近年來，服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)行業(ye)的(de)競(jing)爭日益激烈，提(ti)高服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)人(ren)員(yuan)的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)量是行業(ye)競(jing)爭的(de)焦點，為提(ti)高服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)人(ren)員(yuan)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)量，提(ti)升顧客服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)滿(man)意(yi)度，服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)評(ping)價(jia)系(xi)統(tong)應運而生(sheng)。服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)評(ping)價(jia)系(xi)統(tong)的(de)開(kai)發能(neng)夠幫助顧客在(zai)辦理(li)完業(ye)務(wu)(wu)(wu)之后，對服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)人(ren)員(yuan)的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)量進行及時的(de)評(ping)價(jia)，方便管理(li)者對服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)人(ren)員(yuan)的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)量進行統(tong)計，促進企事業(ye)單位改進服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，提(ti)高客戶滿(man)意(yi)度。
系統功能介紹
系統采集信息
包(bao)括：員工編號、滿意度評價結果(guo)、客戶(hu)評價時間、終(zhong)端(duan)設備號、業務交易碼、網(wang)點編號等；
評價監控
即時查詢(xun)顯示程(cheng)序啟動以來接收(shou)到的(de)所有評(ping)價(jia)數據。可以查看的(de)評(ping)價(jia)信息(xi)；
評價查詢
實現歷史數(shu)據(ju)(ju)的(de)查詢(xun)及(ji)(ji)刪除(chu)。如果需要統計您(nin)指定(ding)的(de)一段時間(jian)段內(nei)的(de)數(shu)據(ju)(ju)，請(qing)勾(gou)選“是否只統計指定(ding)時間(jian)段內(nei)的(de)數(shu)據(ju)(ju)”，同(tong)時請(qing)設置(zhi)起(qi)始(shi)日期(qi)，起(qi)始(shi)時間(jian)，結束日期(qi)及(ji)(ji)結束時間(jian)；
數據統計
可(ke)以統計指定的一段時間段內(nei)的數據(ju)，設置起(qi)始(shi)日期(qi)，起(qi)始(shi)時間，結束日期(qi)及結束時間。
服(fu)務評價系統特點
◆可使顧客欣然留下寶貴的(de)服務(wu)評(ping)價意見。
◆可(ke)為服務質量管理者評定柜員工作質量提供可(ke)靠的客觀(guan)依據。
◆可增強(qiang)每位柜員提高服(fu)務質(zhi)量的意(yi)識。
系統功能
客(ke)戶評價器(qi)置于窗口外(wai)側客(ke)戶方(fang)便操(cao)作位(wei)置，業務辦理完畢，根據自動語音(yin)提示(shi)顧客(ke)簡單按鍵即(ji)對工作人(ren)員(yuan)進行服(fu)務質量評價。主要(yao)功能：
◆ 防重(zhong)復及(ji)惡(e)意評價功能
◆ 與達林排隊(dui)系(xi)統(tong)通(tong)信協(xie)議兼容，即插即用，只需后臺軟件做(zuo)簡單配置修改
◆ 強大的(de)報表和歷(li)史數(shu)據查(cha)詢、分析(xi)功能
◆ 多(duo)網點聯網和遠程實時(shi)監(jian)控功能
◆ 采集客戶評價信息，及時本地存(cun)儲或遠程傳輸到上位機
◆ 具(ju)有“歡迎光臨”、“請評價”、等語音提示功能，提示聲音清晰、自(zi)然(ran)、優美。
評價系統使用流程
客戶(hu)(hu)前(qian)來辦(ban)理業(ye)務(wu)——柜員(yuan)按(an)(an)“開始”按(an)(an)鈕(niu)——語音(yin)問候“歡迎光臨”——客戶(hu)(hu)辦(ban)理業(ye)務(wu)完(wan)畢——柜員(yuan)按(an)(an)“結束”按(an)(an)鈕(niu)——語音(yin)提示“您(nin)好，請對我的服務(wu)進(jin)行(xing)評(ping)(ping)價”——客戶(hu)(hu)按(an)(an)鍵進(jin)行(xing)評(ping)(ping)價。
目前(qian)服務(wu)評(ping)價(jia)(jia)系統大體可分為(wei)兩(liang)種(zhong)，前(qian)些年(nian)一直比較受(shou)歡迎的(de)普通款四鍵(jian)評(ping)價(jia)(jia)器(qi)(qi)與(yu)近些年(nian)比較流行(xing)的(de)平板液(ye)晶評(ping)價(jia)(jia)器(qi)(qi)。前(qian)者的(de)投入成本相對(dui)比較少(shao)，又能與(yu)排隊軟件實現無縫對(dui)接，所(suo)以在市(shi)面上比較成熟(shu)、廣泛。但是隨(sui)著(zhu)電(dian)子產品的(de)逐漸(jian)普及，人(ren)們已(yi)不滿足(zu)四鍵(jian)評(ping)價(jia)(jia)器(qi)(qi)的(de)外觀，進而追求更為(wei)、時(shi)尚(shang)的(de)液(ye)晶評(ping)價(jia)(jia)器(qi)(qi)，因此這種(zhong)評(ping)價(jia)(jia)器(qi)(qi)開始在很多銀行(xing)、醫院(yuan)、市(shi)政單(dan)位的(de)服務(wu)窗口不斷出現。
系統架構
普通四鍵(jian)評價(jia)器的(de)(de)服務評價(jia)系(xi)(xi)統是(shi)基于(yu)windowsxp/win7操作系(xi)(xi)統的(de)(de)C/S與B/S混(hun)合(he)架構(gou)開發的(de)(de)應用(yong)軟件，數據采(cai)用(yong)MICROSOFT SQL SERVER 2000系(xi)(xi)列管理并進(jin)行(xing)存儲。登陸成(cheng)功后，按(an)(an)呼(hu)叫按(an)(an)鍵(jian)觸發“歡迎光臨(lin)”語(yu)音(yin)；按(an)(an)“清(qing)除”按(an)(an)鍵(jian)觸發“請對我(wo)的(de)(de)服務進(jin)行(xing)評價(jia)”語(yu)音(yin)。
平板液晶評(ping)價器(qi)(qi)的(de)系統(tong)是基于(yu)窗體和面向對象的(de)方(fang)法(fa)，高速的(de)編譯器(qi)(qi)，強(qiang)大的(de)數據(ju)庫(ku)支持，與Windows編程緊(jin)密結合，同事結合了(le)先進的(de)B/S結構的(de)JSP，使得本(ben)系統(tong)擁有安(an)裝(zhuang)簡單、傳(chuan)輸迅速、使用方(fang)便、數據(ju)安(an)全(quan)等一(yi)系列特點，成為一(yi)套性能卓越、技術超(chao)群的(de)服(fu)務質量評(ping)價系統(tong)。
