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型服務評價器介紹

服(fu)務質量評價(jia)系統由評價(jia)器(qi)(qi)、系統軟(ruan)件（員工(gong)客戶(hu)端或評價(jia)器(qi)(qi)控(kong)制器(qi)(qi)和后臺管理(li)端）兩部分組成，配合一臺中心服(fu)務器(qi)(qi)， 形成一個可(ke)以實現窗口(kou)工(gong)作人員的服(fu)務質量數(shu)(shu)據(ju)采集、服(fu)務數(shu)(shu)據(ju)匯總及分析，并且能(neng)夠提供領導(dao)輔(fu)助決策、服(fu)務質量查詢(xun)與監(jian)督和各(ge)種(zhong)統計數(shu)(shu)據(ju)報表的管理(li)信息(xi)平臺。

    員工(gong)(gong)上崗時,在(zai)員工(gong)(gong)客戶(hu)(hu)端或控制(zhi)器(qi)上輸入自己的工(gong)(gong)號登錄評(ping)(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)系統(tong)確(que)認當前員工(gong)(gong)身份，以(yi)便于評(ping)(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)數據(ju)具體到個人， 客戶(hu)(hu)走近柜臺時，員工(gong)(gong)按(an)動問候按(an)鈕，評(ping)(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)器(qi)播放語(yu)音：“您好(hao)，歡迎光臨”。員工(gong)(gong)辦理完業務后，按(an)動評(ping)(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)按(an)鈕，評(ping)(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)器(qi)語(yu)音提示顧客“請您對(dui)我的工(gong)(gong)作給予評(ping)(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)”，客戶(hu)(hu)選(xuan)擇(ze)按(an)鍵(jian)評(ping)(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)后，評(ping)(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)器(qi)提示語(yu)音“謝謝”。（語(yu)音提示可(ke)自定義；員工(gong)(gong)登陸及(ji)觸發機制(zhi)可(ke)通過系統(tong)開放接(jie)口對(dui)接(jie)到用(yong)戶(hu)(hu)自己的OA系統(tong)，可(ke)實現(xian)一筆業務對(dui)應一筆評(ping)(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)以(yi)及(ji)自動觸發評(ping)(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)功(gong)能。）

   ; 此時(shi)(shi)數據通過(guo)用戶網(wang)(wang)絡匯(hui)總(zong)到后臺管理軟件。后臺服務端管理軟件對(dui)評價數據進行匯(hui)總(zong)、分類及分析。服務端管理軟件采用BS架構，管理者不必(bi)安裝(zhuang)后臺查詢軟件，通過(guo)IE瀏覽器即可(ke)實(shi)現對(dui)各(ge)單位、網(wang)(wang)點、及員工(gong)服務質量(liang)的實(shi)時(shi)(shi)監(jian)控。

功能簡介：

1、主界面背(bei)景自定義（用戶可自主設計背(bei)景風格，添加LOGO及單位(wei)名稱(cheng)）

2、員(yuan)工(gong)信(xin)息區：員(yuan)工(gong)照片、部門，姓名、工(gong)號、崗位、服務星(xing)級

3、廣告展示區：可(ke)自定(ding)義圖(tu)片或視頻(pin)廣告，可(ke)自動播放或手(shou)動翻看，內(nei)容由后(hou)臺管理(li)端統一(yi)管理(li)，設備自動更新。

4、信息交互(hu)按鈕：可自定義(yi)按鈕數量、圖標、標題及內(nei)容，由后(hou)臺管(guan)理(li)端統一管(guan)理(li)。

交互按鈕當中(zhong)服(fu)務評、直(zhi)接投訴按鈕，價顧客(ke)可自(zi)主評價或投訴，無需(xu)員工觸發后(hou)操作。

5、走馬燈文字：內容自(zi)定義，由后臺管理端管理。例如（xxx行(xing)政服務大(da)廳歡迎您）

6、當前時間

7、評(ping)價按(an)鈕(niu)：可自定義(yi)評(ping)價圖標、評(ping)價內容、評(ping)價按(an)鈕(niu)數(shu)量（評(ping)價按(an)鈕(niu)數(shu)量支(zhi)持2鍵(jian)、3鍵(jian)、4鍵(jian)、5鍵(jian)、6鍵(jian)、8鍵(jian)）。

8、風格自由切換

9、差評短(duan)信提醒（需對(dui)接，可選(xuan)功(gong)能）

10、人證識別及(ji)簽字(zi)功(gong)(gong)能(neng)（需(xu)對接，可選功(gong)(gong)能(neng)）

11、評價投訴：

12、功能項為(wei)：部門統計(ji)(ji)、員(yuan)工統計(ji)(ji)、評價明細(xi)、投訴管理。

產品參數：

達林小編--maywilson