一、需求分析：
如(ru)今(jin)銀行、海關、工(gong)商、稅務(wu)(wu)(wu)、政(zheng)務(wu)(wu)(wu)大(da)廳、診(zhen)所(suo)等(deng)單位人(ren)來人(ren)往(wang)，時常出現(xian)排(pai)隊(dui)等(deng)候現(xian)象。由于客戶排(pai)隊(dui)久(jiu)候而引起的(de)(de)各種誤會、不滿和糾紛時常發(fa)生，已(yi)成(cheng)為影響窗(chuang)口(kou)服務(wu)(wu)(wu)秩序和形(xing)象的(de)(de)一(yi)(yi)大(da)頑癥。以(yi)保護客戶隱私為目(mu)的(de)(de)而積極推(tui)廣的(de)(de)"一(yi)(yi)米線(xian)"，也形(xing)同虛設。如(ru)何加強窗(chuang)口(kou)單位的(de)(de)服務(wu)(wu)(wu)質量，加強對客戶及工(gong)作人(ren)員的(de)(de)管理(li)，克服諸如(ru)客戶挑選自(zi)己熟(shu)悉的(de)(de)工(gong)作人(ren)員從而引起的(de)(de)各種弊端，成(cheng)為企業或政(zheng)府(fu)部(bu)門提升服務(wu)(wu)(wu)窗(chuang)口(kou)形(xing)象的(de)(de)重要(yao)難題。排(pai)隊(dui)叫號管理(li)系(xi)統提供全新(xin)的(de)(de)解決方案，通過(guo)取票進(jin)隊(dui)、排(pai)隊(dui)等(deng)待、叫號服務(wu)(wu)(wu)等(deng)功(gong)能，取代客戶站立排(pai)隊(dui)，為創建的(de)(de)窗(chuang)口(kou)企業提供積極、有效的(de)(de)幫助。
二、排隊叫號管理系統服務流程：
排隊(dui)(dui)(dui)(dui)叫號(hao)管(guan)(guan)理(li)系(xi)統(tong)以(yi)高(gao)科技(ji)計算(suan)機技(ji)術手段完全模(mo)擬人群排隊(dui)(dui)(dui)(dui)全過(guo)(guo)程，用(yong)戶從取號(hao)機上選(xuan)擇某項(xiang)業務并取得此項(xiang)業務的(de)排隊(dui)(dui)(dui)(dui)號(hao)碼(ma)(ma)，進入此項(xiang)業務排隊(dui)(dui)(dui)(dui)隊(dui)(dui)(dui)(dui)列(lie)，負責此項(xiang)業務營業員通過(guo)(guo)呼(hu)叫器呼(hu)叫進入隊(dui)(dui)(dui)(dui)列(lie)的(de)號(hao)碼(ma)(ma)，號(hao)碼(ma)(ma)在窗(chuang)口(kou)顯示(shi)屏上顯示(shi)，并通過(guo)(guo)呼(hu)叫單元、音響播報(bao)此號(hao)碼(ma)(ma)。排隊(dui)(dui)(dui)(dui)叫號(hao)管(guan)(guan)理(li)系(xi)統(tong)的(de)使用(yong)解除了客(ke)戶排隊(dui)(dui)(dui)(dui)的(de)煩惱(nao)，提(ti)高(gao)隱私權(quan)和(he)保密性，縮短等候(hou)時間，有(you)效(xiao)提(ti)高(gao)窗(chuang)口(kou)客(ke)戶服務質量(liang)；同時監(jian)控和(he)預計客(ke)戶流量(liang)，實時掌握服務情況，提(ti)供有(you)用(yong)管(guan)(guan)理(li)信息，優化資源組(zu)合，提(ti)高(gao)勞動生產(chan)率。
以銀(yin)行排(pai)隊叫(jiao)號管理系(xi)統為例，介(jie)紹(shao)系(xi)統服務全(quan)過程(cheng)。
當(dang)客(ke)戶(hu)抵達(da)營業廳(ting)時(shi)，前往(wang)放(fang)置于大(da)廳(ting)內的(de)(de)取(qu)號(hao)(hao)機處，選擇自(zi)(zi)己所需(xu)辦理的(de)(de)業務(wu)(wu)，取(qu)號(hao)(hao)機會自(zi)(zi)動(dong)打(da)印出(chu)一(yi)張排隊(dui)小(xiao)票(piao)，同時(shi)系統自(zi)(zi)動(dong)將(jiang)該序(xu)號(hao)(hao)信息由取(qu)號(hao)(hao)機傳至呼(hu)叫(jiao)和排隊(dui)管(guan)理系統數據庫中。客(ke)戶(hu)根(gen)據排隊(dui)小(xiao)票(piao)提示(shi)來(lai)到(dao)等(deng)候區域等(deng)候。當(dang)工作人員需(xu)要客(ke)戶(hu)前來(lai)接受服務(wu)(wu)時(shi)，按一(yi)下呼(hu)叫(jiao)器上(shang)的(de)(de)“呼(hu)叫(jiao)”鍵，請求會發送到(dao)管(guan)理軟件，“請到(dao)XXX號(hao)(hao)到(dao)X號(hao)(hao)窗口(kou)辦理業務(wu)(wu)”進行播(bo)報(bao)，以提醒客(ke)戶(hu)，客(ke)戶(hu)可從指示(shi)屏上(shang)得知柜臺(tai)號(hao)(hao)等(deng)信息，前去辦理即可。
三、系統詳細設計方案：
1、排隊機(ji)通過(guo)獨立的(de)兩路無線發送器分別與呼(hu)叫器和(he)LED屏通訊；
2、每個窗口(kou)(kou)的呼叫器(qi)通過內置無線(xian)接收(shou)器(qi)與排隊(dui)(dui)機(ji)進(jin)(jin)行數據通信(xin)，評價器(qi)通過音頻口(kou)(kou)直連呼叫器(qi)與排隊(dui)(dui)機(ji)進(jin)(jin)行數據通信(xin)；
3、每個窗口屏通過(guo)無線收發(fa)器與排隊機進行數據通信；
4、綜合屏通過(guo)無(wu)線(xian)接收器與(yu)排隊機進行數據(ju)通信。
四、排隊取號系統流程：
五、排隊系統基礎硬件設備：
六、其他配件型號
除了以(yi)上基礎的配(pei)(pei)套設施外，還可以(yi)根據自己(ji)(ji)場景需要，配(pei)(pei)備以(yi)下(xia)高配(pei)(pei)置的配(pei)(pei)件，比如液(ye)晶(jing)窗口屏(ping)、液(ye)晶(jing)綜合(he)(he)屏(ping)，以(yi)及(ji)根據自己(ji)(ji)擺放位置選擇(ze)綜合(he)(he)屏(ping)型號(hao)。
七、軟、硬件功能
（一）關于業務
1、業務(wu)自定義（業務(wu)的名稱可(ke)自己設定/刪(shan)除(chu)與(yu)增加(jia)，如 綜合業務(wu)，現金業務(wu)等(deng)）。
2、業務(wu)數量可設置36種(zhong)（前(qian)綴(zhui)A-Z,0-9）。
3、限(xian)定業務的 取號(hao)時(shi)間(jian)（上(shang)下午(wu)）、取號(hao)總數量、以及是否刷卡取號(hao)。
4、可設置取號界(jie)面(mian)業(ye)務二級目錄。
5、可(ke)支持業務轉移功能（業務A轉業務B，只要辦B業務的窗口都可(ke)接收）。
（二）關于窗口
6、一個(ge)窗口可辦理(li)多個(ge)業務。
7、每個窗口(kou)可設置業務(wu)(wu)優(you)先(xian)級進行(xing)呼叫（在窗口(kou)辦理(li)多業務(wu)(wu)時(shi)）。
8、可設置 “按(an)取票時間先后順(shun)序” 或 “按(an)業務優先級辦理”進行呼(hu)叫。
（三）關于隊列用戶
9、一鍵清除(chu)當前所(suo)有(you)排(pai)隊號碼，修改退出密碼。
（四）關于語音
10、語(yu)音(yin)自定義（根(gen)據需求，更換(huan)您自己想要的(de)語(yu)音(yin)）、格式(shi)自定義；可選擇電(dian)腦(nao)語(yu)音(yin)包。
11、每個窗(chuang)口(kou)可設置不同的呼叫/求助(zhu)語(yu)音（例 請A001號(hao)到1號(hao)窗(chuang)口(kou) 請B001號(hao)到2號(hao)柜臺(tai)）。
12、支(zhi)持(chi)普通話(hua)+粵語(單(dan)選(xuan)或多(duo)選(xuan))。
（五）關于顯示
13、每個(ge)窗(chuang)口可顯示(shi)不同的(de)提示(shi)信息(xi)（例 1號：歡迎光臨(lin) 2號 ：祝你健康(kang)）。
14、可設置呼叫后指定時間顯示(shi)到提示(shi)語。
（六）關于終端
15、全自動查找終(zhong)端（呼叫器 LED屏）可在終(zhong)端列表里更(geng)改終(zhong)端的地(di)址(zhi)；查找/修改/刪除終(zhong)端。
16、可通過LED設(she)置 發(fa)送查(cha)看終端LED（窗口屏 信息屏 綜(zong)合屏 ）編碼、版本(ben)以及重啟(qi)LED。
17、可通過LED設(she)置 更改 LED（窗口屏 信(xin)息(xi)屏 綜合屏）顯示(shi)信(xin)息(xi)。
18、可通過(guo)LED設置 LED 呼叫顯示格式(shi)。
19、LED可滾動顯示信(xin)號/號碼、自定義滾動速度(du)。
（七）關于打印
20、自定(ding)義更(geng)改(gai)打印(yin)號票(piao)設置（如字體大小，公司LOGO，名稱(cheng)，顯示內容(rong)，底部的(de)提示語）。
（八）關于系統
21、支持 磁條(tiao)卡(ka)取(qu)號、刷身份(fen)證取(qu)號。
22、統計報表(biao)，可查(cha)看/導出(chu)，排隊的(de)信息（辦理數量、等待時(shi)間、平均時(shi)間、服務(wu)時(shi)間 ）。
23、可以連接電(dian)視機作綜合顯(xian)示(shi)屏(ping)（VGA或HDMI連接）。
25、后臺(tai)支(zhi)持多(duo)臺(tai)取(qu)(qu)號機連局域網進行同步取(qu)(qu)號。
26、可使用(yong)軟件(jian)呼(hu)叫，與硬件(jian)功(gong)能相同，并可選擇性呼(hu)叫號碼。
27、終端(duan)的地址、名(ming)稱、都(dou)在軟件后(hou)臺完成(cheng)。
28、可自(zi)定義設置號碼清0時間(jian)，如12：00 和00：00二個(ge)時間(jian)段的設置。
29、可(ke)設置指(zhi)定時間(jian)關機，來電(dian)開機。
30、軟件(jian)版本有(you) 中文(wen)，繁(fan)體，英(ying)文(wen) 三種可(ke)選擇。
硬件功能
1、無(wu)通(tong)信(xin)口(kou)設置 ,USB通(tong)信(xin)模塊，即(ji)插即(ji)用；更大(da)范圍1000平(ping)方(fang)無(wu)延時 0秒(miao)傳輸(shu)數據
2、每臺取(qu)號機可(ke)連(lian)接60窗口，120個(ge)(ge)終端（每窗口2個(ge)(ge)終端，一(yi)(yi)個(ge)(ge)呼叫器，一(yi)(yi)個(ge)(ge)LED屏）無延時(shi)。
3、呼叫器中文顯示，等待人員，已辦(ban)人數(shu)，窗(chuang)口地址，未辦(ban)人數(shu)。
4、終端（呼(hu)叫(jiao)器、LED屏）自動配對(dui)地址，無(wu)需人工增加，方便維護。
5、LED窗口屏(ping)內置(zhi)5V2A電(dian)源，直接插(cha)220V電(dian)源頭即可通(tong)電(dian)（多(duo)窗口可串連接）。
6、呼叫器配5V1A電源頭直接(jie)(jie)220V或者插(cha)在(zai)主機上的USB接(jie)(jie)口即可通電。
7、呼叫(jiao)器 一鍵呼叫(jiao)，（無需按 清除/再按呼叫(jiao)），直(zhi)接按呼叫(jiao)即可響應
12、立式(shi)取號機(ji)內置(zhi)功放2個喇叭，無需外(wai)接音(yin)響； 臺式(shi)取號機(ji)外(wai)置(zhi)無線音(yin)響。
12、取號機，呼叫器(qi)，LED屏，相互之間為無線(xian)連接（無需線(xian)路安裝），插電即可。
八、排隊叫號管理系統適用場所：
1、銀行(xing)、保險等(deng)金融行(xing)業營業大廳
2、移(yi)動、聯(lian)通(tong)(tong)、電信、網通(tong)(tong)、鐵通(tong)(tong)等通(tong)(tong)信行業的服務大廳
3、醫院排號及(ji)候診大廳、中西(xi)醫診所、預(yu)防接(jie)種門(men)診
4、工(gong)商、稅務(wu)、海關、領事(shi)館(guan)簽證、出入境口岸(an)等(deng)政(zheng)務(wu)大(da)廳
5、郵政、機場、車(che)站、港口等營(ying)業大廳
6、餐飲娛樂行業(ye)等(deng)
九、成功案例展示：
