一、需求分析：
如(ru)(ru)今銀行、海關(guan)、工商、稅務(wu)、政(zheng)務(wu)大廳、診所(suo)等(deng)(deng)單(dan)位人來人往，時常出現排(pai)(pai)隊等(deng)(deng)候(hou)現象。由于客(ke)(ke)戶(hu)排(pai)(pai)隊久候(hou)而引起的(de)(de)(de)(de)(de)各種誤會(hui)、不滿和糾紛時常發生，已成(cheng)為(wei)影響窗口(kou)(kou)服(fu)務(wu)秩序和形(xing)象的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)大頑癥。以保護客(ke)(ke)戶(hu)隱私(si)為(wei)目的(de)(de)(de)(de)(de)而積(ji)極(ji)推廣的(de)(de)(de)(de)(de)"一(yi)米線"，也形(xing)同虛設。如(ru)(ru)何加(jia)強窗口(kou)(kou)單(dan)位的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)質量，加(jia)強對(dui)客(ke)(ke)戶(hu)及工作人員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理，克服(fu)諸如(ru)(ru)客(ke)(ke)戶(hu)挑(tiao)選自己熟(shu)悉的(de)(de)(de)(de)(de)工作人員(yuan)(yuan)從而引起的(de)(de)(de)(de)(de)各種弊端，成(cheng)為(wei)企業(ye)或政(zheng)府部門提(ti)升服(fu)務(wu)窗口(kou)(kou)形(xing)象的(de)(de)(de)(de)(de)重要難(nan)題。排(pai)(pai)隊叫號管(guan)理系統提(ti)供(gong)(gong)全新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)解決方案，通過取票進隊、排(pai)(pai)隊等(deng)(deng)待、叫號服(fu)務(wu)等(deng)(deng)功能(neng)，取代客(ke)(ke)戶(hu)站立排(pai)(pai)隊，為(wei)創建的(de)(de)(de)(de)(de)窗口(kou)(kou)企業(ye)提(ti)供(gong)(gong)積(ji)極(ji)、有效的(de)(de)(de)(de)(de)幫(bang)助。
二、排隊叫號管理系統服務流程：
排(pai)(pai)隊(dui)叫(jiao)號管理(li)系統(tong)以高(gao)(gao)科技計算機技術手段完全(quan)模擬人群(qun)排(pai)(pai)隊(dui)全(quan)過(guo)程，用戶從取(qu)號機上選擇(ze)某項(xiang)業務并(bing)取(qu)得此項(xiang)業務的(de)排(pai)(pai)隊(dui)號碼(ma)，進入此項(xiang)業務排(pai)(pai)隊(dui)隊(dui)列(lie)，負(fu)責此項(xiang)業務營業員通(tong)過(guo)呼叫(jiao)器呼叫(jiao)進入隊(dui)列(lie)的(de)號碼(ma)，號碼(ma)在窗口(kou)(kou)顯(xian)示屏上顯(xian)示，并(bing)通(tong)過(guo)呼叫(jiao)單元(yuan)、音響(xiang)播報此號碼(ma)。排(pai)(pai)隊(dui)叫(jiao)號管理(li)系統(tong)的(de)使用解除了客(ke)(ke)戶排(pai)(pai)隊(dui)的(de)煩(fan)惱，提(ti)高(gao)(gao)隱(yin)私權和保密性，縮(suo)短(duan)等候時(shi)(shi)間，有效提(ti)高(gao)(gao)窗口(kou)(kou)客(ke)(ke)戶服(fu)(fu)務質(zhi)量；同時(shi)(shi)監控和預計客(ke)(ke)戶流量，實(shi)時(shi)(shi)掌握服(fu)(fu)務情(qing)況，提(ti)供有用管理(li)信息(xi)，優化資源組合，提(ti)高(gao)(gao)勞動生產率。
以銀行(xing)排隊叫號管理系(xi)統為(wei)例(li)，介紹系(xi)統服(fu)務(wu)全過(guo)程。
當(dang)客(ke)戶(hu)(hu)抵達營業廳時，前(qian)往放置(zhi)于大廳內的(de)取號機(ji)處，選(xuan)擇自己所需辦(ban)(ban)理(li)(li)的(de)業務(wu)，取號機(ji)會自動打(da)印出一張(zhang)排隊(dui)小票，同時系(xi)統自動將該(gai)序號信(xin)息(xi)由(you)取號機(ji)傳至呼叫和排隊(dui)管理(li)(li)系(xi)統數據庫中。客(ke)戶(hu)(hu)根據排隊(dui)小票提(ti)示(shi)來到(dao)(dao)等(deng)候(hou)區域等(deng)候(hou)。當(dang)工作(zuo)人員需要客(ke)戶(hu)(hu)前(qian)來接受服務(wu)時，按一下呼叫器上的(de)“呼叫”鍵，請求會發送到(dao)(dao)管理(li)(li)軟件，“請到(dao)(dao)XXX號到(dao)(dao)X號窗(chuang)口辦(ban)(ban)理(li)(li)業務(wu)”進行播報，以提(ti)醒客(ke)戶(hu)(hu)，客(ke)戶(hu)(hu)可從(cong)指示(shi)屏上得知柜臺號等(deng)信(xin)息(xi)，前(qian)去辦(ban)(ban)理(li)(li)即(ji)可。
三、系統詳細設計方案：
1、排隊機通(tong)過(guo)獨立的(de)兩(liang)路無線(xian)發送器(qi)分別與呼叫器(qi)和LED屏通(tong)訊；
2、每個窗口(kou)的呼叫器(qi)(qi)通過(guo)內(nei)置(zhi)無線接收器(qi)(qi)與排隊(dui)機進行數(shu)據通信(xin)，評價器(qi)(qi)通過(guo)音頻口(kou)直連呼叫器(qi)(qi)與排隊(dui)機進行數(shu)據通信(xin)；
3、每個窗口屏通(tong)過無線收發器與排隊機進行數據(ju)通(tong)信(xin)；
4、綜(zong)合屏通過無線(xian)接收器與排隊機進行數據通信(xin)。
四、排隊取號系統流程：
五、排隊系統基礎硬件設備：
六、其他配件型號
除了以(yi)(yi)上基礎的(de)配套(tao)設施外(wai)，還可以(yi)(yi)根(gen)據自己場(chang)景需要，配備以(yi)(yi)下(xia)高配置的(de)配件，比如液晶窗口屏、液晶綜合(he)屏，以(yi)(yi)及(ji)根(gen)據自己擺放(fang)位(wei)置選擇綜合(he)屏型號。
七、軟、硬件功能
（一）關于業務
1、業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)自定義（業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)的名稱可自己設定/刪除與(yu)增加(jia)，如(ru) 綜合業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)，現金業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)等）。
2、業務數(shu)量可設(she)置36種（前綴(zhui)A-Z,0-9）。
3、限定業務的 取(qu)號時間（上下午）、取(qu)號總數量、以及是否刷卡取(qu)號。
4、可設置取號界面業(ye)務(wu)二級目(mu)錄(lu)。
5、可支持(chi)業(ye)務轉移功能（業(ye)務A轉業(ye)務B，只要辦B業(ye)務的(de)窗口都(dou)可接收(shou)）。
（二）關于窗口
6、一個窗口(kou)可辦理多個業務。
7、每(mei)個(ge)窗(chuang)口(kou)(kou)可設(she)置業務優先級(ji)進行(xing)呼叫（在窗(chuang)口(kou)(kou)辦理多(duo)業務時）。
8、可設置(zhi) “按取票時間先后順序” 或 “按業務優先級(ji)辦理”進(jin)行呼叫。
（三）關于隊列用戶
9、一鍵清除當前所(suo)有(you)排隊號碼，修改(gai)退出密碼。
（四）關于語音
10、語音(yin)自(zi)(zi)定(ding)義（根據(ju)需求，更換您(nin)自(zi)(zi)己想要的語音(yin)）、格式自(zi)(zi)定(ding)義；可選擇(ze)電腦語音(yin)包。
11、每個窗口可設置不同的呼叫(jiao)/求(qiu)助(zhu)語音(yin)（例 請A001號到1號窗口 請B001號到2號柜臺）。
12、支(zhi)持普通話+粵語(單選或多選)。
（五）關于顯示
13、每個窗口(kou)可顯(xian)示(shi)不同(tong)的提示(shi)信息（例(li) 1號：歡迎光臨 2號 ：祝你健康）。
14、可設置呼叫后(hou)指定(ding)時間顯示到提示語。
（六）關于終端
15、全(quan)自(zi)動查找(zhao)終(zhong)(zhong)端(duan)（呼叫器 LED屏）可(ke)在終(zhong)(zhong)端(duan)列表里更改終(zhong)(zhong)端(duan)的地(di)址；查找(zhao)/修改/刪除(chu)終(zhong)(zhong)端(duan)。
16、可通過LED設置 發(fa)送查(cha)看終端LED（窗口屏(ping) 信息屏(ping) 綜合屏(ping) ）編碼(ma)、版(ban)本(ben)以及(ji)重啟LED。
17、可通過LED設置 更改 LED（窗口屏 信息屏 綜合屏）顯示信息。
18、可通過LED設置 LED 呼叫顯示格式。
19、LED可滾動顯示信號/號碼、自定義滾動速度。
（七）關于打印
20、自(zi)定義更改打(da)印號票設置(zhi)（如(ru)字體大小，公司(si)LOGO，名稱，顯示(shi)內容，底部(bu)的提示(shi)語）。
（八）關于系統
21、支持 磁(ci)條卡取號、刷(shua)身(shen)份證取號。
22、統計報(bao)表，可查看/導出，排隊的(de)信息(xi)（辦理(li)數量、等待時間(jian)、平(ping)均時間(jian)、服務時間(jian) ）。
23、可以連接電視(shi)機作綜合顯示屏（VGA或HDMI連接）。
25、后臺支持多臺取號(hao)機連(lian)局域(yu)網進行(xing)同步取號(hao)。
26、可使用(yong)軟件呼(hu)叫，與硬件功能相同，并可選(xuan)擇性呼(hu)叫號(hao)碼。
27、終端(duan)的地址、名(ming)稱、都在軟件后(hou)臺完成。
28、可自定義設(she)置號碼清0時間，如(ru)12：00 和00：00二(er)個時間段的設(she)置。
29、可設(she)置指定時間(jian)關機(ji)，來電(dian)開機(ji)。
30、軟(ruan)件(jian)版(ban)本(ben)有(you) 中文，繁體(ti)，英文 三種可選擇。
硬件功能
1、無通信(xin)口設置 ,USB通信(xin)模塊(kuai)，即插即用；更大范圍1000平方無延時(shi) 0秒傳輸數據
2、每臺取號機(ji)可連接60窗口，120個(ge)終(zhong)(zhong)端(duan)（每窗口2個(ge)終(zhong)(zhong)端(duan)，一(yi)個(ge)呼(hu)叫器，一(yi)個(ge)LED屏）無(wu)延(yan)時。
3、呼叫器中文顯(xian)示(shi)，等(deng)待人員(yuan)，已辦人數，窗口地址，未辦人數。
4、終端（呼(hu)叫器(qi)、LED屏(ping)）自(zi)動配對(dui)地址，無需(xu)人工增(zeng)加，方(fang)便維護(hu)。
5、LED窗(chuang)口屏內置5V2A電源(yuan)，直接插(cha)220V電源(yuan)頭即可通電（多窗(chuang)口可串連接）。
6、呼叫器(qi)配(pei)5V1A電(dian)源頭直接220V或者插在(zai)主機上的USB接口即可通電(dian)。
7、呼(hu)叫器 一鍵(jian)呼(hu)叫，（無需按 清除/再按呼(hu)叫），直接按呼(hu)叫即可響(xiang)應(ying)
12、立式取號(hao)機(ji)內置(zhi)功(gong)放2個喇叭，無需外接音響(xiang)； 臺式取號(hao)機(ji)外置(zhi)無線音響(xiang)。
12、取(qu)號機，呼叫(jiao)器，LED屏，相互之間(jian)為(wei)無(wu)線(xian)連接（無(wu)需線(xian)路安裝），插電即(ji)可。
八、排隊叫號管理系統適用場所：
1、銀(yin)行、保(bao)險等金融行業營業大廳
2、移(yi)動、聯通(tong)(tong)、電信(xin)、網通(tong)(tong)、鐵通(tong)(tong)等通(tong)(tong)信(xin)行業(ye)的服(fu)務大(da)廳
3、醫院排號(hao)及(ji)候診(zhen)(zhen)大廳、中西醫診(zhen)(zhen)所(suo)、預防接種門(men)診(zhen)(zhen)
4、工商、稅務、海關、領事館簽證(zheng)、出入境口岸等(deng)政(zheng)務大廳
5、郵(you)政、機(ji)場、車站、港口等營業大廳
6、餐(can)飲娛(yu)樂行業等(deng)
九、成功案例展示：
