一、需求分析：
如今銀行、海(hai)關、工商(shang)、稅務、政(zheng)務大廳、診所等單位(wei)人(ren)來人(ren)往，時常(chang)出(chu)現排隊(dui)(dui)等候現象。由(you)于客(ke)(ke)戶(hu)排隊(dui)(dui)久候而引起的(de)(de)各種誤(wu)會(hui)、不滿和糾紛(fen)時常(chang)發生(sheng)，已成為(wei)影響窗(chuang)(chuang)口服(fu)務秩(zhi)序(xu)和形(xing)象的(de)(de)一大頑(wan)癥。以(yi)保護客(ke)(ke)戶(hu)隱私為(wei)目的(de)(de)而積(ji)極(ji)推(tui)廣的(de)(de)"一米線"，也(ye)形(xing)同虛(xu)設。如何加(jia)強窗(chuang)(chuang)口單位(wei)的(de)(de)服(fu)務質量，加(jia)強對客(ke)(ke)戶(hu)及工作人(ren)員的(de)(de)管理，克服(fu)諸如客(ke)(ke)戶(hu)挑選自己熟悉的(de)(de)工作人(ren)員從而引起的(de)(de)各種弊端，成為(wei)企(qi)業(ye)或政(zheng)府(fu)部(bu)門提升服(fu)務窗(chuang)(chuang)口形(xing)象的(de)(de)重要難(nan)題。排隊(dui)(dui)叫號管理系統提供全新的(de)(de)解決方案，通(tong)過取票進隊(dui)(dui)、排隊(dui)(dui)等待(dai)、叫號服(fu)務等功能，取代客(ke)(ke)戶(hu)站立排隊(dui)(dui)，為(wei)創建的(de)(de)窗(chuang)(chuang)口企(qi)業(ye)提供積(ji)極(ji)、有效(xiao)的(de)(de)幫助(zhu)。
二、排隊叫號管理系統服務流程：
排(pai)(pai)隊(dui)叫(jiao)(jiao)號管理(li)系(xi)統以(yi)高科技計(ji)算機(ji)技術手段(duan)完全(quan)模擬人群排(pai)(pai)隊(dui)全(quan)過(guo)程，用(yong)戶(hu)從取(qu)號機(ji)上(shang)選擇某項(xiang)(xiang)業務并取(qu)得此項(xiang)(xiang)業務的(de)(de)排(pai)(pai)隊(dui)號碼，進(jin)入此項(xiang)(xiang)業務排(pai)(pai)隊(dui)隊(dui)列，負責此項(xiang)(xiang)業務營業員通過(guo)呼(hu)叫(jiao)(jiao)器呼(hu)叫(jiao)(jiao)進(jin)入隊(dui)列的(de)(de)號碼，號碼在窗(chuang)口(kou)(kou)顯示屏上(shang)顯示，并通過(guo)呼(hu)叫(jiao)(jiao)單元、音(yin)響(xiang)播報此號碼。排(pai)(pai)隊(dui)叫(jiao)(jiao)號管理(li)系(xi)統的(de)(de)使(shi)用(yong)解除(chu)了客戶(hu)排(pai)(pai)隊(dui)的(de)(de)煩(fan)惱，提(ti)高隱私權和(he)保(bao)密(mi)性，縮短等(deng)候時(shi)間，有效(xiao)提(ti)高窗(chuang)口(kou)(kou)客戶(hu)服(fu)務質量；同時(shi)監控和(he)預計(ji)客戶(hu)流量，實時(shi)掌握服(fu)務情況(kuang)，提(ti)供有用(yong)管理(li)信息，優化資源組合，提(ti)高勞動生產率。
以銀(yin)行排隊叫號管理系統為(wei)例，介紹系統服務全過程。
當客(ke)戶(hu)抵達營業廳時，前(qian)往放置于大(da)廳內的(de)取號(hao)(hao)機(ji)處(chu)，選擇自(zi)己所需辦理(li)(li)的(de)業務(wu)，取號(hao)(hao)機(ji)會自(zi)動打印出一張(zhang)排(pai)隊(dui)小票，同時系統自(zi)動將該序(xu)號(hao)(hao)信息由取號(hao)(hao)機(ji)傳至呼叫和排(pai)隊(dui)管理(li)(li)系統數據庫中。客(ke)戶(hu)根據排(pai)隊(dui)小票提(ti)示來到(dao)等(deng)候區域等(deng)候。當工(gong)作人員需要客(ke)戶(hu)前(qian)來接受服務(wu)時，按一下呼叫器上的(de)“呼叫”鍵，請(qing)求會發送(song)到(dao)管理(li)(li)軟件，“請(qing)到(dao)XXX號(hao)(hao)到(dao)X號(hao)(hao)窗(chuang)口(kou)辦理(li)(li)業務(wu)”進行(xing)播報，以提(ti)醒客(ke)戶(hu)，客(ke)戶(hu)可從指示屏上得知柜(ju)臺號(hao)(hao)等(deng)信息，前(qian)去辦理(li)(li)即可。
三、系統詳細設計方案：
1、排隊機通(tong)過獨(du)立的兩路無線發(fa)送(song)器分別與呼叫器和LED屏(ping)通(tong)訊；
2、每個窗(chuang)口(kou)的呼(hu)叫器通過(guo)內置無線接(jie)收器與排隊機(ji)進(jin)行(xing)(xing)數(shu)據通信，評價器通過(guo)音頻(pin)口(kou)直連呼(hu)叫器與排隊機(ji)進(jin)行(xing)(xing)數(shu)據通信；
3、每個窗(chuang)口屏(ping)通過無線收(shou)發(fa)器與排(pai)隊機進行數據通信(xin)；
4、綜合屏通過無(wu)線(xian)接收器(qi)與排隊(dui)機進行(xing)數據(ju)通信。
四、排隊取號系統流程：
五、排隊系統基礎硬件設備：
六、其他配件型號
除了以上基礎(chu)的配套設(she)施外，還可以根(gen)(gen)據(ju)自己場景需要，配備以下高配置的配件，比如液晶(jing)窗口屏、液晶(jing)綜(zong)合屏，以及根(gen)(gen)據(ju)自己擺放(fang)位置選擇綜(zong)合屏型號。
七、軟、硬件功能
（一）關于業務
1、業務自定義（業務的名稱可自己設定/刪除(chu)與增加，如 綜合業務，現金業務等）。
2、業務數量可(ke)設置(zhi)36種（前綴A-Z,0-9）。
3、限定業務(wu)的 取(qu)號時(shi)間（上下午）、取(qu)號總數量(liang)、以及(ji)是否刷卡(ka)取(qu)號。
4、可設置取(qu)號界面業務二級目錄。
5、可(ke)支持業(ye)務轉移(yi)功(gong)能（業(ye)務A轉業(ye)務B，只要辦(ban)B業(ye)務的窗口都可(ke)接(jie)收）。
（二）關于窗口
6、一個窗口可辦理多個業(ye)務。
7、每個窗(chuang)口可(ke)設置(zhi)業(ye)務優(you)先級(ji)進行呼叫(jiao)（在窗(chuang)口辦理多(duo)業(ye)務時）。
8、可(ke)設置 “按取票時(shi)間先后順(shun)序” 或 “按業(ye)務優先級辦理”進(jin)行呼叫。
（三）關于隊列用戶
9、一鍵清(qing)除當前所(suo)有排(pai)隊號(hao)碼(ma)，修(xiu)改退(tui)出(chu)密碼(ma)。
（四）關于語音
10、語(yu)音(yin)自(zi)定(ding)義(yi)（根(gen)據需求(qiu)，更換您(nin)自(zi)己(ji)想要的語(yu)音(yin)）、格(ge)式自(zi)定(ding)義(yi)；可選擇(ze)電腦(nao)語(yu)音(yin)包。
11、每個窗口(kou)可設置不同的呼(hu)叫/求助(zhu)語音(yin)（例(li) 請(qing)A001號到1號窗口(kou) 請(qing)B001號到2號柜臺(tai)）。
12、支持普通話+粵(yue)語(單選或多選)。
（五）關于顯示
13、每個窗(chuang)口(kou)可顯示(shi)不同的提示(shi)信(xin)息（例(li) 1號：歡迎光(guang)臨 2號 ：祝(zhu)你健(jian)康）。
14、可(ke)設(she)置呼叫后(hou)指定時間顯(xian)示(shi)到提(ti)示(shi)語。
（六）關于終端
15、全自動查(cha)找(zhao)終端（呼叫器 LED屏(ping)）可在終端列表里更改終端的(de)地址；查(cha)找(zhao)/修改/刪(shan)除終端。
16、可通過LED設置 發送查(cha)看終(zhong)端LED（窗口屏(ping) 信息屏(ping) 綜合(he)屏(ping) ）編(bian)碼、版本以(yi)及重啟LED。
17、可通(tong)過LED設置 更改 LED（窗(chuang)口屏 信息(xi)屏 綜合屏）顯示信息(xi)。
18、可通過LED設置(zhi) LED 呼叫顯示格(ge)式。
19、LED可滾動顯示信(xin)號(hao)/號(hao)碼、自定義滾動速度。
（七）關于打印
20、自(zi)定義(yi)更(geng)改打印號票設置（如字體(ti)大小，公(gong)司LOGO，名稱，顯示(shi)內容(rong)，底(di)部的提(ti)示(shi)語）。
（八）關于系統
21、支持 磁條(tiao)卡(ka)取號、刷身份證(zheng)取號。
22、統計報表，可(ke)查看(kan)/導出，排隊的(de)信息（辦(ban)理數量(liang)、等待時(shi)間(jian)、平均時(shi)間(jian)、服務時(shi)間(jian) ）。
23、可以連接電視機作綜合(he)顯示(shi)屏（VGA或HDMI連接）。
25、后臺(tai)支持多臺(tai)取號機(ji)連局域網(wang)進(jin)行同步取號。
26、可(ke)使用軟件(jian)呼叫，與(yu)硬(ying)件(jian)功能相同，并可(ke)選擇性(xing)呼叫號(hao)碼。
27、終(zhong)端的地址、名稱、都在(zai)軟件后臺完成。
28、可自定義(yi)設置(zhi)號碼清0時(shi)間，如12：00 和00：00二個時(shi)間段的設置(zhi)。
29、可設置指(zhi)定時間關機，來電開機。
30、軟件版本有 中文(wen)，繁體，英文(wen) 三種可選擇。
硬件功能
1、無通(tong)信口(kou)設置 ,USB通(tong)信模塊，即插即用；更大(da)范圍1000平(ping)方無延時 0秒傳輸數據
2、每臺(tai)取號(hao)機可連接60窗口(kou)(kou)，120個終端(duan)（每窗口(kou)(kou)2個終端(duan)，一個呼叫(jiao)器，一個LED屏）無延時。
3、呼(hu)叫器中文(wen)顯(xian)示，等待人員，已(yi)辦人數，窗口地址，未辦人數。
4、終端（呼叫器、LED屏）自動配(pei)對地址，無需人工增加，方便維護。
5、LED窗口屏內(nei)置5V2A電(dian)源，直接插220V電(dian)源頭即可通電(dian)（多窗口可串(chuan)連接）。
6、呼叫器配5V1A電(dian)源(yuan)頭直(zhi)接(jie)(jie)220V或者插在主(zhu)機上的(de)USB接(jie)(jie)口(kou)即可通(tong)電(dian)。
7、呼(hu)叫(jiao)器 一鍵(jian)呼(hu)叫(jiao)，（無需按(an) 清(qing)除/再按(an)呼(hu)叫(jiao)），直接按(an)呼(hu)叫(jiao)即可響應
12、立式取號機(ji)內置(zhi)(zhi)功放(fang)2個(ge)喇叭，無需外接音響(xiang)； 臺(tai)式取號機(ji)外置(zhi)(zhi)無線音響(xiang)。
12、取(qu)號機，呼叫器，LED屏(ping)，相互之間為無線連接（無需線路安裝），插電即(ji)可(ke)。
八、排隊叫號管理系統適用場所：
1、銀行、保險等金融行業營業大廳(ting)
2、移動、聯通、電信、網(wang)通、鐵通等通信行業的服務大廳
3、醫院排號及候診大(da)廳(ting)、中西醫診所、預防接種門(men)診
4、工商、稅(shui)務、海(hai)關、領事館簽證、出(chu)入境口(kou)岸等政務大廳
5、郵政(zheng)、機(ji)場(chang)、車站、港口等營(ying)業大廳
6、餐(can)飲娛樂行(xing)業(ye)等
九、成功案例展示：
