一、需求分析：
如(ru)今銀行、海關、工商、稅務、政務大廳(ting)、診(zhen)所等(deng)單位(wei)人(ren)來人(ren)往，時常(chang)出現(xian)排(pai)(pai)隊等(deng)候現(xian)象(xiang)。由(you)于客(ke)(ke)(ke)戶(hu)排(pai)(pai)隊久(jiu)候而引起(qi)的(de)各種(zhong)誤會、不滿和糾紛時常(chang)發生，已成(cheng)為影響窗(chuang)口(kou)(kou)(kou)(kou)服(fu)(fu)務秩序和形象(xiang)的(de)一大頑癥。以保護客(ke)(ke)(ke)戶(hu)隱私為目(mu)的(de)而積極推廣的(de)"一米線"，也形同虛設(she)。如(ru)何加強(qiang)窗(chuang)口(kou)(kou)(kou)(kou)單位(wei)的(de)服(fu)(fu)務質量，加強(qiang)對客(ke)(ke)(ke)戶(hu)及工作人(ren)員(yuan)的(de)管理，克服(fu)(fu)諸如(ru)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)挑選自己熟悉的(de)工作人(ren)員(yuan)從而引起(qi)的(de)各種(zhong)弊端，成(cheng)為企業或政府部門提升(sheng)服(fu)(fu)務窗(chuang)口(kou)(kou)(kou)(kou)形象(xiang)的(de)重要難題。排(pai)(pai)隊叫(jiao)號管理系統提供全新的(de)解決方案，通過取票進隊、排(pai)(pai)隊等(deng)待、叫(jiao)號服(fu)(fu)務等(deng)功能，取代客(ke)(ke)(ke)戶(hu)站立排(pai)(pai)隊，為創建(jian)的(de)窗(chuang)口(kou)(kou)(kou)(kou)企業提供積極、有(you)效的(de)幫助。
二、排隊叫號管理系統服務流程：
排隊(dui)(dui)叫號管理(li)系統(tong)以高(gao)科技計算機技術手段完全模(mo)擬(ni)人(ren)群排隊(dui)(dui)全過程，用(yong)(yong)戶(hu)從取(qu)號機上選擇(ze)某項業(ye)務(wu)并取(qu)得此(ci)項業(ye)務(wu)的排隊(dui)(dui)號碼，進(jin)入此(ci)項業(ye)務(wu)排隊(dui)(dui)隊(dui)(dui)列，負責此(ci)項業(ye)務(wu)營業(ye)員通過呼(hu)叫器呼(hu)叫進(jin)入隊(dui)(dui)列的號碼，號碼在(zai)窗口顯(xian)示(shi)(shi)屏上顯(xian)示(shi)(shi)，并通過呼(hu)叫單元、音響播報此(ci)號碼。排隊(dui)(dui)叫號管理(li)系統(tong)的使用(yong)(yong)解除(chu)了客(ke)戶(hu)排隊(dui)(dui)的煩(fan)惱(nao)，提高(gao)隱(yin)私權(quan)和(he)保密(mi)性，縮短(duan)等(deng)候時(shi)(shi)間(jian)，有效提高(gao)窗口客(ke)戶(hu)服務(wu)質量(liang)；同時(shi)(shi)監控和(he)預計客(ke)戶(hu)流量(liang)，實時(shi)(shi)掌握服務(wu)情況，提供有用(yong)(yong)管理(li)信息，優化資(zi)源(yuan)組合，提高(gao)勞動生產率(lv)。
以銀行排隊叫號(hao)管理系統(tong)為例，介紹系統(tong)服(fu)務全過程。
當客戶(hu)(hu)抵達營業廳時，前往(wang)放置(zhi)于大廳內的取號(hao)(hao)機(ji)處，選擇自(zi)(zi)己所需(xu)(xu)辦(ban)理(li)的業務(wu)(wu)，取號(hao)(hao)機(ji)會(hui)自(zi)(zi)動打印(yin)出一張排(pai)隊小票，同時系統自(zi)(zi)動將該序號(hao)(hao)信(xin)息(xi)由取號(hao)(hao)機(ji)傳至呼叫和排(pai)隊管理(li)系統數據庫(ku)中。客戶(hu)(hu)根據排(pai)隊小票提示(shi)來到等(deng)候(hou)區域等(deng)候(hou)。當工作人員需(xu)(xu)要客戶(hu)(hu)前來接受(shou)服務(wu)(wu)時，按一下呼叫器上的“呼叫”鍵，請(qing)求(qiu)會(hui)發送到管理(li)軟(ruan)件，“請(qing)到XXX號(hao)(hao)到X號(hao)(hao)窗口辦(ban)理(li)業務(wu)(wu)”進行播報，以提醒客戶(hu)(hu)，客戶(hu)(hu)可(ke)從指示(shi)屏上得知(zhi)柜(ju)臺號(hao)(hao)等(deng)信(xin)息(xi)，前去辦(ban)理(li)即可(ke)。
三、系統詳細設計方案：
1、排隊機通(tong)過獨(du)立的兩路無線發送(song)器分別(bie)與呼叫器和LED屏通(tong)訊；
2、每(mei)個窗口(kou)的呼叫器通(tong)(tong)過內置(zhi)無(wu)線接收(shou)器與排隊機(ji)進(jin)行數據(ju)通(tong)(tong)信，評價器通(tong)(tong)過音(yin)頻口(kou)直(zhi)連呼叫器與排隊機(ji)進(jin)行數據(ju)通(tong)(tong)信；
3、每個窗口屏通(tong)(tong)過無線收(shou)發器與排隊機進行數據(ju)通(tong)(tong)信；
4、綜(zong)合屏通過無(wu)線接收器與排隊機進(jin)行(xing)數據通信。
四、排隊取號系統流程：
五、排隊系統基礎硬件設備：
六、其他配件型號
除了(le)以(yi)上基礎(chu)的配(pei)套(tao)設施外，還可以(yi)根據(ju)自己場景(jing)需要，配(pei)備以(yi)下高配(pei)置的配(pei)件，比如液晶(jing)窗口屏(ping)、液晶(jing)綜合(he)屏(ping)，以(yi)及(ji)根據(ju)自己擺放位(wei)置選擇綜合(he)屏(ping)型(xing)號。
七、軟、硬件功能
（一）關于業務
1、業(ye)(ye)務(wu)自定義(yi)（業(ye)(ye)務(wu)的名稱(cheng)可自己(ji)設(she)定/刪除與增加，如 綜合業(ye)(ye)務(wu)，現金業(ye)(ye)務(wu)等）。
2、業務數量可(ke)設(she)置36種（前綴A-Z,0-9）。
3、限定業(ye)務的(de) 取號(hao)時間（上下午）、取號(hao)總(zong)數量(liang)、以及是(shi)否(fou)刷卡取號(hao)。
4、可設(she)置取(qu)號界面業(ye)務二級目錄。
5、可支持業(ye)務(wu)(wu)轉(zhuan)移功能（業(ye)務(wu)(wu)A轉(zhuan)業(ye)務(wu)(wu)B，只要辦B業(ye)務(wu)(wu)的(de)窗口都可接收）。
（二）關于窗口
6、一個窗口可辦理多個業(ye)務。
7、每(mei)個窗口(kou)可設置業務優(you)先級(ji)進行呼(hu)叫（在窗口(kou)辦理(li)多業務時）。
8、可設(she)置 “按(an)取票時間先(xian)后順序” 或 “按(an)業(ye)務優先(xian)級(ji)辦(ban)理”進行(xing)呼叫。
（三）關于隊列用戶
9、一鍵(jian)清除當前所(suo)有排隊號碼，修(xiu)改退出密碼。
（四）關于語音
10、語音自定(ding)義(yi)（根據需(xu)求，更換(huan)您自己想要的語音）、格式(shi)自定(ding)義(yi)；可選(xuan)擇(ze)電腦語音包。
11、每個窗口可(ke)設置不(bu)同的呼叫/求助語音（例(li) 請A001號到(dao)1號窗口 請B001號到(dao)2號柜臺）。
12、支持普(pu)通話+粵(yue)語(單選或(huo)多選)。
（五）關于顯示
13、每(mei)個窗口可顯示不同的提示信息（例(li) 1號：歡迎光臨 2號 ：祝你健康）。
14、可設置呼叫后指定(ding)時(shi)間顯示(shi)到(dao)提示(shi)語。
（六）關于終端
15、全(quan)自(zi)動查找(zhao)(zhao)終(zhong)(zhong)端(duan)（呼(hu)叫器(qi) LED屏）可在終(zhong)(zhong)端(duan)列(lie)表里更改終(zhong)(zhong)端(duan)的地址；查找(zhao)(zhao)/修(xiu)改/刪除(chu)終(zhong)(zhong)端(duan)。
16、可通過LED設置 發送查看終端(duan)LED（窗口屏(ping)(ping) 信息屏(ping)(ping) 綜合屏(ping)(ping) ）編碼(ma)、版本以及重啟LED。
17、可(ke)通過LED設置 更改 LED（窗(chuang)口屏(ping) 信息屏(ping) 綜合屏(ping)）顯示(shi)信息。
18、可通過LED設置 LED 呼叫(jiao)顯(xian)示格式。
19、LED可滾動顯示信號/號碼(ma)、自(zi)定義滾動速度。
（七）關于打印
20、自(zi)定(ding)義更改打印號票設置（如字體(ti)大(da)小，公司LOGO，名稱，顯示內(nei)容，底部的提示語）。
（八）關于系統
21、支持 磁(ci)條卡取號、刷身(shen)份證取號。
22、統計報表，可查看/導出(chu)，排隊(dui)的(de)信息(xi)（辦理數量、等(deng)待時間(jian)、平(ping)均(jun)時間(jian)、服務時間(jian) ）。
23、可以連接電視機作(zuo)綜合顯示屏（VGA或(huo)HDMI連接）。
25、后臺(tai)支持多臺(tai)取號(hao)機連局域網(wang)進行同步取號(hao)。
26、可(ke)(ke)使用(yong)軟(ruan)件呼(hu)叫(jiao)，與硬(ying)件功能(neng)相(xiang)同(tong)，并可(ke)(ke)選擇性呼(hu)叫(jiao)號碼。
27、終端(duan)的(de)地址、名稱、都在軟(ruan)件后臺完成。
28、可自(zi)定義設(she)(she)置號碼清0時間，如12：00 和00：00二個(ge)時間段的設(she)(she)置。
29、可設置指(zhi)定時間關機，來電(dian)開機。
30、軟(ruan)件版本有 中文(wen)，繁(fan)體，英文(wen) 三種(zhong)可(ke)選擇。
硬件功能
1、無通信口設置 ,USB通信模塊，即(ji)插即(ji)用；更大(da)范圍(wei)1000平(ping)方無延時 0秒傳輸(shu)數據
2、每臺取號機可連接60窗(chuang)口，120個(ge)終(zhong)(zhong)端（每窗(chuang)口2個(ge)終(zhong)(zhong)端，一(yi)個(ge)呼叫器，一(yi)個(ge)LED屏）無(wu)延時。
3、呼叫器中文顯示(shi)，等(deng)待人員，已辦人數(shu)，窗口地址(zhi)，未辦人數(shu)。
4、終端(duan)（呼叫器、LED屏）自動(dong)配對地址，無(wu)需(xu)人(ren)工(gong)增加，方便維護。
5、LED窗口(kou)屏內(nei)置5V2A電源，直接(jie)插220V電源頭(tou)即可(ke)通電（多窗口(kou)可(ke)串連接(jie)）。
6、呼(hu)叫器(qi)配5V1A電源頭(tou)直接220V或者插在主機上的(de)USB接口即(ji)可通電。
7、呼叫器 一鍵呼叫，（無需(xu)按 清除(chu)/再(zai)按呼叫），直接按呼叫即可響應(ying)
12、立式(shi)取(qu)號(hao)機(ji)內置功放2個(ge)喇(la)叭，無需外(wai)接音(yin)(yin)響(xiang)； 臺式(shi)取(qu)號(hao)機(ji)外(wai)置無線音(yin)(yin)響(xiang)。
12、取號機，呼叫器，LED屏，相(xiang)互之間為(wei)無(wu)線連接（無(wu)需(xu)線路安(an)裝），插(cha)電(dian)即(ji)可。
八、排隊叫號管理系統適用場所：
1、銀行、保險等(deng)金(jin)融行業營業大(da)廳(ting)
2、移動(dong)、聯通(tong)、電信、網通(tong)、鐵通(tong)等通(tong)信行業(ye)的服務大(da)廳
3、醫(yi)院排號及候(hou)診大廳、中(zhong)西醫(yi)診所、預(yu)防(fang)接(jie)種門診
4、工商、稅務(wu)、海(hai)關、領事館(guan)簽證、出入(ru)境(jing)口(kou)岸等政務(wu)大廳
5、郵政、機場、車站、港口等營業大(da)廳(ting)
6、餐飲(yin)娛樂行業(ye)等(deng)
九、成功案例展示：
