一、需求分析：
如(ru)今銀行、海關、工商、稅務(wu)、政(zheng)務(wu)大(da)廳、診所等(deng)(deng)單位人(ren)(ren)來人(ren)(ren)往，時常(chang)出現排(pai)隊等(deng)(deng)候現象。由(you)于客(ke)戶排(pai)隊久候而(er)引(yin)(yin)起(qi)的(de)(de)(de)(de)各種(zhong)誤會、不滿和糾紛時常(chang)發(fa)生，已成(cheng)為影響窗(chuang)(chuang)口(kou)(kou)服(fu)務(wu)秩序(xu)和形(xing)象的(de)(de)(de)(de)一大(da)頑癥。以保護(hu)客(ke)戶隱(yin)私為目的(de)(de)(de)(de)而(er)積極(ji)推廣的(de)(de)(de)(de)"一米線(xian)"，也(ye)形(xing)同虛(xu)設。如(ru)何加(jia)(jia)強(qiang)窗(chuang)(chuang)口(kou)(kou)單位的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)質量，加(jia)(jia)強(qiang)對客(ke)戶及工作(zuo)人(ren)(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)管理(li)，克服(fu)諸如(ru)客(ke)戶挑(tiao)選(xuan)自己熟悉的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)人(ren)(ren)員(yuan)從而(er)引(yin)(yin)起(qi)的(de)(de)(de)(de)各種(zhong)弊端(duan)，成(cheng)為企(qi)業或政(zheng)府部(bu)門提升服(fu)務(wu)窗(chuang)(chuang)口(kou)(kou)形(xing)象的(de)(de)(de)(de)重要(yao)難題。排(pai)隊叫(jiao)號管理(li)系統提供(gong)全新(xin)的(de)(de)(de)(de)解決(jue)方(fang)案，通過取票(piao)進隊、排(pai)隊等(deng)(deng)待、叫(jiao)號服(fu)務(wu)等(deng)(deng)功能，取代客(ke)戶站立排(pai)隊，為創建的(de)(de)(de)(de)窗(chuang)(chuang)口(kou)(kou)企(qi)業提供(gong)積極(ji)、有效的(de)(de)(de)(de)幫助。
二、排隊叫號管理系統服務流程：
排(pai)(pai)隊叫(jiao)號(hao)(hao)管(guan)理系(xi)統(tong)(tong)以(yi)高(gao)科技計算(suan)機技術手(shou)段完全模擬人群排(pai)(pai)隊全過(guo)程(cheng)，用戶從取號(hao)(hao)機上選擇某項業務并取得此(ci)項業務的排(pai)(pai)隊號(hao)(hao)碼(ma)，進(jin)入此(ci)項業務排(pai)(pai)隊隊列，負責此(ci)項業務營業員通(tong)過(guo)呼(hu)叫(jiao)器(qi)呼(hu)叫(jiao)進(jin)入隊列的號(hao)(hao)碼(ma)，號(hao)(hao)碼(ma)在(zai)窗口顯(xian)示(shi)屏上顯(xian)示(shi)，并通(tong)過(guo)呼(hu)叫(jiao)單元、音響播報此(ci)號(hao)(hao)碼(ma)。排(pai)(pai)隊叫(jiao)號(hao)(hao)管(guan)理系(xi)統(tong)(tong)的使用解除了客戶排(pai)(pai)隊的煩惱(nao)，提(ti)高(gao)隱私(si)權和保密性，縮(suo)短等候時間(jian)，有效提(ti)高(gao)窗口客戶服(fu)務質量；同時監控和預計客戶流量，實時掌握服(fu)務情況，提(ti)供有用管(guan)理信息，優(you)化(hua)資源(yuan)組合，提(ti)高(gao)勞動生產率。
以銀行(xing)排隊叫號管理系統為例，介(jie)紹系統服(fu)務全過(guo)程(cheng)。
當客(ke)戶(hu)抵達營業廳時，前往放置于大廳內的(de)取(qu)號機(ji)處，選擇自己所需辦理(li)的(de)業務(wu)，取(qu)號機(ji)會自動打印出一(yi)張排(pai)隊小票(piao)，同時系(xi)(xi)統自動將該(gai)序號信(xin)息由取(qu)號機(ji)傳至呼叫和排(pai)隊管理(li)系(xi)(xi)統數據庫中。客(ke)戶(hu)根據排(pai)隊小票(piao)提示來到(dao)等候區(qu)域等候。當工作人員(yuan)需要客(ke)戶(hu)前來接受服務(wu)時，按(an)一(yi)下呼叫器上的(de)“呼叫”鍵(jian)，請求(qiu)會發送到(dao)管理(li)軟件，“請到(dao)XXX號到(dao)X號窗(chuang)口辦理(li)業務(wu)”進(jin)行播報，以提醒客(ke)戶(hu)，客(ke)戶(hu)可從指示屏上得知(zhi)柜(ju)臺號等信(xin)息，前去辦理(li)即可。
三、系統詳細設計方案：
1、排(pai)隊(dui)機通過獨立(li)的兩路無線發送器分別與呼(hu)叫器和LED屏通訊；
2、每個窗口(kou)的呼(hu)叫器通(tong)過內置無線(xian)接(jie)收器與排隊(dui)機進行(xing)數據通(tong)信，評價(jia)器通(tong)過音頻口(kou)直連呼(hu)叫器與排隊(dui)機進行(xing)數據通(tong)信；
3、每(mei)個窗口屏通過(guo)無線(xian)收發器(qi)與排隊(dui)機進(jin)行數據通信；
4、綜合(he)屏通過無(wu)線接收器(qi)與排隊機進行數據通信(xin)。
四、排隊取號系統流程：
五、排隊系統基礎硬件設備：
六、其他配件型號
除了以(yi)上(shang)基礎的配(pei)套設(she)施外，還可以(yi)根據(ju)自己(ji)場(chang)景需要，配(pei)備以(yi)下高配(pei)置的配(pei)件(jian)，比如(ru)液晶窗口屏(ping)、液晶綜合屏(ping)，以(yi)及(ji)根據(ju)自己(ji)擺放位置選擇綜合屏(ping)型號。
七、軟、硬件功能
（一）關于業務
1、業(ye)務(wu)(wu)(wu)自(zi)定義（業(ye)務(wu)(wu)(wu)的名(ming)稱可自(zi)己設定/刪除與增加(jia)，如(ru) 綜合業(ye)務(wu)(wu)(wu)，現(xian)金業(ye)務(wu)(wu)(wu)等）。
2、業務數量(liang)可設(she)置36種（前(qian)綴(zhui)A-Z,0-9）。
3、限(xian)定業(ye)務的(de) 取號(hao)時(shi)間（上下(xia)午）、取號(hao)總數量、以及是否刷卡取號(hao)。
4、可設置取(qu)號界面業務二(er)級(ji)目錄(lu)。
5、可(ke)支持業務轉(zhuan)移功能（業務A轉(zhuan)業務B，只要辦B業務的(de)窗口都可(ke)接(jie)收）。
（二）關于窗口
6、一(yi)個(ge)窗口(kou)可辦理多個(ge)業務。
7、每個窗(chuang)口(kou)可設置業(ye)務(wu)優先級進行呼叫(jiao)（在(zai)窗(chuang)口(kou)辦理多業(ye)務(wu)時）。
8、可設置 “按取票時間先后順序(xu)” 或(huo) “按業務優(you)先級辦理”進行(xing)呼叫。
（三）關于隊列用戶
9、一(yi)鍵清除當(dang)前所有排(pai)隊號碼(ma)，修改退出密碼(ma)。
（四）關于語音
10、語音自定(ding)義（根據(ju)需求，更換您自己想要的(de)語音）、格式(shi)自定(ding)義；可(ke)選擇電腦語音包。
11、每個窗(chuang)口可(ke)設(she)置不同的呼叫/求助(zhu)語音（例 請(qing)A001號(hao)到1號(hao)窗(chuang)口 請(qing)B001號(hao)到2號(hao)柜(ju)臺）。
12、支持(chi)普通話+粵語(單選或多選)。
（五）關于顯示
13、每個窗口可顯示不同的提示信息（例(li) 1號：歡(huan)迎光臨 2號 ：祝(zhu)你健康）。
14、可設置呼叫后指定時間(jian)顯示(shi)到提示(shi)語。
（六）關于終端
15、全(quan)自動查找終(zhong)端（呼叫器 LED屏）可在(zai)終(zhong)端列表里更改終(zhong)端的地址；查找/修改/刪除終(zhong)端。
16、可(ke)通過LED設置 發送查看終端LED（窗口屏(ping)(ping) 信息屏(ping)(ping) 綜合屏(ping)(ping) ）編碼、版本以及重啟(qi)LED。
17、可通(tong)過LED設(she)置 更改 LED（窗口屏(ping) 信息屏(ping) 綜合(he)屏(ping)）顯(xian)示信息。
18、可(ke)通過LED設置 LED 呼叫顯示格式。
19、LED可滾動(dong)顯(xian)示信號/號碼、自定(ding)義滾動(dong)速度。
（七）關于打印
20、自(zi)定義更(geng)改打印號票設置（如字(zi)體大小，公司(si)LOGO，名稱，顯示內容，底部的提示語）。
（八）關于系統
21、支持 磁條卡取號(hao)、刷身份(fen)證取號(hao)。
22、統(tong)計(ji)報表(biao)，可查看/導出，排隊(dui)的信息（辦理數量、等待時間(jian)、平均時間(jian)、服務時間(jian) ）。
23、可以連(lian)接(jie)電視機作綜(zong)合顯示屏（VGA或(huo)HDMI連(lian)接(jie)）。
25、后臺支持多臺取號機連局域網進行同(tong)步(bu)取號。
26、可使用軟件(jian)呼叫，與硬件(jian)功能相同，并可選擇性呼叫號碼。
27、終端的(de)地址(zhi)、名稱、都在軟件后臺完成(cheng)。
28、可自定義設置號碼清0時間，如12：00 和00：00二(er)個時間段的(de)設置。
29、可設置(zhi)指定時(shi)間關機，來電開機。
30、軟件版本有 中(zhong)文，繁體(ti)，英文 三種(zhong)可選擇(ze)。
硬件功能
1、無(wu)通信口設置 ,USB通信模塊，即插即用；更大(da)范圍1000平方(fang)無(wu)延時 0秒(miao)傳輸數據(ju)
2、每(mei)臺取號機可(ke)連接60窗(chuang)(chuang)口(kou)(kou)，120個終端(duan)（每(mei)窗(chuang)(chuang)口(kou)(kou)2個終端(duan)，一個呼叫器，一個LED屏）無延時。
3、呼(hu)叫器中文顯示，等待(dai)人員，已(yi)辦人數，窗口地址(zhi)，未辦人數。
4、終端（呼叫器、LED屏(ping)）自動配對地址，無需人工增加，方便維護。
5、LED窗口屏(ping)內置(zhi)5V2A電源，直(zhi)接插(cha)220V電源頭即可通電（多(duo)窗口可串(chuan)連接）。
6、呼叫器配5V1A電(dian)(dian)源頭直接220V或者插在主機上的USB接口(kou)即可通電(dian)(dian)。
7、呼叫(jiao)器 一(yi)鍵(jian)呼叫(jiao)，（無需按(an) 清除/再(zai)按(an)呼叫(jiao)），直接按(an)呼叫(jiao)即可響(xiang)應
12、立式(shi)取號(hao)(hao)機內置功放2個(ge)喇叭，無需(xu)外接音響(xiang)(xiang)； 臺式(shi)取號(hao)(hao)機外置無線音響(xiang)(xiang)。
12、取號機(ji)，呼叫器，LED屏(ping)，相互之間(jian)為無線(xian)連接（無需線(xian)路安裝(zhuang)），插電即可(ke)。
八、排隊叫號管理系統適用場所：
1、銀行、保險等(deng)金融(rong)行業(ye)營業(ye)大廳(ting)
2、移(yi)動、聯通、電信(xin)、網通、鐵通等通信(xin)行業的服務大廳
3、醫院(yuan)排號(hao)及候(hou)診(zhen)(zhen)大(da)廳、中西醫診(zhen)(zhen)所、預防接種門診(zhen)(zhen)
4、工(gong)商、稅務、海關(guan)、領(ling)事館簽證(zheng)、出入境(jing)口岸(an)等政務大廳(ting)
5、郵政、機(ji)場、車站、港(gang)口等(deng)營業(ye)大(da)廳
6、餐飲娛樂行業等(deng)
九、成功案例展示：
