近年來，服務(wu)(wu)行業(ye)的(de)競(jing)爭(zheng)日益(yi)激(ji)烈，提(ti)高服務(wu)(wu)人員(yuan)的(de)服務(wu)(wu)質量是(shi)行業(ye)競(jing)爭(zheng)的(de)焦(jiao)點，為提(ti)高服務(wu)(wu)人員(yuan)服務(wu)(wu)質量，提(ti)升(sheng)顧客(ke)服務(wu)(wu)滿意度(du)，服務(wu)(wu)評價系統(tong)應運而(er)生(sheng)。服務(wu)(wu)評價系統(tong)的(de)開(kai)發能夠幫助顧客(ke)在辦理完業(ye)務(wu)(wu)之后，對服務(wu)(wu)人員(yuan)的(de)服務(wu)(wu)質量進行及(ji)時的(de)評價，方便管(guan)理者對服務(wu)(wu)人員(yuan)的(de)服務(wu)(wu)質量進行統(tong)計，促進企(qi)事業(ye)單(dan)位(wei)改進服務(wu)(wu)，提(ti)高客(ke)戶滿意度(du)。
系統功能介紹
系統采集信息
包括(kuo)：員(yuan)工編(bian)(bian)號(hao)、滿(man)意(yi)度評(ping)價結果、客戶評(ping)價時(shi)間(jian)、終端設備號(hao)、業務交易碼、網點(dian)編(bian)(bian)號(hao)等；
評價監控
即(ji)時查(cha)(cha)詢顯示程序啟動以來接收到(dao)的所(suo)有評(ping)價數(shu)據。可(ke)以查(cha)(cha)看的評(ping)價信息(xi)；
評價查詢
實現歷史數據的(de)查詢及刪除。如(ru)果(guo)需要統計您指定的(de)一段(duan)時(shi)間段(duan)內的(de)數據，請勾選“是否只統計指定時(shi)間段(duan)內的(de)數據”，同時(shi)請設置起(qi)始日期(qi)，起(qi)始時(shi)間，結束日期(qi)及結束時(shi)間；
數據統計
可(ke)以統計指定的一段時間(jian)段內的數據，設置(zhi)起(qi)始日期，起(qi)始時間(jian)，結(jie)束日期及結(jie)束時間(jian)。
服務評價系(xi)統(tong)特點
◆可(ke)使顧客欣然留(liu)下寶貴(gui)的服務評(ping)價意見。
◆可為服務質(zhi)量管理者(zhe)評定柜員(yuan)工作質(zhi)量提供可靠的客觀依據。
◆可增強每位柜(ju)員(yuan)提(ti)高(gao)服(fu)務質(zhi)量的意識(shi)。
系統功能
客戶評(ping)價器(qi)置于窗口外側(ce)客戶方便(bian)操作(zuo)位置，業(ye)務辦理完畢，根據自(zi)動語音提(ti)示(shi)顧客簡單按鍵(jian)即對(dui)工(gong)作(zuo)人員進行服(fu)務質(zhi)量評(ping)價。主(zhu)要(yao)功能：
◆ 防重復及惡意評價功能(neng)
◆ 與達林(lin)排隊系統通(tong)信協議(yi)兼容(rong)，即(ji)插即(ji)用，只需后臺軟(ruan)件做簡單(dan)配置修改
◆ 強大的報表和(he)歷史數據查(cha)詢、分析功能
◆ 多網(wang)點(dian)聯(lian)網(wang)和遠程實時監控功能
◆ 采集客戶評價信(xin)息(xi)，及時本地存儲或遠程傳輸到上位機
◆ 具有(you)“歡迎光臨”、“請評價(jia)”、等語音提(ti)示功能，提(ti)示聲(sheng)音清晰、自然、優美(mei)。
評價系統使用流程
客戶(hu)前來辦理業(ye)務——柜員按“開始(shi)”按鈕(niu)——語音(yin)問候“歡迎光臨”——客戶(hu)辦理業(ye)務完(wan)畢——柜員按“結束”按鈕(niu)——語音(yin)提示“您好，請對我的服務進行評價(jia)”——客戶(hu)按鍵(jian)進行評價(jia)。
目前服(fu)務評(ping)價(jia)(jia)系(xi)統大體可分為兩種(zhong)，前些年一直比(bi)較受歡迎的(de)(de)普通款四(si)鍵評(ping)價(jia)(jia)器(qi)(qi)與(yu)近些年比(bi)較流行的(de)(de)平(ping)板液(ye)晶評(ping)價(jia)(jia)器(qi)(qi)。前者的(de)(de)投入成(cheng)本相對比(bi)較少(shao)，又(you)能與(yu)排(pai)隊軟件(jian)實現(xian)(xian)無(wu)縫對接，所(suo)以(yi)在市(shi)面上比(bi)較成(cheng)熟(shu)、廣(guang)泛。但是隨著電子(zi)產品(pin)的(de)(de)逐漸普及，人們已(yi)不(bu)滿足四(si)鍵評(ping)價(jia)(jia)器(qi)(qi)的(de)(de)外觀，進而追(zhui)求更為、時尚的(de)(de)液(ye)晶評(ping)價(jia)(jia)器(qi)(qi)，因此(ci)這種(zhong)評(ping)價(jia)(jia)器(qi)(qi)開(kai)始在很多銀行、醫(yi)院、市(shi)政單位(wei)的(de)(de)服(fu)務窗(chuang)口不(bu)斷出現(xian)(xian)。
系統架構
普通四鍵(jian)(jian)評(ping)(ping)價器的服務評(ping)(ping)價系統是基于windowsxp/win7操(cao)作系統的C/S與(yu)B/S混合(he)架(jia)構(gou)開發(fa)的應用軟件，數據采用MICROSOFT SQL SERVER 2000系列管理(li)并進行(xing)存儲。登陸成功后，按(an)(an)(an)呼(hu)叫按(an)(an)(an)鍵(jian)(jian)觸發(fa)“歡迎光臨”語(yu)(yu)音；按(an)(an)(an)“清除”按(an)(an)(an)鍵(jian)(jian)觸發(fa)“請對我的服務進行(xing)評(ping)(ping)價”語(yu)(yu)音。
平板液晶評價器的(de)(de)(de)系統是基于窗(chuang)體和面向對象的(de)(de)(de)方法(fa)，高速的(de)(de)(de)編譯器，強(qiang)大(da)的(de)(de)(de)數據(ju)庫支持，與(yu)Windows編程緊(jin)密結(jie)合(he)，同事結(jie)合(he)了先進的(de)(de)(de)B/S結(jie)構的(de)(de)(de)JSP，使得本系統擁有安(an)裝簡單、傳輸(shu)迅速、使用方便、數據(ju)安(an)全等一系列特點，成(cheng)為(wei)一套性能卓越、技術(shu)超群的(de)(de)(de)服務質量評價系統。
