近年來，服(fu)務(wu)(wu)行業的(de)競爭日益激烈，提(ti)(ti)高服(fu)務(wu)(wu)人員的(de)服(fu)務(wu)(wu)質量(liang)是行業競爭的(de)焦(jiao)點，為提(ti)(ti)高服(fu)務(wu)(wu)人員服(fu)務(wu)(wu)質量(liang)，提(ti)(ti)升顧(gu)客服(fu)務(wu)(wu)滿(man)意(yi)度，服(fu)務(wu)(wu)評價(jia)(jia)系統應運而生。服(fu)務(wu)(wu)評價(jia)(jia)系統的(de)開發能(neng)夠幫助顧(gu)客在辦理完業務(wu)(wu)之后，對(dui)服(fu)務(wu)(wu)人員的(de)服(fu)務(wu)(wu)質量(liang)進行及時的(de)評價(jia)(jia)，方便管理者(zhe)對(dui)服(fu)務(wu)(wu)人員的(de)服(fu)務(wu)(wu)質量(liang)進行統計(ji)，促進企(qi)事業單位改進服(fu)務(wu)(wu)，提(ti)(ti)高客戶滿(man)意(yi)度。
系統功能介紹
系統采集信息
包括：員工編號(hao)(hao)、滿意度評價結果、客戶評價時間(jian)、終端設備(bei)號(hao)(hao)、業務交易碼(ma)、網(wang)點編號(hao)(hao)等；
評價監控
即時查詢顯(xian)示程序(xu)啟(qi)動(dong)以來接收到的所有評價數據。可以查看的評價信息(xi)；
評價查詢
實現歷史數(shu)據(ju)的(de)(de)查詢及(ji)刪除。如果需要統計(ji)您指定的(de)(de)一段時(shi)(shi)間(jian)(jian)段內的(de)(de)數(shu)據(ju)，請勾選“是否(fou)只統計(ji)指定時(shi)(shi)間(jian)(jian)段內的(de)(de)數(shu)據(ju)”，同時(shi)(shi)請設置起始(shi)日期，起始(shi)時(shi)(shi)間(jian)(jian)，結束日期及(ji)結束時(shi)(shi)間(jian)(jian)；
數據統計
可以統計指定的一段時間(jian)段內的數(shu)據，設(she)置起(qi)始日(ri)期，起(qi)始時間(jian)，結束(shu)日(ri)期及結束(shu)時間(jian)。
服務(wu)評價系統(tong)特點
◆可(ke)使顧(gu)客(ke)欣(xin)然(ran)留下寶貴的服務評價意見(jian)。
◆可為服務質(zhi)量管理者評定柜員(yuan)工(gong)作質(zhi)量提供(gong)可靠的客觀依據(ju)。
◆可增強每位(wei)柜員提高(gao)服(fu)務質量的意識。
系統功能
客戶評(ping)(ping)價器置于窗口外側(ce)客戶方便操(cao)作(zuo)位置，業(ye)務辦理完畢，根據自動語(yu)音提示顧客簡單(dan)按鍵即對工(gong)作(zuo)人員進行服務質量評(ping)(ping)價。主(zhu)要功能(neng)：
◆ 防重復及惡意(yi)評價功能
◆ 與達林排隊系統通信協議兼容，即插(cha)即用(yong)，只需后臺軟件做(zuo)簡(jian)單配置修改
◆ 強大(da)的報(bao)表和歷史(shi)數(shu)據查詢、分析功能
◆ 多(duo)網點聯網和遠程(cheng)實時(shi)監控功能(neng)
◆ 采(cai)集客戶(hu)評價信息，及時本地存(cun)儲(chu)或遠程(cheng)傳輸到(dao)上位機
◆ 具有(you)“歡迎光臨”、“請(qing)評價(jia)”、等(deng)語音(yin)提示(shi)功能，提示(shi)聲音(yin)清晰、自(zi)然(ran)、優(you)美。
評價系統使用流程
客戶前來辦(ban)理(li)業(ye)務——柜員按“開始”按鈕——語音問候“歡迎光(guang)臨”——客戶辦(ban)理(li)業(ye)務完畢——柜員按“結(jie)束”按鈕——語音提示“您好(hao)，請對我(wo)的服務進行(xing)評(ping)價(jia)”——客戶按鍵進行(xing)評(ping)價(jia)。
目(mu)前服務(wu)評(ping)價(jia)系統大體可分為兩種，前些年一直(zhi)比(bi)較受歡迎的(de)普(pu)通(tong)款四鍵評(ping)價(jia)器(qi)與(yu)近些年比(bi)較流行的(de)平板液晶評(ping)價(jia)器(qi)。前者的(de)投(tou)入成本相對(dui)(dui)比(bi)較少，又能與(yu)排隊(dui)軟件實現無縫對(dui)(dui)接(jie)，所以在(zai)市面上比(bi)較成熟、廣泛。但是隨著電(dian)子產品的(de)逐漸普(pu)及，人們已不滿足四鍵評(ping)價(jia)器(qi)的(de)外觀，進而追求(qiu)更為、時尚的(de)液晶評(ping)價(jia)器(qi)，因此(ci)這(zhe)種評(ping)價(jia)器(qi)開(kai)始在(zai)很多銀行、醫(yi)院(yuan)、市政單位的(de)服務(wu)窗口(kou)不斷出(chu)現。
系(xi)統架(jia)構
普通四鍵(jian)評價(jia)器(qi)的(de)服務(wu)評價(jia)系統是(shi)基于windowsxp/win7操作(zuo)系統的(de)C/S與(yu)B/S混(hun)合(he)架(jia)構開發(fa)(fa)的(de)應用軟件(jian)，數據(ju)采(cai)用MICROSOFT SQL SERVER 2000系列(lie)管(guan)理并進(jin)行存(cun)儲。登陸(lu)成(cheng)功后，按呼叫(jiao)按鍵(jian)觸發(fa)(fa)“歡迎光(guang)臨(lin)”語(yu)音；按“清除”按鍵(jian)觸發(fa)(fa)“請對我的(de)服務(wu)進(jin)行評價(jia)”語(yu)音。
平板(ban)液晶評價器的系(xi)統是基于窗體和面向(xiang)對象的方法(fa)，高速的編(bian)譯(yi)器，強大的數據(ju)庫支(zhi)持，與Windows編(bian)程緊密(mi)結(jie)合，同事(shi)結(jie)合了(le)先(xian)進的B/S結(jie)構的JSP，使(shi)得本系(xi)統擁有安裝簡單、傳(chuan)輸迅(xun)速、使(shi)用(yong)方便、數據(ju)安全等一(yi)系(xi)列特點，成為一(yi)套性能卓越、技術超(chao)群的服務質量(liang)評價系(xi)統。
