在廳堂服務(wu)流程步(bu)驟(zou)細(xi)分過程中，除了加強(qiang)大堂經理的業(ye)務(wu)引(yin)導之外，還要(yao)充分發揮叫號(hao)機(ji)的作用(yong)，細(xi)化叫號(hao)機(ji)的分區(qu)功能(neng)。
在實際工作(zuo)中，大部分(fen)銀行網點已經使用叫號(hao)系統(tong)進行業(ye)務分(fen)流，但在叫號(hao)機的(de)(de)(de)使用和分(fen)流情況(kuang)看(kan)還是存在一定的(de)(de)(de)問題(ti)，現(xian)有的(de)(de)(de)現(xian)金、非現(xian)金的(de)(de)(de)區分(fen)并不能減輕長(chang)時間(jian)排隊等(deng)候的(de)(de)(de)現(xian)象。
對叫(jiao)號(hao)機的業務進(jin)一步細分，同時將簡單的存(cun)取(qu)款、補(bu)打發票等(deng)業務和復雜業務進(jin)行區別(bie)，分別(bie)叫(jiao)號(hao)排隊等(deng)候，在較大(da)型的網點(dian)，通過細分讓(rang)客戶從排長(chang)隊到“排小隊”，這會大(da)大(da)減(jian)輕客戶等(deng)待(dai)的焦躁情緒。
假設某網點有20個人(ren)在排隊，其中10人(ren)辦理(li)簡單業務(wu)(wu)，平均(jun)每筆業務(wu)(wu)3分(fen)(fen)鐘；另外10人(ren)辦理(li)復雜業務(wu)(wu)，每筆業務(wu)(wu)10分(fen)(fen)鐘。
在只(zhi)有(you)(you)(you)一個柜臺(tai)的(de)情況下(xia)，處(chu)理(li)(li)完所有(you)(you)(you)業務需要130分(fen)鐘(zhong)（3*10+10*10=130）。如(ru)果(guo)有(you)(you)(you)十個柜臺(tai)同時處(chu)理(li)(li)上述業務且各(ge)柜臺(tai)處(chu)理(li)(li)速度相同，那么只(zhi)要13分(fen)鐘(zhong)（130/10=13）。如(ru)果(guo)十個柜臺(tai)全部先做(zuo)簡(jian)單(dan)業務，那么3分(fen)鐘(zhong)后(hou)，網點(dian)中只(zhi)剩下(xia)10個辦理(li)(li)復雜業務的(de)客(ke)人，其(qi)余10位辦理(li)(li)簡(jian)單(dan)業務的(de)客(ke)戶已經離開，網點(dian)中有(you)(you)(you)20位客(ke)戶的(de)狀況僅(jin)維持了(le)3分(fen)鐘(zhong)。
換(huan)言之(zhi)(zhi)，辦(ban)理復雜業(ye)務(wu)的(de)只(zhi)等待了(le)3分(fen)鐘(zhong)即可(ke)以開始獲得服務(wu)。如果10個柜臺全部先做復雜業(ye)務(wu)，那么辦(ban)理簡單(dan)業(ye)務(wu)的(de)客人(ren)要等上(shang)10分(fen)鐘(zhong)，才可(ke)以獲得服務(wu)。而且在這種情況下網點(dian)里有20位客戶的(de)狀況維(wei)持了(le)10分(fen)鐘(zhong)之(zhi)(zhi)久。
