近年(nian)來，服(fu)務(wu)行(xing)(xing)業(ye)(ye)的(de)(de)競爭日益激烈，提(ti)高(gao)服(fu)務(wu)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)服(fu)務(wu)質(zhi)(zhi)量是行(xing)(xing)業(ye)(ye)競爭的(de)(de)焦(jiao)點，為提(ti)高(gao)服(fu)務(wu)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)服(fu)務(wu)質(zhi)(zhi)量，提(ti)升顧客服(fu)務(wu)滿意度，服(fu)務(wu)評價系統(tong)應運(yun)而生。服(fu)務(wu)評價系統(tong)的(de)(de)開(kai)發能夠(gou)幫(bang)助顧客在辦(ban)理完業(ye)(ye)務(wu)之后，對服(fu)務(wu)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)服(fu)務(wu)質(zhi)(zhi)量進(jin)行(xing)(xing)及時的(de)(de)評價，方便管理者(zhe)對服(fu)務(wu)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)服(fu)務(wu)質(zhi)(zhi)量進(jin)行(xing)(xing)統(tong)計，促進(jin)企事業(ye)(ye)單位改進(jin)服(fu)務(wu)，提(ti)高(gao)客戶滿意度。
系統功能介紹
系統采集信息
包括：員工編號(hao)、滿意度(du)評(ping)(ping)價結果(guo)、客戶(hu)評(ping)(ping)價時間、終端設備號(hao)、業務交易(yi)碼、網點編號(hao)等；
評價監控
即時(shi)查(cha)詢顯示程序(xu)啟動(dong)以(yi)來接收到(dao)的(de)所有評(ping)價數據(ju)。可以(yi)查(cha)看的(de)評(ping)價信息；
評價查詢
實(shi)現歷史(shi)數據的查詢及刪除(chu)。如果(guo)需要(yao)統計您指定(ding)的一段(duan)(duan)時(shi)間(jian)(jian)段(duan)(duan)內(nei)的數據，請(qing)勾(gou)選“是否只(zhi)統計指定(ding)時(shi)間(jian)(jian)段(duan)(duan)內(nei)的數據”，同時(shi)請(qing)設置起(qi)始日期，起(qi)始時(shi)間(jian)(jian)，結(jie)束日期及結(jie)束時(shi)間(jian)(jian)；
數據統計
可以統計指定的(de)一(yi)段時間段內的(de)數據(ju)，設置起(qi)始日期(qi)，起(qi)始時間，結束日期(qi)及結束時間。
服務評(ping)價系統特點
◆可使(shi)顧客欣然留下寶貴(gui)的服務(wu)評(ping)價意見。
◆可(ke)為服務質量(liang)管(guan)理者評(ping)定柜員工(gong)作(zuo)質量(liang)提供(gong)可(ke)靠(kao)的客(ke)觀依據。
◆可增強每位(wei)柜(ju)員提(ti)高服務質量的意(yi)識。
系統功能
客戶評(ping)價器置(zhi)于窗口外側客戶方便操作(zuo)(zuo)位置(zhi)，業務(wu)辦理完(wan)畢，根據自(zi)動語音提(ti)示顧客簡單按(an)鍵即(ji)對(dui)工作(zuo)(zuo)人員進行服務(wu)質量評(ping)價。主要(yao)功(gong)能：
◆ 防(fang)重復(fu)及惡意評價功能
◆ 與達林排隊系(xi)統通信協議兼容，即插即用，只需后臺軟件做(zuo)簡單配置修改(gai)
◆ 強大的(de)報表和歷(li)史數據(ju)查詢、分析功能
◆ 多網(wang)點(dian)聯(lian)網(wang)和(he)遠程實時(shi)監控功(gong)能
◆ 采集客戶(hu)評價信(xin)息，及時(shi)本地存儲(chu)或遠(yuan)程傳輸到上位機(ji)
◆ 具有“歡迎光臨”、“請評價”、等語音提(ti)示功能(neng)，提(ti)示聲音清晰(xi)、自然、優美。
評價系統使用流程
客戶(hu)前來辦理業務(wu)——柜(ju)員按(an)(an)(an)“開始”按(an)(an)(an)鈕(niu)(niu)——語音問(wen)候“歡(huan)迎光臨”——客戶(hu)辦理業務(wu)完(wan)畢——柜(ju)員按(an)(an)(an)“結(jie)束”按(an)(an)(an)鈕(niu)(niu)——語音提(ti)示“您好，請對我的服務(wu)進行(xing)評價”——客戶(hu)按(an)(an)(an)鍵進行(xing)評價。
目前服務(wu)評價(jia)(jia)系統(tong)大(da)體(ti)可分為兩種，前些(xie)年一直比(bi)(bi)(bi)較(jiao)(jiao)受歡迎的(de)(de)(de)普(pu)通款(kuan)四(si)鍵評價(jia)(jia)器(qi)與(yu)近些(xie)年比(bi)(bi)(bi)較(jiao)(jiao)流行的(de)(de)(de)平板液(ye)(ye)晶評價(jia)(jia)器(qi)。前者的(de)(de)(de)投入成(cheng)本相對比(bi)(bi)(bi)較(jiao)(jiao)少，又能(neng)與(yu)排隊軟件實現無縫對接，所以(yi)在市面上(shang)比(bi)(bi)(bi)較(jiao)(jiao)成(cheng)熟、廣(guang)泛。但是隨著電子產品的(de)(de)(de)逐(zhu)漸普(pu)及，人們已(yi)不滿足四(si)鍵評價(jia)(jia)器(qi)的(de)(de)(de)外觀，進而(er)追(zhui)求更為、時(shi)尚的(de)(de)(de)液(ye)(ye)晶評價(jia)(jia)器(qi)，因此這種評價(jia)(jia)器(qi)開始在很多銀(yin)行、醫院、市政(zheng)單(dan)位的(de)(de)(de)服務(wu)窗口不斷出現。
系統架構
普通四鍵評價(jia)器(qi)的服務(wu)(wu)評價(jia)系統(tong)(tong)是(shi)基(ji)于(yu)windowsxp/win7操作(zuo)系統(tong)(tong)的C/S與B/S混合架(jia)構(gou)開發(fa)的應(ying)用(yong)軟件(jian)，數據采用(yong)MICROSOFT SQL SERVER 2000系列管理并進(jin)(jin)行存儲。登陸成功(gong)后，按呼叫按鍵觸發(fa)“歡迎光臨”語(yu)音；按“清除(chu)”按鍵觸發(fa)“請對我的服務(wu)(wu)進(jin)(jin)行評價(jia)”語(yu)音。
平板液(ye)晶評價器的系統是基于窗體和面向對象的方法(fa)，高速的編譯器，強大(da)的數據(ju)庫支持(chi)，與(yu)Windows編程緊密(mi)結合，同事結合了先(xian)進的B/S結構的JSP，使得本系統擁有安(an)裝(zhuang)簡單、傳輸迅速、使用方便、數據(ju)安(an)全等一(yi)系列特點，成為一(yi)套性能卓越(yue)、技術超群的服務質量評價系統。
