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型服務評價器介紹

服務(wu)(wu)質(zhi)量(liang)評價系統由評價器、系統軟件（員工客戶端或(huo)評價器控制(zhi)器和(he)后臺(tai)管(guan)理端）兩部分(fen)組成(cheng)，配合(he)一臺(tai)中心服務(wu)(wu)器， 形成(cheng)一個可以(yi)實現窗口(kou)工作人員的服務(wu)(wu)質(zhi)量(liang)數(shu)據(ju)采(cai)集、服務(wu)(wu)數(shu)據(ju)匯(hui)總及分(fen)析(xi)，并且能夠提供領(ling)導輔助決策、服務(wu)(wu)質(zhi)量(liang)查詢與監督和(he)各(ge)種統計數(shu)據(ju)報表的管(guan)理信息(xi)平臺(tai)。

    員工(gong)(gong)(gong)上崗(gang)時(shi)(shi),在員工(gong)(gong)(gong)客(ke)(ke)戶端或控(kong)制器(qi)(qi)上輸入自(zi)己(ji)(ji)的(de)工(gong)(gong)(gong)號登(deng)錄評(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)系(xi)統(tong)確認當前員工(gong)(gong)(gong)身份，以便于評(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)數(shu)據(ju)具(ju)體到個人， 客(ke)(ke)戶走(zou)近柜(ju)臺時(shi)(shi)，員工(gong)(gong)(gong)按(an)動(dong)問候按(an)鈕(niu)，評(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)器(qi)(qi)播放語(yu)(yu)音：“您好，歡迎(ying)光臨”。員工(gong)(gong)(gong)辦理完業務(wu)后，按(an)動(dong)評(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)按(an)鈕(niu)，評(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)器(qi)(qi)語(yu)(yu)音提示顧客(ke)(ke)“請您對(dui)我(wo)的(de)工(gong)(gong)(gong)作給予評(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)”，客(ke)(ke)戶選擇按(an)鍵(jian)評(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)后，評(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)器(qi)(qi)提示語(yu)(yu)音“謝謝”。（語(yu)(yu)音提示可(ke)自(zi)定義；員工(gong)(gong)(gong)登(deng)陸及(ji)觸(chu)發(fa)機制可(ke)通過(guo)系(xi)統(tong)開(kai)放接口(kou)對(dui)接到用戶自(zi)己(ji)(ji)的(de)OA系(xi)統(tong)，可(ke)實(shi)現一筆業務(wu)對(dui)應一筆評(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)以及(ji)自(zi)動(dong)觸(chu)發(fa)評(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)功能。）

    此時(shi)數據通(tong)(tong)過用(yong)戶網(wang)絡匯總到后臺(tai)管(guan)(guan)理軟件(jian)。后臺(tai)服(fu)務(wu)(wu)端管(guan)(guan)理軟件(jian)對評價(jia)數據進(jin)行(xing)匯總、分(fen)類(lei)及分(fen)析(xi)。服(fu)務(wu)(wu)端管(guan)(guan)理軟件(jian)采用(yong)BS架構(gou)，管(guan)(guan)理者不必安裝后臺(tai)查詢軟件(jian)，通(tong)(tong)過IE瀏覽器即可實現對各單(dan)位、網(wang)點、及員工(gong)服(fu)務(wu)(wu)質量的實時(shi)監控。

功能簡介：

1、主界面背(bei)景自(zi)定義（用戶可自(zi)主設計背(bei)景風格，添加LOGO及(ji)單(dan)位名稱）

2、員(yuan)工信息區(qu)：員(yuan)工照片、部門，姓名(ming)、工號(hao)、崗位、服務星級

3、廣(guang)告(gao)展示區：可自定義(yi)圖片或視頻廣(guang)告(gao)，可自動(dong)(dong)播放或手動(dong)(dong)翻看(kan)，內容由后臺(tai)管(guan)理(li)端統(tong)一(yi)管(guan)理(li)，設備自動(dong)(dong)更新。

4、信息交互按(an)鈕：可(ke)自定義按(an)鈕數量、圖標、標題及內容，由后臺管理(li)端統一管理(li)。

交互按(an)鈕當中服務評、直接投訴按(an)鈕，價(jia)顧客可(ke)自(zi)主評價(jia)或投訴，無需員工觸發后操作(zuo)。

5、走馬燈(deng)文(wen)字：內容自定義，由后臺管理端管理。例如（xxx行(xing)政服務大廳歡迎您）

6、當前時間

7、評(ping)(ping)價按(an)鈕：可自(zi)定義(yi)評(ping)(ping)價圖標、評(ping)(ping)價內容、評(ping)(ping)價按(an)鈕數量（評(ping)(ping)價按(an)鈕數量支持2鍵(jian)、3鍵(jian)、4鍵(jian)、5鍵(jian)、6鍵(jian)、8鍵(jian)）。

8、風格自由切換

9、差評短信提醒(xing)（需對接，可選功(gong)能）

10、人證識別及簽(qian)字功(gong)能（需對接，可選功(gong)能）

11、評價投訴：

12、功能項為：部門(men)統計、員工(gong)統計、評價明細、投(tou)訴(su)管理(li)。

產品參數：

達林小編--maywilson