在廳(ting)堂(tang)服務流程步驟細(xi)分過程中，除了加強(qiang)大堂(tang)經(jing)理(li)的業務引導之外(wai)，還要充分發揮叫號機的作(zuo)用，細(xi)化叫號機的分區功能。
在實際工(gong)作中，大部分(fen)(fen)(fen)銀行(xing)網點已經使用(yong)叫號(hao)(hao)系統進行(xing)業(ye)務分(fen)(fen)(fen)流，但在叫號(hao)(hao)機的(de)使用(yong)和分(fen)(fen)(fen)流情況看還是存在一(yi)定的(de)問題，現有(you)的(de)現金、非現金的(de)區(qu)分(fen)(fen)(fen)并不能減輕(qing)長時(shi)間(jian)排(pai)隊等(deng)候(hou)的(de)現象。
對(dui)叫號機(ji)的(de)業務進(jin)一步細分，同時將簡(jian)單的(de)存(cun)取款、補打(da)發(fa)票(piao)等業務和復雜業務進(jin)行區(qu)別(bie)，分別(bie)叫號排隊(dui)等候，在較(jiao)大(da)(da)型的(de)網(wang)點，通過細分讓客戶從(cong)排長隊(dui)到(dao)“排小隊(dui)”，這會大(da)(da)大(da)(da)減輕客戶等待的(de)焦(jiao)躁(zao)情緒。
假設某網點(dian)有20個人(ren)在排隊(dui)，其中10人(ren)辦理(li)簡單(dan)業(ye)務(wu)，平(ping)均每(mei)筆(bi)業(ye)務(wu)3分(fen)鐘(zhong)；另外10人(ren)辦理(li)復(fu)雜業(ye)務(wu)，每(mei)筆(bi)業(ye)務(wu)10分(fen)鐘(zhong)。
在只(zhi)有(you)一個柜(ju)(ju)臺(tai)的情(qing)況下，處理(li)(li)完所有(you)業(ye)(ye)(ye)務(wu)需要130分鐘（3*10+10*10=130）。如(ru)果有(you)十個柜(ju)(ju)臺(tai)同時處理(li)(li)上述業(ye)(ye)(ye)務(wu)且各柜(ju)(ju)臺(tai)處理(li)(li)速度相同，那么只(zhi)要13分鐘（130/10=13）。如(ru)果十個柜(ju)(ju)臺(tai)全部先做簡單業(ye)(ye)(ye)務(wu)，那么3分鐘后，網點中只(zhi)剩下10個辦理(li)(li)復雜業(ye)(ye)(ye)務(wu)的客人，其余(yu)10位(wei)辦理(li)(li)簡單業(ye)(ye)(ye)務(wu)的客戶(hu)已經離(li)開，網點中有(you)20位(wei)客戶(hu)的狀況僅維持(chi)了3分鐘。
; 換言之(zhi)，辦理(li)復(fu)雜業務(wu)(wu)的只(zhi)等(deng)(deng)待了3分(fen)鐘(zhong)即可以(yi)開始獲得服(fu)務(wu)(wu)。如果10個(ge)柜臺全部(bu)先(xian)做(zuo)復(fu)雜業務(wu)(wu)，那么辦理(li)簡單業務(wu)(wu)的客人要等(deng)(deng)上(shang)10分(fen)鐘(zhong)，才可以(yi)獲得服(fu)務(wu)(wu)。而(er)且(qie)在這種(zhong)情況(kuang)(kuang)下網點(dian)里有(you)20位客戶的狀況(kuang)(kuang)維持了10分(fen)鐘(zhong)之(zhi)久。
