一、需求分析：
如今銀行、海關、工商、稅務(wu)、政(zheng)務(wu)大(da)廳、診所等(deng)(deng)單(dan)位人(ren)(ren)來(lai)人(ren)(ren)往，時常(chang)出現排(pai)隊(dui)(dui)等(deng)(deng)候現象(xiang)。由于客戶(hu)(hu)排(pai)隊(dui)(dui)久候而(er)引(yin)起的(de)(de)(de)(de)各(ge)種誤會、不滿和糾紛(fen)時常(chang)發生，已(yi)成(cheng)為(wei)(wei)影響窗(chuang)口(kou)服務(wu)秩(zhi)序和形象(xiang)的(de)(de)(de)(de)一(yi)大(da)頑癥。以保(bao)護客戶(hu)(hu)隱(yin)私為(wei)(wei)目的(de)(de)(de)(de)而(er)積極推廣的(de)(de)(de)(de)"一(yi)米線"，也(ye)形同虛(xu)設(she)。如何加強(qiang)窗(chuang)口(kou)單(dan)位的(de)(de)(de)(de)服務(wu)質量(liang)，加強(qiang)對(dui)客戶(hu)(hu)及工作人(ren)(ren)員的(de)(de)(de)(de)管(guan)理，克服諸(zhu)如客戶(hu)(hu)挑(tiao)選(xuan)自(zi)己(ji)熟悉的(de)(de)(de)(de)工作人(ren)(ren)員從而(er)引(yin)起的(de)(de)(de)(de)各(ge)種弊(bi)端，成(cheng)為(wei)(wei)企業或(huo)政(zheng)府(fu)部門提升服務(wu)窗(chuang)口(kou)形象(xiang)的(de)(de)(de)(de)重要(yao)難題。排(pai)隊(dui)(dui)叫號管(guan)理系統提供全新的(de)(de)(de)(de)解(jie)決方案，通過(guo)取(qu)票進(jin)隊(dui)(dui)、排(pai)隊(dui)(dui)等(deng)(deng)待、叫號服務(wu)等(deng)(deng)功能，取(qu)代(dai)客戶(hu)(hu)站立排(pai)隊(dui)(dui)，為(wei)(wei)創(chuang)建(jian)的(de)(de)(de)(de)窗(chuang)口(kou)企業提供積極、有效的(de)(de)(de)(de)幫(bang)助(zhu)。
二、排隊叫號管理系統服務流程：
排隊(dui)叫(jiao)(jiao)號(hao)管理系(xi)統(tong)以高科技(ji)計(ji)算機(ji)技(ji)術手段(duan)完全(quan)模擬(ni)人群排隊(dui)全(quan)過程，用戶從(cong)取(qu)號(hao)機(ji)上選擇某項(xiang)業(ye)務(wu)(wu)并取(qu)得此項(xiang)業(ye)務(wu)(wu)的排隊(dui)號(hao)碼(ma)，進入此項(xiang)業(ye)務(wu)(wu)排隊(dui)隊(dui)列，負責此項(xiang)業(ye)務(wu)(wu)營業(ye)員通(tong)過呼叫(jiao)(jiao)器呼叫(jiao)(jiao)進入隊(dui)列的號(hao)碼(ma)，號(hao)碼(ma)在窗(chuang)口顯示屏上顯示，并通(tong)過呼叫(jiao)(jiao)單元、音響播報此號(hao)碼(ma)。排隊(dui)叫(jiao)(jiao)號(hao)管理系(xi)統(tong)的使(shi)用解除了客戶排隊(dui)的煩惱，提(ti)高隱私(si)權和保(bao)密性，縮短等(deng)候(hou)時(shi)間，有(you)效提(ti)高窗(chuang)口客戶服(fu)(fu)務(wu)(wu)質量；同時(shi)監控(kong)和預計(ji)客戶流量，實時(shi)掌握服(fu)(fu)務(wu)(wu)情況(kuang)，提(ti)供有(you)用管理信息，優化(hua)資源組(zu)合(he)，提(ti)高勞動(dong)生產率。
以銀行排隊叫號管理系(xi)統為例，介紹系(xi)統服務全過(guo)程(cheng)。
當客(ke)戶(hu)(hu)抵(di)達(da)營業(ye)廳時，前往放(fang)置(zhi)于大廳內的取號(hao)機處，選擇自(zi)(zi)己所需辦理的業(ye)務，取號(hao)機會(hui)(hui)自(zi)(zi)動(dong)打印出一(yi)張(zhang)排隊(dui)小票(piao)，同時系統自(zi)(zi)動(dong)將該序(xu)號(hao)信息由(you)取號(hao)機傳至呼叫(jiao)(jiao)(jiao)和排隊(dui)管理系統數據(ju)庫(ku)中。客(ke)戶(hu)(hu)根據(ju)排隊(dui)小票(piao)提(ti)示來(lai)到(dao)(dao)等(deng)(deng)候區域等(deng)(deng)候。當工作人員需要客(ke)戶(hu)(hu)前來(lai)接受服務時，按一(yi)下呼叫(jiao)(jiao)(jiao)器上(shang)的“呼叫(jiao)(jiao)(jiao)”鍵，請(qing)求會(hui)(hui)發送到(dao)(dao)管理軟(ruan)件，“請(qing)到(dao)(dao)XXX號(hao)到(dao)(dao)X號(hao)窗口辦理業(ye)務”進行(xing)播(bo)報(bao)，以提(ti)醒客(ke)戶(hu)(hu)，客(ke)戶(hu)(hu)可(ke)從(cong)指(zhi)示屏(ping)上(shang)得知柜臺號(hao)等(deng)(deng)信息，前去辦理即可(ke)。
三、系統詳細設計方案：
1、排(pai)隊(dui)機(ji)通過獨立的兩(liang)路無線(xian)發送器分別與呼叫器和(he)LED屏(ping)通訊；
2、每(mei)個窗口的呼(hu)叫器(qi)通過(guo)內置無線接收器(qi)與排隊機(ji)進行數(shu)據(ju)通信，評價器(qi)通過(guo)音頻口直(zhi)連呼(hu)叫器(qi)與排隊機(ji)進行數(shu)據(ju)通信；
3、每(mei)個(ge)窗口屏通過無線收(shou)發器與(yu)排(pai)隊(dui)機進行數(shu)據(ju)通信；
4、綜合屏通過無線接收器與(yu)排隊機進行(xing)數據通信。
四、排隊取號系統流程：
五、排隊系統基礎硬件設備：
六、其他配件型號
除了以(yi)上基礎的(de)(de)配(pei)(pei)(pei)套(tao)設施外，還可以(yi)根(gen)據(ju)自(zi)己(ji)場景需(xu)要，配(pei)(pei)(pei)備以(yi)下高配(pei)(pei)(pei)置的(de)(de)配(pei)(pei)(pei)件，比如液晶(jing)(jing)窗口(kou)屏(ping)、液晶(jing)(jing)綜(zong)合屏(ping)，以(yi)及根(gen)據(ju)自(zi)己(ji)擺放位置選擇綜(zong)合屏(ping)型號。
七、軟、硬件功能
（一）關于業務
1、業(ye)務(wu)自定義（業(ye)務(wu)的名稱可(ke)自己設定/刪除與增加，如 綜(zong)合業(ye)務(wu)，現金業(ye)務(wu)等）。
2、業務數量可設置(zhi)36種(zhong)（前綴A-Z,0-9）。
3、限定業務(wu)的 取號時間（上下午）、取號總數(shu)量、以及是否刷卡取號。
4、可(ke)設置(zhi)取(qu)號(hao)界面業務二級目(mu)錄。
5、可支持(chi)業務(wu)轉移(yi)功能（業務(wu)A轉業務(wu)B，只要辦B業務(wu)的窗口都可接收）。
（二）關于窗口
6、一個窗(chuang)口可辦理多(duo)個業務。
7、每(mei)個窗口可設置業務優先級進行(xing)呼叫（在窗口辦(ban)理(li)多業務時）。
8、可設(she)置 “按(an)取票時間(jian)先(xian)后(hou)順序(xu)” 或 “按(an)業務優先(xian)級辦理”進行呼叫(jiao)。
（三）關于隊列用戶
9、一鍵清除當前所有排隊(dui)號碼，修(xiu)改退出密碼。
（四）關于語音
10、語音自定義（根據(ju)需求，更換您自己(ji)想(xiang)要的語音）、格(ge)式(shi)自定義；可選擇電(dian)腦(nao)語音包。
11、每(mei)個窗口(kou)(kou)可設置不同的(de)呼叫/求助(zhu)語音(yin)（例 請(qing)A001號到1號窗口(kou)(kou) 請(qing)B001號到2號柜(ju)臺）。
12、支持普通話+粵語(單選(xuan)或多選(xuan))。
（五）關于顯示
13、每個(ge)窗口(kou)可顯示不同的(de)提(ti)示信息（例 1號：歡迎(ying)光(guang)臨 2號 ：祝(zhu)你(ni)健康(kang)）。
14、可設置呼叫(jiao)后指定時間(jian)顯示到提示語。
（六）關于終端
15、全自動查找(zhao)終端(duan)(duan)（呼(hu)叫器 LED屏）可在(zai)終端(duan)(duan)列表(biao)里(li)更改(gai)終端(duan)(duan)的地址；查找(zhao)/修改(gai)/刪除終端(duan)(duan)。
16、可通過LED設置 發送(song)查看終端(duan)LED（窗口屏(ping) 信息屏(ping) 綜合屏(ping) ）編碼(ma)、版本以及重啟LED。
17、可通過LED設置 更(geng)改 LED（窗口屏 信息屏 綜合屏）顯示信息。
18、可通過LED設置 LED 呼叫顯示格(ge)式。
19、LED可滾(gun)動(dong)顯(xian)示信(xin)號/號碼(ma)、自定義滾(gun)動(dong)速度。
（七）關于打印
20、自定義更改打(da)印號(hao)票設置（如字體大小，公司LOGO，名稱，顯示(shi)內(nei)容(rong)，底部的提示(shi)語）。
（八）關于系統
21、支持 磁條卡取(qu)號(hao)、刷身份證(zheng)取(qu)號(hao)。
22、統計報表(biao)，可查看/導出(chu)，排隊的信息（辦理數量、等待時(shi)間(jian)、平均時(shi)間(jian)、服務時(shi)間(jian) ）。
23、可(ke)以連接電視機(ji)作綜合(he)顯示屏（VGA或(huo)HDMI連接）。
25、后臺支持(chi)多臺取號(hao)機連局域網進行同(tong)步(bu)取號(hao)。
26、可(ke)使用軟件(jian)呼(hu)叫，與(yu)硬件(jian)功(gong)能相同，并可(ke)選擇(ze)性呼(hu)叫號碼。
27、終(zhong)端的地址、名稱、都在軟(ruan)件后臺完(wan)成(cheng)。
28、可自(zi)定義設(she)置(zhi)(zhi)號碼清0時(shi)間，如12：00 和00：00二個時(shi)間段的設(she)置(zhi)(zhi)。
29、可設置指定時間關機(ji)，來(lai)電開機(ji)。
30、軟件版本有 中文，繁體，英文 三(san)種可選擇。
硬件功能
1、無通(tong)(tong)信(xin)(xin)口設置 ,USB通(tong)(tong)信(xin)(xin)模(mo)塊，即插(cha)即用；更大范圍1000平方無延時 0秒傳輸數據
2、每臺取號(hao)機(ji)可連接(jie)60窗(chuang)口，120個終端（每窗(chuang)口2個終端，一(yi)個呼叫器，一(yi)個LED屏(ping)）無延時。
3、呼(hu)叫器中文顯(xian)示，等待人(ren)(ren)員(yuan)，已辦人(ren)(ren)數(shu)(shu)，窗口地址，未辦人(ren)(ren)數(shu)(shu)。
4、終端（呼叫(jiao)器、LED屏）自(zi)動(dong)配對(dui)地址，無需(xu)人(ren)工增(zeng)加(jia)，方便維護。
5、LED窗口(kou)屏內置5V2A電源，直接(jie)插220V電源頭即可通電（多窗口(kou)可串連(lian)接(jie)）。
6、呼(hu)叫(jiao)器(qi)配5V1A電源頭直接220V或者插在主機上的USB接口即可通電。
7、呼(hu)叫(jiao)器(qi) 一鍵呼(hu)叫(jiao)，（無需按(an) 清除/再按(an)呼(hu)叫(jiao)），直(zhi)接按(an)呼(hu)叫(jiao)即可(ke)響(xiang)應(ying)
12、立式取號機內置(zhi)功放(fang)2個喇(la)叭，無需外(wai)接音響； 臺式取號機外(wai)置(zhi)無線音響。
12、取(qu)號(hao)機，呼叫(jiao)器，LED屏，相互之間為無線連接（無需線路安裝），插(cha)電即可。
八、排隊叫號管理系統適用場所：
1、銀行、保險等金融行業(ye)營業(ye)大廳(ting)
2、移(yi)動、聯通(tong)、電信、網通(tong)、鐵通(tong)等通(tong)信行業的服務大(da)廳
3、醫院排號及(ji)候(hou)診大廳、中西(xi)醫診所、預(yu)防接種門診
4、工商、稅(shui)務、海關、領事館簽證(zheng)、出(chu)入境口岸等政務大廳
5、郵政、機場、車站、港(gang)口等(deng)營業大廳
6、餐飲(yin)娛(yu)樂行(xing)業等
九、成功案例展示：
