雜(za)業務進行區別，分別叫(jiao)號(hao)排隊等候，在較大(da)型的網點，通過細(xi)分讓客戶從排長隊到(dao)“排小隊”，這會大(da)大(da)減輕客戶等待(dai)的焦(jiao)躁情緒。
假(jia)設某網點有20個人(ren)在排隊，其中10人(ren)辦理(li)簡單業(ye)務(wu)(wu)(wu)，平均每筆業(ye)務(wu)(wu)(wu)3分鐘(zhong)；另外10人(ren)辦理(li)復雜(za)業(ye)務(wu)(wu)(wu)，每筆業(ye)務(wu)(wu)(wu)10分鐘(zhong)。
在只有一個(ge)柜臺的情況(kuang)下，處理(li)完(wan)所有業務需要130分(fen)鐘(zhong)（3*10+10*10=130）。如果(guo)有十(shi)個(ge)柜臺同時處理(li)上述業務且(qie)各柜臺處理(li)速度相(xiang)同，那么只要13分(fen)鐘(zhong)（130/10=13）。如果(guo)十(shi)個(ge)柜臺全部先做簡(jian)單(dan)業務，那么3分(fen)鐘(zhong)后(hou)，網(wang)點中只剩(sheng)下10個(ge)辦理(li)復(fu)雜業務的客人，其余10位辦理(li)簡(jian)單(dan)業務的客戶已經離開，網(wang)點中有20位客戶的狀況(kuang)僅維持了(le)3分(fen)鐘(zhong)。
換言之，辦(ban)理復雜業務(wu)(wu)的只等(deng)待了(le)3分鐘即可以(yi)開始獲得(de)服(fu)務(wu)(wu)。如果(guo)10個柜(ju)臺全(quan)部(bu)先做復雜業務(wu)(wu)，那么辦(ban)理簡單業務(wu)(wu)的客人(ren)要等(deng)上(shang)10分鐘，才可以(yi)獲得(de)服(fu)務(wu)(wu)。而且在這種情況下(xia)網點里有20位客戶的狀況維持了(le)10分鐘之久。
