近年來，服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)行(xing)(xing)業(ye)的競爭日益激烈(lie)，提(ti)高服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)員(yuan)的服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)質量(liang)是行(xing)(xing)業(ye)競爭的焦點，為提(ti)高服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)員(yuan)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)質量(liang)，提(ti)升顧客服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)滿(man)意度，服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)評價(jia)系(xi)統應運而生(sheng)。服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)評價(jia)系(xi)統的開發(fa)能夠幫助顧客在辦理(li)完業(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)之后，對服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)員(yuan)的服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)質量(liang)進行(xing)(xing)及時的評價(jia)，方便管理(li)者(zhe)對服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)員(yuan)的服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)質量(liang)進行(xing)(xing)統計(ji)，促(cu)進企事業(ye)單位改進服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，提(ti)高客戶滿(man)意度。
系統功能介紹
系統采集信息
包括：員(yuan)工編號、滿意度評(ping)價結(jie)果、客戶評(ping)價時間、終端設備號、業務交易碼、網點編號等；
評價監控
即(ji)時查(cha)詢顯示(shi)程序啟動以來接(jie)收到的(de)(de)所有評(ping)價數據(ju)。可以查(cha)看(kan)的(de)(de)評(ping)價信息；
評價查詢
實現(xian)歷史數(shu)據的(de)查詢及刪除。如果需要統計您指(zhi)定的(de)一段時(shi)(shi)(shi)間(jian)段內的(de)數(shu)據，請勾(gou)選“是否只統計指(zhi)定時(shi)(shi)(shi)間(jian)段內的(de)數(shu)據”，同時(shi)(shi)(shi)請設置起(qi)始日期，起(qi)始時(shi)(shi)(shi)間(jian)，結(jie)束日期及結(jie)束時(shi)(shi)(shi)間(jian)；
數據統計
可以統計指定的一(yi)段(duan)(duan)時(shi)間段(duan)(duan)內的數據，設置起始日(ri)期，起始時(shi)間，結束日(ri)期及結束時(shi)間。
服務評(ping)價系統特點
◆可使顧(gu)客欣(xin)然留下寶貴的(de)服(fu)務評(ping)價意見(jian)。
◆可為(wei)服務(wu)質量管理者評定柜(ju)員工作質量提供可靠(kao)的客觀依據。
◆可增強每位柜員提(ti)高(gao)服(fu)務(wu)質量的意識。
系統功能
客戶評價(jia)(jia)器置(zhi)于窗(chuang)口外側客戶方便操作(zuo)位(wei)置(zhi)，業(ye)務(wu)辦理完畢，根(gen)據自動語音提示顧(gu)客簡(jian)單(dan)按鍵(jian)即對(dui)工作(zuo)人(ren)員(yuan)進行服務(wu)質(zhi)量評價(jia)(jia)。主要(yao)功能：
◆ 防重(zhong)復及惡意(yi)評價功能(neng)
◆ 與(yu)達(da)林排隊系(xi)統通(tong)信協議兼(jian)容，即插(cha)即用(yong)，只需(xu)后臺軟件做簡(jian)單配(pei)置修改
◆ 強(qiang)大的報表和歷史數據查詢、分(fen)析功能
◆ 多(duo)網點聯網和遠程(cheng)實時監控功(gong)能(neng)
◆ 采集(ji)客戶評價信(xin)息，及時本地存儲(chu)或(huo)遠程傳輸到上(shang)位(wei)機
◆ 具有“歡迎光臨”、“請評價(jia)”、等語(yu)音提(ti)示功能，提(ti)示聲音清晰、自(zi)然、優(you)美。
評價系統使用流程
客(ke)戶(hu)(hu)前來辦理業(ye)務(wu)——柜員按(an)(an)(an)(an)“開始(shi)”按(an)(an)(an)(an)鈕(niu)——語(yu)音(yin)問候“歡迎光臨”——客(ke)戶(hu)(hu)辦理業(ye)務(wu)完畢——柜員按(an)(an)(an)(an)“結束”按(an)(an)(an)(an)鈕(niu)——語(yu)音(yin)提示“您好，請(qing)對我的服務(wu)進(jin)行評(ping)價”——客(ke)戶(hu)(hu)按(an)(an)(an)(an)鍵(jian)進(jin)行評(ping)價。
目前(qian)服(fu)務評(ping)價(jia)系(xi)統大(da)體可分為兩種，前(qian)些年(nian)一直比(bi)較(jiao)(jiao)受歡迎的(de)(de)普(pu)通(tong)款(kuan)四鍵評(ping)價(jia)器(qi)(qi)與(yu)近些年(nian)比(bi)較(jiao)(jiao)流(liu)行(xing)的(de)(de)平(ping)板(ban)液晶評(ping)價(jia)器(qi)(qi)。前(qian)者的(de)(de)投入成本相對(dui)(dui)比(bi)較(jiao)(jiao)少，又(you)能(neng)與(yu)排隊軟件實現無縫(feng)對(dui)(dui)接，所以在(zai)市面上比(bi)較(jiao)(jiao)成熟、廣泛。但(dan)是隨著電子產品的(de)(de)逐(zhu)漸普(pu)及(ji)，人(ren)們已(yi)不(bu)滿足四鍵評(ping)價(jia)器(qi)(qi)的(de)(de)外觀，進而追求更為、時尚的(de)(de)液晶評(ping)價(jia)器(qi)(qi)，因此這種評(ping)價(jia)器(qi)(qi)開始在(zai)很(hen)多(duo)銀行(xing)、醫院(yuan)、市政單(dan)位的(de)(de)服(fu)務窗口不(bu)斷(duan)出現。
系統(tong)架構
普通(tong)四鍵(jian)評價器(qi)的(de)(de)服務評價系統是基于windowsxp/win7操作(zuo)系統的(de)(de)C/S與B/S混(hun)合架構開發的(de)(de)應(ying)用軟(ruan)件，數據采用MICROSOFT SQL SERVER 2000系列管理并進(jin)行存儲(chu)。登(deng)陸成功后(hou)，按(an)(an)呼叫按(an)(an)鍵(jian)觸發“歡迎光臨”語(yu)音；按(an)(an)“清除”按(an)(an)鍵(jian)觸發“請對我的(de)(de)服務進(jin)行評價”語(yu)音。
平(ping)板(ban)液晶(jing)評價(jia)器的(de)(de)(de)系統是基于窗體和面向(xiang)對象的(de)(de)(de)方法，高速的(de)(de)(de)編譯器，強大的(de)(de)(de)數據庫支持(chi)，與Windows編程(cheng)緊密結(jie)合，同事結(jie)合了先(xian)進(jin)的(de)(de)(de)B/S結(jie)構的(de)(de)(de)JSP，使得(de)本系統擁有安裝(zhuang)簡單、傳輸迅速、使用方便、數據安全等一系列特點(dian)，成為一套性(xing)能卓越、技術超群的(de)(de)(de)服務質量評價(jia)系統。
