一、需求分析：
如(ru)(ru)今銀行(xing)、海關、工商、稅務(wu)、政(zheng)務(wu)大廳、診所(suo)等單位人(ren)來人(ren)往，時常(chang)(chang)出現排(pai)隊(dui)(dui)等候現象。由(you)于客(ke)戶排(pai)隊(dui)(dui)久候而(er)引(yin)起的各種誤(wu)會、不滿和糾紛時常(chang)(chang)發生，已成為(wei)影響窗(chuang)口(kou)(kou)服(fu)(fu)務(wu)秩序和形(xing)象的一大頑癥。以保(bao)護客(ke)戶隱私為(wei)目的而(er)積極推廣的"一米線(xian)"，也形(xing)同虛(xu)設(she)。如(ru)(ru)何加(jia)強(qiang)(qiang)窗(chuang)口(kou)(kou)單位的服(fu)(fu)務(wu)質量，加(jia)強(qiang)(qiang)對客(ke)戶及(ji)工作人(ren)員(yuan)的管理，克服(fu)(fu)諸如(ru)(ru)客(ke)戶挑選自(zi)己熟悉的工作人(ren)員(yuan)從而(er)引(yin)起的各種弊端(duan)，成為(wei)企(qi)(qi)業或政(zheng)府部門提升服(fu)(fu)務(wu)窗(chuang)口(kou)(kou)形(xing)象的重要(yao)難題。排(pai)隊(dui)(dui)叫號管理系統提供全新的解決方案，通過(guo)取(qu)票(piao)進隊(dui)(dui)、排(pai)隊(dui)(dui)等待、叫號服(fu)(fu)務(wu)等功能，取(qu)代客(ke)戶站(zhan)立排(pai)隊(dui)(dui)，為(wei)創建(jian)的窗(chuang)口(kou)(kou)企(qi)(qi)業提供積極、有效的幫助。
二、排隊叫號管理系統服務流程：
排隊(dui)(dui)叫號管理(li)系統以高(gao)科技(ji)計算機技(ji)術手(shou)段完(wan)全模擬人群排隊(dui)(dui)全過(guo)程(cheng)，用戶從(cong)取號機上選擇某項(xiang)業(ye)(ye)務(wu)(wu)并(bing)取得此(ci)(ci)項(xiang)業(ye)(ye)務(wu)(wu)的排隊(dui)(dui)號碼，進(jin)入此(ci)(ci)項(xiang)業(ye)(ye)務(wu)(wu)排隊(dui)(dui)隊(dui)(dui)列，負責此(ci)(ci)項(xiang)業(ye)(ye)務(wu)(wu)營(ying)業(ye)(ye)員通(tong)過(guo)呼(hu)叫器呼(hu)叫進(jin)入隊(dui)(dui)列的號碼，號碼在窗(chuang)口顯示(shi)屏(ping)上顯示(shi)，并(bing)通(tong)過(guo)呼(hu)叫單元、音(yin)響播報此(ci)(ci)號碼。排隊(dui)(dui)叫號管理(li)系統的使(shi)用解除(chu)了(le)客(ke)戶排隊(dui)(dui)的煩(fan)惱(nao)，提高(gao)隱私權和保密(mi)性，縮短等候時(shi)間，有效(xiao)提高(gao)窗(chuang)口客(ke)戶服務(wu)(wu)質(zhi)量；同時(shi)監控(kong)和預計客(ke)戶流量，實時(shi)掌(zhang)握(wo)服務(wu)(wu)情(qing)況(kuang)，提供(gong)有用管理(li)信息，優化資源組合，提高(gao)勞動生產(chan)率。
以銀行(xing)排隊叫號管理系統為例(li)，介紹(shao)系統服務全過程。
當客(ke)戶(hu)抵達營業廳時，前(qian)往(wang)放置于(yu)大廳內的取(qu)號(hao)機處，選擇自己所需辦(ban)理(li)(li)的業務，取(qu)號(hao)機會自動打印出一張排隊小票(piao)(piao)，同時系(xi)統自動將該(gai)序號(hao)信息由取(qu)號(hao)機傳至呼叫(jiao)和排隊管理(li)(li)系(xi)統數據庫中。客(ke)戶(hu)根據排隊小票(piao)(piao)提示來到等(deng)候區(qu)域等(deng)候。當工作人員需要客(ke)戶(hu)前(qian)來接受服務時，按一下呼叫(jiao)器上的“呼叫(jiao)”鍵(jian)，請求會發送到管理(li)(li)軟件，“請到XXX號(hao)到X號(hao)窗口辦(ban)理(li)(li)業務”進(jin)行播報，以提醒客(ke)戶(hu)，客(ke)戶(hu)可從(cong)指示屏上得知柜臺號(hao)等(deng)信息，前(qian)去辦(ban)理(li)(li)即可。
三、系統詳細設計方案：
1、排(pai)隊機通(tong)過獨(du)立(li)的(de)兩路無線發送器分別與呼叫器和LED屏通(tong)訊(xun)；
2、每個窗口的呼(hu)叫(jiao)器(qi)(qi)通過內(nei)置無線(xian)接收器(qi)(qi)與排隊機進(jin)行數據(ju)通信(xin)，評價(jia)器(qi)(qi)通過音頻口直連(lian)呼(hu)叫(jiao)器(qi)(qi)與排隊機進(jin)行數據(ju)通信(xin)；
3、每個(ge)窗口屏通過無(wu)線收發(fa)器與排隊機進(jin)行數據(ju)通信；
4、綜合(he)屏(ping)通(tong)過(guo)無(wu)線(xian)接(jie)收器與排隊機(ji)進(jin)行數據通(tong)信(xin)。
四、排隊取號系統流程：
五、排隊系統基礎硬件設備：
六、其他配件型號
除(chu)了(le)以(yi)(yi)上基礎的配(pei)(pei)套設施外，還可以(yi)(yi)根據(ju)自己場景需要，配(pei)(pei)備(bei)以(yi)(yi)下(xia)高配(pei)(pei)置的配(pei)(pei)件，比如液(ye)晶(jing)窗口屏(ping)、液(ye)晶(jing)綜合屏(ping)，以(yi)(yi)及(ji)根據(ju)自己擺放(fang)位置選擇(ze)綜合屏(ping)型號。
七、軟、硬件功能
（一）關于業務
1、業(ye)務(wu)自(zi)定(ding)義(yi)（業(ye)務(wu)的名稱可自(zi)己設定(ding)/刪除與(yu)增加，如(ru) 綜合業(ye)務(wu)，現金業(ye)務(wu)等）。
2、業務數量可設(she)置(zhi)36種（前(qian)綴A-Z,0-9）。
3、限定業務(wu)的 取(qu)號(hao)時間(jian)（上下午）、取(qu)號(hao)總數量、以及(ji)是否刷卡取(qu)號(hao)。
4、可設(she)置取號(hao)界面業務二級目錄。
5、可支持業(ye)(ye)務轉(zhuan)移功能（業(ye)(ye)務A轉(zhuan)業(ye)(ye)務B，只要辦B業(ye)(ye)務的窗口都可接收(shou)）。
（二）關于窗口
6、一個窗口可辦理多個業務。
7、每個(ge)窗(chuang)(chuang)口(kou)可設(she)置(zhi)業務(wu)優先級進行呼叫（在窗(chuang)(chuang)口(kou)辦理多業務(wu)時）。
8、可設置(zhi) “按取票時間先后順序” 或 “按業務優先級辦理”進行(xing)呼叫。
（三）關于隊列用戶
9、一鍵清除(chu)當前所有排隊號碼，修改退出密碼。
（四）關于語音
10、語(yu)音自(zi)定(ding)義（根據需求，更換您(nin)自(zi)己想要的語(yu)音）、格式自(zi)定(ding)義；可選擇(ze)電腦語(yu)音包。
11、每個窗(chuang)口可設置不同的呼叫(jiao)/求助語音(yin)（例 請(qing)A001號(hao)(hao)到1號(hao)(hao)窗(chuang)口 請(qing)B001號(hao)(hao)到2號(hao)(hao)柜臺）。
12、支持(chi)普通話(hua)+粵語(單(dan)選或多選)。
（五）關于顯示
13、每個窗口可(ke)顯示(shi)不同的提示(shi)信息（例 1號(hao)：歡(huan)迎光臨 ;2號(hao) ：祝你健(jian)康）。
14、可設置呼(hu)叫后指(zhi)定時間顯示(shi)到提示(shi)語。
（六）關于終端
15、全自動查找(zhao)(zhao)終(zhong)端(duan)（呼叫(jiao)器 LED屏(ping)）可在終(zhong)端(duan)列表里(li)更改終(zhong)端(duan)的地(di)址；查找(zhao)(zhao)/修改/刪(shan)除終(zhong)端(duan)。
16、可通過LED設(she)置(zhi) 發(fa)送查看終端LED（窗(chuang)口(kou)屏 信息(xi)屏 綜合屏 ）編碼(ma)、版本(ben)以及(ji)重啟LED。
17、可通過LED設置(zhi) 更改 LED（窗口屏(ping) 信(xin)息屏(ping) 綜合屏(ping)）顯示(shi)信(xin)息。
18、可(ke)通過(guo)LED設置 LED 呼(hu)叫顯示格式。
19、LED可滾動顯示(shi)信號/號碼、自定(ding)義(yi)滾動速(su)度。
（七）關于打印
20、自(zi)定義更改打印號(hao)票設置（如(ru)字體大小，公(gong)司LOGO，名稱(cheng)，顯示內(nei)容，底(di)部的提示語）。
（八）關于系統
21、支持 磁條卡取號(hao)、刷身(shen)份證(zheng)取號(hao)。
22、統(tong)計報(bao)表，可(ke)查(cha)看/導出，排(pai)隊的信息（辦理數量、等(deng)待(dai)時間、平均時間、服務時間 ）。
23、可以(yi)連接電視機(ji)作綜合顯示屏（VGA或HDMI連接）。
25、后臺(tai)支持多臺(tai)取號(hao)機連局域(yu)網進行同(tong)步取號(hao)。
26、可使(shi)用軟件呼叫(jiao)，與(yu)硬件功能(neng)相同，并可選擇性呼叫(jiao)號(hao)碼(ma)。
27、終端(duan)的地址、名(ming)稱、都(dou)在軟件后臺完(wan)成(cheng)。
28、可自定義設置(zhi)號碼(ma)清0時間，如12：00 和00：00二個時間段的設置(zhi)。
29、可(ke)設置指定時(shi)間關機，來電開機。
30、軟件版本(ben)有(you) 中文，繁(fan)體，英文 三種可選擇。
硬件功能
1、無通信口設(she)置(zhi) ,USB通信模塊，即(ji)插即(ji)用；更大范(fan)圍1000平方無延時 0秒(miao)傳輸(shu)數據
2、每(mei)臺取號機可連接60窗口(kou)(kou)，120個(ge)終(zhong)(zhong)端(duan)（每(mei)窗口(kou)(kou)2個(ge)終(zhong)(zhong)端(duan)，一(yi)個(ge)呼叫器，一(yi)個(ge)LED屏）無延時。
3、呼(hu)叫器中(zhong)文顯示(shi)，等待人員，已辦(ban)人數，窗口(kou)地址，未辦(ban)人數。
4、終端（呼叫器、LED屏）自動(dong)配(pei)對地(di)址，無需(xu)人工(gong)增(zeng)加，方便維護。
5、LED窗(chuang)口(kou)(kou)屏內置5V2A電(dian)源，直接(jie)插220V電(dian)源頭即可通電(dian)（多窗(chuang)口(kou)(kou)可串連接(jie)）。
6、呼叫器配(pei)5V1A電源(yuan)頭直接220V或者插在主機上的USB接口即可通電。
7、呼(hu)叫(jiao)器(qi) 一鍵呼(hu)叫(jiao)，（無需按(an) 清除/再(zai)按(an)呼(hu)叫(jiao)），直接按(an)呼(hu)叫(jiao)即可響應
12、立(li)式取號機內(nei)置功放(fang)2個喇叭(ba)，無需外接音響； 臺(tai)式取號機外置無線(xian)音響。
12、取號機，呼叫器，LED屏，相互之間為無(wu)線連接(jie)（無(wu)需線路安(an)裝），插電即(ji)可。
八、排隊叫號管理系統適用場所：
1、銀行、保險等金(jin)融行業營業大廳
2、移動、聯通、電(dian)信、網通、鐵通等通信行業的服(fu)務大廳
3、醫院排號(hao)及候診大廳、中(zhong)西醫診所、預防(fang)接(jie)種門診
4、工商、稅務、海關、領(ling)事館簽(qian)證(zheng)、出(chu)入境口(kou)岸等政務大(da)廳
5、郵(you)政、機(ji)場、車(che)站、港(gang)口等營業(ye)大廳
6、餐飲娛(yu)樂行業等
九、成功案例展示：
