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型服務評價器介紹

服(fu)務(wu)質量(liang)評價系(xi)統(tong)由評價器、系(xi)統(tong)軟件（員(yuan)工(gong)客(ke)戶端(duan)(duan)或評價器控制(zhi)器和后臺(tai)管理端(duan)(duan)）兩(liang)部分(fen)組成(cheng)，配合一(yi)臺(tai)中(zhong)心服(fu)務(wu)器， 形(xing)成(cheng)一(yi)個可以實現窗口工(gong)作人員(yuan)的服(fu)務(wu)質量(liang)數據(ju)(ju)(ju)采集、服(fu)務(wu)數據(ju)(ju)(ju)匯總及(ji)分(fen)析(xi)，并且能夠提(ti)供領導輔助(zhu)決(jue)策、服(fu)務(wu)質量(liang)查詢與(yu)監督和各種統(tong)計數據(ju)(ju)(ju)報表的管理信息(xi)平(ping)臺(tai)。

    員(yuan)(yuan)工上(shang)崗(gang)時(shi),在員(yuan)(yuan)工客(ke)(ke)戶端(duan)或控制器上(shang)輸(shu)入自己(ji)的工號登錄(lu)評(ping)價(jia)(jia)系統(tong)確認當前(qian)員(yuan)(yuan)工身份(fen)，以便(bian)于評(ping)價(jia)(jia)數(shu)據具(ju)體(ti)到(dao)個人， 客(ke)(ke)戶走(zou)近柜臺時(shi)，員(yuan)(yuan)工按動(dong)問候按鈕，評(ping)價(jia)(jia)器播放語(yu)音(yin)(yin)：“您好，歡迎光(guang)臨”。員(yuan)(yuan)工辦理完業(ye)務后(hou)，按動(dong)評(ping)價(jia)(jia)按鈕，評(ping)價(jia)(jia)器語(yu)音(yin)(yin)提(ti)示(shi)(shi)顧(gu)客(ke)(ke)“請您對我的工作給(gei)予評(ping)價(jia)(jia)”，客(ke)(ke)戶選擇按鍵評(ping)價(jia)(jia)后(hou)，評(ping)價(jia)(jia)器提(ti)示(shi)(shi)語(yu)音(yin)(yin)“謝(xie)謝(xie)”。（語(yu)音(yin)(yin)提(ti)示(shi)(shi)可自定義；員(yuan)(yuan)工登陸(lu)及觸發機(ji)制可通過系統(tong)開(kai)放接口對接到(dao)用戶自己(ji)的OA系統(tong)，可實現一筆業(ye)務對應一筆評(ping)價(jia)(jia)以及自動(dong)觸發評(ping)價(jia)(jia)功能。）

    此時(shi)數(shu)據(ju)通(tong)過(guo)用戶網絡匯總到后(hou)(hou)臺(tai)管理(li)軟(ruan)(ruan)件(jian)。后(hou)(hou)臺(tai)服(fu)務(wu)(wu)端管理(li)軟(ruan)(ruan)件(jian)對評價(jia)數(shu)據(ju)進行匯總、分(fen)類及分(fen)析。服(fu)務(wu)(wu)端管理(li)軟(ruan)(ruan)件(jian)采用BS架(jia)構，管理(li)者不必安裝后(hou)(hou)臺(tai)查詢軟(ruan)(ruan)件(jian)，通(tong)過(guo)IE瀏覽器即可實(shi)現對各單位(wei)、網點(dian)、及員工服(fu)務(wu)(wu)質量的實(shi)時(shi)監控(kong)。

功能簡介：

1、主界(jie)面(mian)背景自(zi)定義（用戶可自(zi)主設(she)計背景風(feng)格(ge)，添(tian)加LOGO及單位名稱）

2、員工信息區：員工照片、部門，姓名、工號、崗位、服務(wu)星級

3、廣告(gao)展示區：可自定義圖片(pian)或視頻廣告(gao)，可自動(dong)播放(fang)或手動(dong)翻看(kan)，內容由后臺(tai)管理(li)端(duan)統一管理(li)，設備自動(dong)更新(xin)。

4、信息(xi)交互(hu)按鈕：可自定義按鈕數量、圖標、標題及內容，由后臺管(guan)理(li)端統一管(guan)理(li)。

交互按(an)鈕(niu)當(dang)中服務(wu)評、直接投訴按(an)鈕(niu)，價(jia)顧客可自(zi)主評價(jia)或投訴，無(wu)需員工觸發后操作。

5、走馬(ma)燈文(wen)字：內(nei)容自定義(yi)，由后臺管(guan)理端(duan)管(guan)理。例如（xxx行政服務(wu)大廳歡迎(ying)您(nin)）

6、當前時間

7、評價(jia)(jia)按鈕(niu)：可自定義評價(jia)(jia)圖標(biao)、評價(jia)(jia)內容、評價(jia)(jia)按鈕(niu)數(shu)量(liang)（評價(jia)(jia)按鈕(niu)數(shu)量(liang)支持2鍵、3鍵、4鍵、5鍵、6鍵、8鍵）。

8、風格自由切換

9、差評短信(xin)提醒（需對接，可選功(gong)能）

10、人證識別(bie)及簽字功(gong)能（需對接，可選功(gong)能）

11、評價投訴：

12、功能項為：部門統(tong)(tong)計(ji)、員工(gong)統(tong)(tong)計(ji)、評價明(ming)細、投訴(su)管理。

產品參數：

達林小編--maywilson