近年來(lai)，服(fu)務(wu)行(xing)業(ye)(ye)的(de)競爭日益激烈(lie)，提高服(fu)務(wu)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)的(de)服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)是(shi)行(xing)業(ye)(ye)競爭的(de)焦(jiao)點，為(wei)提高服(fu)務(wu)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)，提升顧客(ke)服(fu)務(wu)滿意度(du)，服(fu)務(wu)評價系(xi)統(tong)應運(yun)而生。服(fu)務(wu)評價系(xi)統(tong)的(de)開發能(neng)夠幫助顧客(ke)在辦理完業(ye)(ye)務(wu)之后，對服(fu)務(wu)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)的(de)服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)進(jin)(jin)行(xing)及時(shi)的(de)評價，方便管理者對服(fu)務(wu)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)的(de)服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)進(jin)(jin)行(xing)統(tong)計，促進(jin)(jin)企事業(ye)(ye)單位改進(jin)(jin)服(fu)務(wu)，提高客(ke)戶滿意度(du)。
系統功能介紹
系統采集信息
包括：員工編(bian)號(hao)、滿意(yi)度評價結果、客(ke)戶評價時間、終端設備號(hao)、業務交易碼、網點編(bian)號(hao)等(deng)；
評價監控
即時查(cha)詢(xun)顯示(shi)程序(xu)啟動以(yi)來接收(shou)到的(de)(de)所有評(ping)價(jia)(jia)數據。可以(yi)查(cha)看的(de)(de)評(ping)價(jia)(jia)信(xin)息；
評價查詢
實現歷(li)史(shi)數據(ju)(ju)(ju)的(de)(de)查(cha)詢(xun)及刪除。如果需要統計您指(zhi)定(ding)的(de)(de)一段(duan)(duan)時(shi)間(jian)段(duan)(duan)內的(de)(de)數據(ju)(ju)(ju)，請勾選“是否(fou)只統計指(zhi)定(ding)時(shi)間(jian)段(duan)(duan)內的(de)(de)數據(ju)(ju)(ju)”，同(tong)時(shi)請設置起(qi)始日(ri)期，起(qi)始時(shi)間(jian)，結束日(ri)期及結束時(shi)間(jian)；
數據統計
可以統計指定的一段(duan)時間(jian)段(duan)內的數據，設置起始日期(qi)，起始時間(jian)，結束日期(qi)及結束時間(jian)。
服(fu)務評價系統特點
◆可使顧客欣(xin)然(ran)留下寶貴的服務評(ping)價意見。
◆可為服務質量管理者評定柜員工作質量提供可靠的客(ke)觀(guan)依據。
◆可增強每位柜員提(ti)高服務質量(liang)的(de)意識。
系統功能
客(ke)戶(hu)評價(jia)器置(zhi)于窗口外側客(ke)戶(hu)方便(bian)操作(zuo)位(wei)置(zhi)，業務(wu)辦理完畢，根(gen)據自動語音提示(shi)顧客(ke)簡單(dan)按鍵即對工作(zuo)人(ren)員(yuan)進行服務(wu)質(zhi)量評價(jia)。主要功能：
◆ 防重復及惡意評(ping)價功能
◆ 與(yu)達林排隊(dui)系統(tong)通(tong)信協議兼容，即插即用，只(zhi)需后臺軟件(jian)做簡(jian)單配置修改
◆ 強(qiang)大的報(bao)表(biao)和歷史數據(ju)查詢(xun)、分析功能
◆ 多網(wang)點聯網(wang)和遠程實時監控功能
◆ 采集客(ke)戶評價信息，及時本地存儲(chu)或遠程傳(chuan)輸到上位機
◆ 具有“歡迎光臨”、“請評價”、等(deng)語音(yin)(yin)提示(shi)功(gong)能(neng)，提示(shi)聲音(yin)(yin)清(qing)晰、自然(ran)、優美。
評價系統使用流程
客戶(hu)前(qian)來辦(ban)理業(ye)務(wu)——柜(ju)員按“開(kai)始(shi)”按鈕——語音問候“歡(huan)迎光(guang)臨”——客戶(hu)辦(ban)理業(ye)務(wu)完畢——柜(ju)員按“結(jie)束(shu)”按鈕——語音提示“您好，請(qing)對(dui)我的服務(wu)進行評價”——客戶(hu)按鍵進行評價。
目前(qian)服務(wu)評(ping)(ping)價(jia)系統大體(ti)可分(fen)為(wei)兩種(zhong)，前(qian)些年(nian)一直比(bi)(bi)(bi)較受歡迎的(de)(de)普(pu)通(tong)款四鍵評(ping)(ping)價(jia)器(qi)(qi)與(yu)近些年(nian)比(bi)(bi)(bi)較流行的(de)(de)平板液晶評(ping)(ping)價(jia)器(qi)(qi)。前(qian)者的(de)(de)投(tou)入成本相對比(bi)(bi)(bi)較少，又能(neng)與(yu)排隊軟件實現無(wu)縫對接，所以(yi)在市(shi)面(mian)上比(bi)(bi)(bi)較成熟、廣泛。但(dan)是隨著電子產品的(de)(de)逐漸(jian)普(pu)及，人們已不滿足四鍵評(ping)(ping)價(jia)器(qi)(qi)的(de)(de)外觀，進而追(zhui)求(qiu)更為(wei)、時尚的(de)(de)液晶評(ping)(ping)價(jia)器(qi)(qi)，因此這(zhe)種(zhong)評(ping)(ping)價(jia)器(qi)(qi)開始在很多銀行、醫院、市(shi)政單位的(de)(de)服務(wu)窗口(kou)不斷出現。
系(xi)統架構
普通四鍵評(ping)價(jia)器的服務(wu)評(ping)價(jia)系(xi)統是基(ji)于windowsxp/win7操(cao)作系(xi)統的C/S與B/S混合架構開發的應用軟件，數(shu)據采用MICROSOFT SQL SERVER 2000系(xi)列管理并進行(xing)存儲。登陸成功(gong)后，按(an)呼叫按(an)鍵觸發“歡迎光臨”語音；按(an)“清除”按(an)鍵觸發“請對我的服務(wu)進行(xing)評(ping)價(jia)”語音。
平板液晶評(ping)價(jia)器的(de)(de)(de)(de)系統(tong)是基于(yu)窗體和面向(xiang)對(dui)象(xiang)的(de)(de)(de)(de)方法，高速(su)的(de)(de)(de)(de)編譯器，強大的(de)(de)(de)(de)數(shu)(shu)據庫支持，與Windows編程緊密結(jie)合(he)，同事結(jie)合(he)了先進(jin)的(de)(de)(de)(de)B/S結(jie)構的(de)(de)(de)(de)JSP，使得本系統(tong)擁有安裝簡單、傳(chuan)輸迅速(su)、使用方便、數(shu)(shu)據安全等(deng)一系列(lie)特點，成為一套性能(neng)卓越(yue)、技術超群的(de)(de)(de)(de)服務質量評(ping)價(jia)系統(tong)。
