近年來，服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)行(xing)業(ye)的競(jing)(jing)爭日益激烈(lie)，提(ti)高(gao)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)人(ren)員的服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質量是行(xing)業(ye)競(jing)(jing)爭的焦(jiao)點(dian)，為提(ti)高(gao)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)人(ren)員服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質量，提(ti)升顧(gu)客(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)滿意(yi)度，服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)評價(jia)系(xi)統(tong)(tong)應(ying)運而(er)生。服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)評價(jia)系(xi)統(tong)(tong)的開(kai)發能(neng)夠幫助顧(gu)客(ke)在辦理完業(ye)務(wu)(wu)(wu)之后(hou)，對(dui)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)人(ren)員的服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質量進(jin)行(xing)及時的評價(jia)，方便管理者(zhe)對(dui)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)人(ren)員的服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質量進(jin)行(xing)統(tong)(tong)計(ji)，促(cu)進(jin)企事業(ye)單位改進(jin)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，提(ti)高(gao)客(ke)戶滿意(yi)度。
系統功能介紹
系統采集信息
包括：員工編號(hao)、滿意度評價(jia)結果、客戶評價(jia)時間、終端設備(bei)號(hao)、業務(wu)交(jiao)易碼、網點編號(hao)等；
評價監控
即時查詢顯(xian)示程序啟動以來接收(shou)到的所有評(ping)價(jia)數據。可(ke)以查看的評(ping)價(jia)信息；
評價查詢
實現歷(li)史(shi)數(shu)據的查詢及刪除(chu)。如果需(xu)要(yao)統(tong)計您指(zhi)定(ding)的一段時間(jian)段內(nei)的數(shu)據，請(qing)勾(gou)選“是否只(zhi)統(tong)計指(zhi)定(ding)時間(jian)段內(nei)的數(shu)據”，同時請(qing)設置(zhi)起始日期，起始時間(jian)，結(jie)束(shu)日期及結(jie)束(shu)時間(jian)；
數據統計
可以統計指(zhi)定的(de)一段時(shi)間段內的(de)數據，設置起(qi)(qi)始日期，起(qi)(qi)始時(shi)間，結束日期及結束時(shi)間。
服務評價系(xi)統特點
◆可使(shi)顧客(ke)欣(xin)然(ran)留下(xia)寶貴的服(fu)務評價意見(jian)。
◆可為服務質(zhi)量管理(li)者評定柜員工作(zuo)質(zhi)量提供可靠的客觀依據。
◆可增(zeng)強每位柜員提高服務質量(liang)的(de)意識。
系統功能
客戶(hu)評價器置于窗口(kou)外側客戶(hu)方便操作(zuo)位置，業務辦理(li)完(wan)畢，根據自動語音提示顧客簡單按鍵即對工作(zuo)人員進行服務質(zhi)量評價。主要功(gong)能：
◆ 防重復及惡(e)意評價(jia)功能(neng)
◆ 與達林排隊系統通信協議兼容(rong)，即插即用(yong)，只需(xu)后(hou)臺軟件做簡單配置修改
◆ 強大的(de)報表(biao)和歷史數(shu)據查詢(xun)、分析功能
◆ 多網(wang)點聯網(wang)和遠程(cheng)實(shi)時監控功能
◆ 采集客戶評價信息，及(ji)時本地存儲或遠程傳輸到上(shang)位機
◆ 具有“歡迎光臨(lin)”、“請(qing)評價(jia)”、等(deng)語音(yin)提示(shi)功能，提示(shi)聲音(yin)清晰、自然、優(you)美。
評價系統使用流程
客(ke)戶前來辦理業務(wu)——柜員(yuan)按“開(kai)始”按鈕——語音(yin)問候“歡迎光臨”——客(ke)戶辦理業務(wu)完畢——柜員(yuan)按“結(jie)束”按鈕——語音(yin)提示“您好，請對我(wo)的(de)服務(wu)進行(xing)評價(jia)”——客(ke)戶按鍵進行(xing)評價(jia)。
目前(qian)服務(wu)(wu)評(ping)價系統(tong)大體可分(fen)為兩(liang)種，前(qian)些年一(yi)直比較受歡(huan)迎的(de)普通款四(si)鍵(jian)評(ping)價器(qi)與近些年比較流行的(de)平板液晶評(ping)價器(qi)。前(qian)者的(de)投(tou)入成本相對比較少(shao)，又能與排隊軟(ruan)件實現無縫(feng)對接，所以在市面上比較成熟、廣泛(fan)。但是(shi)隨(sui)著電子產品的(de)逐漸普及，人(ren)們已不滿足四(si)鍵(jian)評(ping)價器(qi)的(de)外觀(guan)，進(jin)而追求更為、時(shi)尚的(de)液晶評(ping)價器(qi)，因此這種評(ping)價器(qi)開始在很(hen)多銀(yin)行、醫院、市政(zheng)單位的(de)服務(wu)(wu)窗口不斷出現。
系統架(jia)構
普通(tong)四鍵評價器的(de)(de)服務評價系(xi)(xi)統是基于windowsxp/win7操作系(xi)(xi)統的(de)(de)C/S與B/S混合架構開發的(de)(de)應用軟件，數據(ju)采用MICROSOFT SQL SERVER 2000系(xi)(xi)列管理(li)并進行(xing)存(cun)儲。登陸成(cheng)功后(hou)，按(an)呼叫按(an)鍵觸發“歡迎光臨”語音；按(an)“清(qing)除”按(an)鍵觸發“請(qing)對我的(de)(de)服務進行(xing)評價”語音。
平板液(ye)晶(jing)評(ping)(ping)價(jia)器的(de)系(xi)(xi)統是基于窗(chuang)體和面向對象的(de)方(fang)法，高速(su)的(de)編(bian)譯器，強大的(de)數據庫支(zhi)持(chi)，與(yu)Windows編(bian)程緊密結合，同事(shi)結合了先進的(de)B/S結構的(de)JSP，使得本系(xi)(xi)統擁(yong)有(you)安(an)裝簡單、傳輸(shu)迅速(su)、使用方(fang)便、數據安(an)全等一(yi)系(xi)(xi)列(lie)特點，成為一(yi)套性能(neng)卓越(yue)、技術(shu)超群(qun)的(de)服(fu)務質量(liang)評(ping)(ping)價(jia)系(xi)(xi)統。
