一、需求分析：
如(ru)今銀(yin)行、海關、工(gong)商、稅務(wu)(wu)、政務(wu)(wu)大(da)廳(ting)、診所(suo)等單位人來(lai)人往(wang)，時常出現排隊(dui)等候(hou)現象。由(you)于客戶(hu)排隊(dui)久候(hou)而(er)引起的(de)(de)(de)(de)各(ge)種(zhong)誤會(hui)、不滿和糾紛時常發生，已成為影響(xiang)窗口(kou)服務(wu)(wu)秩序和形象的(de)(de)(de)(de)一(yi)大(da)頑癥(zheng)。以(yi)保護客戶(hu)隱私(si)為目的(de)(de)(de)(de)而(er)積極推(tui)廣的(de)(de)(de)(de)"一(yi)米線"，也形同(tong)虛設。如(ru)何加強(qiang)窗口(kou)單位的(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)質量，加強(qiang)對客戶(hu)及(ji)工(gong)作人員的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)，克服諸(zhu)如(ru)客戶(hu)挑選自己(ji)熟(shu)悉的(de)(de)(de)(de)工(gong)作人員從而(er)引起的(de)(de)(de)(de)各(ge)種(zhong)弊(bi)端，成為企業(ye)(ye)或政府部門(men)提(ti)升(sheng)服務(wu)(wu)窗口(kou)形象的(de)(de)(de)(de)重要難(nan)題(ti)。排隊(dui)叫(jiao)號管(guan)(guan)理(li)(li)系(xi)統提(ti)供全新的(de)(de)(de)(de)解決方案，通過取票進隊(dui)、排隊(dui)等待、叫(jiao)號服務(wu)(wu)等功能，取代客戶(hu)站立(li)排隊(dui)，為創建的(de)(de)(de)(de)窗口(kou)企業(ye)(ye)提(ti)供積極、有效的(de)(de)(de)(de)幫助(zhu)。
二、排隊叫號管理系統服務流程：
排(pai)(pai)隊(dui)(dui)(dui)(dui)叫號(hao)(hao)管理系統以高科(ke)技計(ji)算機技術手段(duan)完全模擬人群排(pai)(pai)隊(dui)(dui)(dui)(dui)全過(guo)程，用(yong)戶(hu)從取號(hao)(hao)機上(shang)選擇某(mou)項業(ye)(ye)(ye)務(wu)并(bing)取得此(ci)項業(ye)(ye)(ye)務(wu)的(de)排(pai)(pai)隊(dui)(dui)(dui)(dui)號(hao)(hao)碼(ma)，進入此(ci)項業(ye)(ye)(ye)務(wu)排(pai)(pai)隊(dui)(dui)(dui)(dui)隊(dui)(dui)(dui)(dui)列(lie)，負責此(ci)項業(ye)(ye)(ye)務(wu)營業(ye)(ye)(ye)員通(tong)過(guo)呼(hu)叫器呼(hu)叫進入隊(dui)(dui)(dui)(dui)列(lie)的(de)號(hao)(hao)碼(ma)，號(hao)(hao)碼(ma)在(zai)窗口顯(xian)(xian)示屏上(shang)顯(xian)(xian)示，并(bing)通(tong)過(guo)呼(hu)叫單元、音(yin)響播報(bao)此(ci)號(hao)(hao)碼(ma)。排(pai)(pai)隊(dui)(dui)(dui)(dui)叫號(hao)(hao)管理系統的(de)使用(yong)解除了(le)客戶(hu)排(pai)(pai)隊(dui)(dui)(dui)(dui)的(de)煩惱，提(ti)高隱私權和保密性，縮短等候時間(jian)，有(you)效提(ti)高窗口客戶(hu)服務(wu)質量；同時監(jian)控和預計(ji)客戶(hu)流量，實時掌(zhang)握服務(wu)情況，提(ti)供有(you)用(yong)管理信息(xi)，優化(hua)資源組(zu)合，提(ti)高勞動生產率。
以(yi)銀行排隊叫(jiao)號管理系統為例(li)，介(jie)紹系統服務全過程。
當客戶(hu)(hu)抵達(da)營業廳(ting)時，前(qian)往(wang)放(fang)置于(yu)大廳(ting)內(nei)的取(qu)號(hao)機處，選擇自己所需辦理的業務(wu)，取(qu)號(hao)機會自動打印出一(yi)張排(pai)隊(dui)小票，同時系(xi)統(tong)自動將該序號(hao)信息由取(qu)號(hao)機傳至呼(hu)叫(jiao)和排(pai)隊(dui)管理系(xi)統(tong)數據庫中。客戶(hu)(hu)根據排(pai)隊(dui)小票提示(shi)來(lai)到等候(hou)區(qu)域等候(hou)。當工作人(ren)員需要客戶(hu)(hu)前(qian)來(lai)接受服務(wu)時，按(an)一(yi)下(xia)呼(hu)叫(jiao)器上的“呼(hu)叫(jiao)”鍵(jian)，請(qing)求會發送到管理軟(ruan)件，“請(qing)到XXX號(hao)到X號(hao)窗口辦理業務(wu)”進行(xing)播報，以提醒客戶(hu)(hu)，客戶(hu)(hu)可從(cong)指示(shi)屏上得知柜臺號(hao)等信息，前(qian)去辦理即(ji)可。
三、系統詳細設計方案：
1、排隊機(ji)通過獨立(li)的兩路無線(xian)發送(song)器分別與呼叫器和LED屏(ping)通訊；
2、每個(ge)窗口的(de)呼叫器通過(guo)內(nei)置無線(xian)接收(shou)器與排(pai)(pai)隊(dui)機進行數據(ju)通信，評價器通過(guo)音頻口直連(lian)呼叫器與排(pai)(pai)隊(dui)機進行數據(ju)通信；
3、每(mei)個窗口屏通過無線(xian)收發器與排隊機進(jin)行(xing)數據(ju)通信(xin)；
4、綜合屏通(tong)過無線(xian)接收器與(yu)排隊機進行數據通(tong)信。
四、排隊取號系統流程：
五、排隊系統基礎硬件設備：
六、其他配件型號
除了以(yi)上(shang)基(ji)礎的(de)配(pei)(pei)套(tao)設施(shi)外，還可以(yi)根據(ju)自(zi)己場(chang)景需(xu)要，配(pei)(pei)備以(yi)下高配(pei)(pei)置的(de)配(pei)(pei)件，比如液晶窗口(kou)屏(ping)(ping)、液晶綜合屏(ping)(ping)，以(yi)及根據(ju)自(zi)己擺放位(wei)置選(xuan)擇綜合屏(ping)(ping)型號。
七、軟、硬件功能
（一）關于業務
1、業務(wu)自(zi)定義（業務(wu)的名稱可自(zi)己設定/刪除與增加，如 綜合業務(wu)，現(xian)金業務(wu)等）。
2、業務數量可設置(zhi)36種（前綴A-Z,0-9）。
3、限定業務的 取號(hao)時間（上下午）、取號(hao)總數量、以(yi)及(ji)是否刷(shua)卡取號(hao)。
4、可(ke)設置(zhi)取號界面(mian)業務(wu)二(er)級目錄。
5、可(ke)支持(chi)業(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)轉移功能（業(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)A轉業(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)B，只要辦B業(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)的窗(chuang)口都可(ke)接收）。
（二）關于窗口
6、一(yi)個窗口可辦理(li)多個業務。
7、每個(ge)窗(chuang)口可設置(zhi)業務優先(xian)級進行呼叫(jiao)（在窗(chuang)口辦理多業務時）。
8、可設置(zhi) “按(an)取票時(shi)間(jian)先后順序” 或 “按(an)業(ye)務(wu)優先級辦理(li)”進行呼(hu)叫。
（三）關于隊列用戶
9、一(yi)鍵清除當前所有排(pai)隊(dui)號碼，修改(gai)退出密碼。
（四）關于語音
10、語音自定(ding)義（根據需求，更換(huan)您(nin)自己想要的語音）、格(ge)式(shi)自定(ding)義；可選擇電腦語音包。
11、每個窗口可(ke)設置不(bu)同的呼叫/求助(zhu)語音（例 請A001號(hao)(hao)到1號(hao)(hao)窗口 請B001號(hao)(hao)到2號(hao)(hao)柜臺）。
12、支(zhi)持普(pu)通話+粵語(單(dan)選或多(duo)選)。
（五）關于顯示
13、每個窗口可顯示不同的提(ti)示信息（例 1號：歡迎光臨 2號 ：祝你健(jian)康(kang)）。
14、可設置呼叫后指定(ding)時間顯示(shi)到提(ti)示(shi)語。
（六）關于終端
15、全自動查找終端(duan)（呼叫器 LED屏）可在終端(duan)列表里(li)更(geng)改終端(duan)的地址；查找/修改/刪除終端(duan)。
16、可通過(guo)LED設置 發送(song)查看(kan)終端LED（窗口屏(ping) 信息屏(ping) 綜合屏(ping) ）編碼、版本(ben)以及重啟LED。
17、可通過(guo)LED設(she)置 更改 LED（窗口(kou)屏(ping) 信(xin)息屏(ping) 綜合屏(ping)）顯(xian)示(shi)信(xin)息。
18、可通過(guo)LED設(she)置(zhi) LED 呼叫顯(xian)示格式(shi)。
19、LED可(ke)滾動(dong)顯示(shi)信號/號碼(ma)、自定義滾動(dong)速度。
（七）關于打印
20、自定義更改(gai)打印(yin)號票設置（如字體(ti)大小，公司LOGO，名稱，顯示(shi)內容，底部的提(ti)示(shi)語(yu)）。
（八）關于系統
21、支持 磁(ci)條(tiao)卡取號、刷身份證取號。
22、統計報表(biao)，可查(cha)看/導出，排(pai)隊(dui)的信息（辦理數量、等待時(shi)(shi)間(jian)、平均時(shi)(shi)間(jian)、服務時(shi)(shi)間(jian) ）。
23、可以(yi)連(lian)(lian)接電視機作綜合顯(xian)示屏（VGA或HDMI連(lian)(lian)接）。
25、后(hou)臺(tai)支(zhi)持多臺(tai)取號機連局域網進行同(tong)步取號。
26、可(ke)使(shi)用軟件(jian)呼叫，與硬件(jian)功能相同，并可(ke)選擇性呼叫號(hao)碼。
27、終端的(de)地址、名(ming)稱、都在軟件后臺完成。
28、可自定義設(she)置(zhi)號碼(ma)清(qing)0時(shi)間，如12：00 和00：00二個時(shi)間段的設(she)置(zhi)。
29、可設置指定時間關機(ji)，來電(dian)開機(ji)。
30、軟件版本有(you) 中文，繁體(ti)，英文 三種可選擇。
硬件功能
1、無(wu)通信(xin)口設置 ,USB通信(xin)模塊，即插即用；更大范圍1000平方(fang)無(wu)延(yan)時 0秒傳輸數據
2、每臺取號機可連(lian)接60窗口(kou)，120個(ge)終端（每窗口(kou)2個(ge)終端，一個(ge)呼叫(jiao)器，一個(ge)LED屏(ping)）無延(yan)時(shi)。
3、呼叫器(qi)中文顯(xian)示，等待(dai)人(ren)員，已(yi)辦人(ren)數，窗口(kou)地址，未(wei)辦人(ren)數。
4、終端（呼(hu)叫器、LED屏）自(zi)動(dong)配對地址，無需(xu)人(ren)工增加，方便(bian)維護。
5、LED窗口屏(ping)內(nei)置5V2A電(dian)源(yuan)，直(zhi)接(jie)插(cha)220V電(dian)源(yuan)頭即可通(tong)電(dian)（多窗口可串(chuan)連接(jie)）。
6、呼叫器配(pei)5V1A電源(yuan)頭直接(jie)220V或者插在主機上(shang)的(de)USB接(jie)口即(ji)可通(tong)電。
7、呼(hu)(hu)叫器 一鍵呼(hu)(hu)叫，（無需按(an) 清(qing)除(chu)/再(zai)按(an)呼(hu)(hu)叫），直接按(an)呼(hu)(hu)叫即可(ke)響應
12、立式(shi)取號(hao)機(ji)內置功放(fang)2個喇叭，無需外接(jie)音(yin)響； 臺式(shi)取號(hao)機(ji)外置無線音(yin)響。
12、取號(hao)機，呼(hu)叫器，LED屏，相(xiang)互之間(jian)為無線連接（無需線路(lu)安裝），插電即可。
八、排隊叫號管理系統適用場所：
1、銀行(xing)、保(bao)險等(deng)金(jin)融行(xing)業營業大廳
2、移動、聯通、電信、網通、鐵通等(deng)通信行業的服務大廳
3、醫院排號及候診大(da)廳、中西醫診所、預防(fang)接種(zhong)門(men)診
4、工商、稅務、海關、領事館(guan)簽證、出入境口岸等政務大(da)廳
5、郵(you)政(zheng)、機場、車站、港口等營業(ye)大廳
6、餐飲娛(yu)樂行業等
九、成功案例展示：
