近(jin)年來，服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)行(xing)業的競爭日益(yi)激烈，提高服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)的服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)量是行(xing)業競爭的焦點，為提高服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)量，提升顧(gu)(gu)客(ke)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)滿意(yi)(yi)度，服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)評(ping)價(jia)系統(tong)(tong)(tong)應運(yun)而生。服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)評(ping)價(jia)系統(tong)(tong)(tong)的開發能(neng)夠幫助顧(gu)(gu)客(ke)在辦理完(wan)業務(wu)(wu)(wu)之(zhi)后，對服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)的服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)量進(jin)行(xing)及時的評(ping)價(jia)，方便管(guan)理者對服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)的服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)量進(jin)行(xing)統(tong)(tong)(tong)計，促進(jin)企事業單位(wei)改進(jin)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，提高客(ke)戶滿意(yi)(yi)度。
系統功能介紹
系統采集信息
包括：員工編號、滿意度(du)評價(jia)結果、客戶評價(jia)時間、終(zhong)端設備號、業務交(jiao)易碼(ma)、網(wang)點編號等；
評價監控
即時查(cha)詢顯(xian)示程序啟動(dong)以來接收(shou)到的所(suo)有評價數據。可以查(cha)看的評價信息；
評價查詢
實現(xian)歷史(shi)數(shu)據(ju)的查(cha)詢及刪除(chu)。如(ru)果需要統計您指定(ding)的一(yi)段(duan)時間段(duan)內(nei)的數(shu)據(ju)，請勾選“是(shi)否只統計指定(ding)時間段(duan)內(nei)的數(shu)據(ju)”，同時請設置起(qi)始日期，起(qi)始時間，結束(shu)日期及結束(shu)時間；
數據統計
可以統計指定的(de)一段時(shi)(shi)間(jian)段內的(de)數據，設置起(qi)始日期(qi)，起(qi)始時(shi)(shi)間(jian)，結(jie)束(shu)日期(qi)及結(jie)束(shu)時(shi)(shi)間(jian)。
服務(wu)評價(jia)系統特點
◆可使顧客欣然留下(xia)寶貴的服務評價意見。
◆可為服務質(zhi)量管理者評定柜(ju)員工作質(zhi)量提供可靠的(de)客觀依據。
◆可增強每位(wei)柜員提高服(fu)務質量的意識。
系統功能
客(ke)戶評價(jia)器(qi)置于窗口外側客(ke)戶方便操作位置，業務辦(ban)理完畢，根據自動語(yu)音提示顧客(ke)簡單(dan)按鍵即對工作人員(yuan)進行(xing)服務質量評價(jia)。主要功能：
◆ 防重復及惡意評價功能
◆ 與(yu)達林(lin)排隊系統通信協議兼容(rong)，即插即用(yong)，只需(xu)后臺軟件做簡(jian)單(dan)配置修改
◆ 強大(da)的報表和歷史數據查詢、分(fen)析功能(neng)
◆ 多網點聯網和遠(yuan)程實時(shi)監控功能
◆ 采集客(ke)戶評價(jia)信息，及時本地存儲(chu)或(huo)遠程傳輸到上(shang)位機
◆ 具有“歡迎(ying)光臨”、“請(qing)評價”、等語音提示功(gong)能，提示聲音清晰、自然、優美。
評價系統使用流程
客(ke)戶前來辦理(li)業務(wu)——柜(ju)員按(an)(an)“開始”按(an)(an)鈕(niu)——語音問候“歡迎光臨”——客(ke)戶辦理(li)業務(wu)完畢——柜(ju)員按(an)(an)“結束(shu)”按(an)(an)鈕(niu)——語音提(ti)示“您(nin)好(hao)，請(qing)對(dui)我的服務(wu)進(jin)行評價”——客(ke)戶按(an)(an)鍵進(jin)行評價。
目前(qian)服務評價系統大體可分為兩種，前(qian)些年一直比(bi)較(jiao)(jiao)受歡迎的普(pu)通(tong)款四鍵(jian)評價器與近些年比(bi)較(jiao)(jiao)流行的平板液晶(jing)評價器。前(qian)者的投(tou)入成本相對比(bi)較(jiao)(jiao)少，又能與排隊軟件實現無縫對接，所(suo)以(yi)在(zai)市面上比(bi)較(jiao)(jiao)成熟、廣泛。但是隨著電子產(chan)品(pin)的逐漸普(pu)及(ji)，人(ren)們已(yi)不(bu)(bu)滿足(zu)四鍵(jian)評價器的外(wai)觀，進而追求更為、時尚的液晶(jing)評價器，因此這(zhe)種評價器開始在(zai)很多銀行、醫院、市政單位的服務窗口(kou)不(bu)(bu)斷(duan)出現。
系統架構
普通(tong)四鍵(jian)評(ping)價(jia)器的服務評(ping)價(jia)系統是基于(yu)windowsxp/win7操(cao)作(zuo)系統的C/S與B/S混合架(jia)構開(kai)發的應用軟件(jian)，數據采(cai)用MICROSOFT SQL SERVER 2000系列管理并(bing)進(jin)行(xing)存儲。登陸成功后，按(an)呼叫按(an)鍵(jian)觸發“歡迎光臨”語音(yin)；按(an)“清除”按(an)鍵(jian)觸發“請(qing)對我的服務進(jin)行(xing)評(ping)價(jia)”語音(yin)。
平板(ban)液晶評(ping)價器(qi)(qi)的(de)系(xi)統是(shi)基于窗體和面向(xiang)對象的(de)方法，高(gao)速的(de)編譯(yi)器(qi)(qi)，強大的(de)數據庫(ku)支持，與Windows編程緊密結合，同事(shi)結合了先進的(de)B/S結構(gou)的(de)JSP，使得本(ben)系(xi)統擁有安裝簡單、傳輸迅速、使用方便、數據安全等一系(xi)列特點，成為一套性(xing)能卓越、技術超群的(de)服務質量評(ping)價系(xi)統。
