近年來，服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)行業(ye)的(de)(de)(de)競爭(zheng)日益激烈，提高(gao)(gao)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)人員的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)質(zhi)量(liang)是行業(ye)競爭(zheng)的(de)(de)(de)焦點，為(wei)提高(gao)(gao)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)人員服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)質(zhi)量(liang)，提升顧客(ke)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)滿意(yi)度，服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)評價系統應運而(er)生。服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)評價系統的(de)(de)(de)開發能夠幫助顧客(ke)在辦(ban)理完(wan)業(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)之后，對服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)人員的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)質(zhi)量(liang)進(jin)行及時的(de)(de)(de)評價，方便管理者(zhe)對服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)人員的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)質(zhi)量(liang)進(jin)行統計，促進(jin)企事業(ye)單位(wei)改進(jin)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，提高(gao)(gao)客(ke)戶滿意(yi)度。
系統功能介紹
系統采集信息
包括(kuo)：員(yuan)工(gong)編號(hao)、滿意度(du)評(ping)價(jia)結果、客(ke)戶評(ping)價(jia)時(shi)間、終端(duan)設備號(hao)、業務交易碼、網點(dian)編號(hao)等；
評價監控
即時(shi)查(cha)詢顯示程序啟(qi)動以來接收到的(de)所有(you)評(ping)價(jia)數(shu)據(ju)。可以查(cha)看的(de)評(ping)價(jia)信息；
評價查詢
實現歷(li)史數(shu)據(ju)的(de)查(cha)詢及(ji)刪除。如果需要統計您指定(ding)的(de)一段(duan)時(shi)(shi)間(jian)(jian)段(duan)內的(de)數(shu)據(ju)，請勾選“是否只統計指定(ding)時(shi)(shi)間(jian)(jian)段(duan)內的(de)數(shu)據(ju)”，同時(shi)(shi)請設置起(qi)始(shi)日期，起(qi)始(shi)時(shi)(shi)間(jian)(jian)，結(jie)束日期及(ji)結(jie)束時(shi)(shi)間(jian)(jian)；
數據統計
可(ke)以統計指定的(de)一(yi)段時(shi)間段內的(de)數(shu)據，設置(zhi)起始日期，起始時(shi)間，結束(shu)日期及結束(shu)時(shi)間。
服務評價(jia)系統特點
◆可使顧客欣然留下寶(bao)貴的服務(wu)評價(jia)意見。
◆可為服務質量管理者評(ping)定柜員工作質量提(ti)供可靠的(de)客觀依據。
◆可(ke)增強(qiang)每位(wei)柜(ju)員提高服(fu)務質量的意識。
系統功能
客戶評價器置(zhi)于窗口外側客戶方便(bian)操作位置(zhi)，業務辦理(li)完畢，根據自動語音提(ti)示顧(gu)客簡(jian)單(dan)按鍵即對工作人員進行服務質量(liang)評價。主(zhu)要功能：
◆ 防重復及惡意評價功能
◆ 與達林排隊系統通信協議兼容，即插(cha)即用，只需后臺軟件做簡單配(pei)置修(xiu)改
◆ 強大的報表和(he)歷(li)史數(shu)據(ju)查詢、分析(xi)功能
◆ 多網點聯網和遠程實時監控功能
◆ 采(cai)集客戶評價信息，及時(shi)本地(di)存(cun)儲或(huo)遠(yuan)程傳(chuan)輸到上位機
◆ 具有“歡迎光臨”、“請評價”、等語音提示功能，提示聲音清晰、自然(ran)、優美。
評價系統使用流程
客戶(hu)前來辦理業務——柜(ju)(ju)員按“開(kai)始”按鈕——語(yu)音(yin)問候“歡迎光臨”——客戶(hu)辦理業務完畢——柜(ju)(ju)員按“結束(shu)”按鈕——語(yu)音(yin)提示“您好，請對我(wo)的服務進行評(ping)價”——客戶(hu)按鍵進行評(ping)價。
目(mu)前服務(wu)評(ping)(ping)價系(xi)統大體可(ke)分為(wei)兩種(zhong)，前些(xie)年一直比(bi)較受歡迎的(de)普通款四(si)鍵評(ping)(ping)價器(qi)與(yu)近些(xie)年比(bi)較流行的(de)平板液晶評(ping)(ping)價器(qi)。前者(zhe)的(de)投入(ru)成本(ben)相對比(bi)較少，又能(neng)與(yu)排隊軟件(jian)實現(xian)無縫(feng)對接，所以在市(shi)面(mian)上比(bi)較成熟、廣泛。但是(shi)隨(sui)著(zhu)電子產品的(de)逐漸普及(ji)，人們已不(bu)(bu)滿(man)足四(si)鍵評(ping)(ping)價器(qi)的(de)外觀，進(jin)而(er)追求更為(wei)、時尚的(de)液晶評(ping)(ping)價器(qi)，因此這種(zhong)評(ping)(ping)價器(qi)開始在很多(duo)銀行、醫院(yuan)、市(shi)政單位(wei)的(de)服務(wu)窗口(kou)不(bu)(bu)斷出現(xian)。
系(xi)統(tong)架構
普(pu)通四(si)鍵評價(jia)器的服務(wu)評價(jia)系(xi)統是基于(yu)windowsxp/win7操作(zuo)系(xi)統的C/S與B/S混合架構開發的應用軟件，數據采用MICROSOFT SQL SERVER 2000系(xi)列管理并進(jin)行存(cun)儲。登陸成功(gong)后，按(an)呼叫按(an)鍵觸(chu)發“歡迎(ying)光臨”語(yu)音；按(an)“清除”按(an)鍵觸(chu)發“請對我的服務(wu)進(jin)行評價(jia)”語(yu)音。
平板液晶評價器(qi)(qi)的(de)(de)(de)(de)系(xi)統(tong)是基于窗體(ti)和面向對象(xiang)的(de)(de)(de)(de)方法，高速(su)的(de)(de)(de)(de)編譯器(qi)(qi)，強大(da)的(de)(de)(de)(de)數據(ju)(ju)庫支持，與Windows編程緊密結合，同事結合了先進的(de)(de)(de)(de)B/S結構的(de)(de)(de)(de)JSP，使(shi)得(de)本系(xi)統(tong)擁有安裝(zhuang)簡單(dan)、傳輸迅速(su)、使(shi)用方便、數據(ju)(ju)安全等一系(xi)列特點(dian)，成(cheng)為一套(tao)性能卓(zhuo)越(yue)、技術超群的(de)(de)(de)(de)服(fu)務質量評價系(xi)統(tong)。
