一、需求分析：
如(ru)今銀行、海關、工商、稅務(wu)(wu)、政務(wu)(wu)大廳、診(zhen)所(suo)等(deng)單(dan)位(wei)人來(lai)人往，時(shi)常出(chu)現(xian)排隊(dui)(dui)(dui)等(deng)候現(xian)象(xiang)。由(you)于客戶排隊(dui)(dui)(dui)久候而(er)引起的(de)各種(zhong)誤會(hui)、不(bu)滿和糾紛時(shi)常發生，已(yi)成(cheng)為(wei)影(ying)響窗口服(fu)(fu)務(wu)(wu)秩序和形(xing)(xing)象(xiang)的(de)一大頑癥(zheng)。以(yi)保(bao)護客戶隱私(si)為(wei)目的(de)而(er)積極推廣的(de)"一米線(xian)"，也(ye)形(xing)(xing)同虛(xu)設。如(ru)何加強窗口單(dan)位(wei)的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)質量，加強對客戶及(ji)工作人員的(de)管理，克服(fu)(fu)諸(zhu)如(ru)客戶挑選自己熟悉的(de)工作人員從而(er)引起的(de)各種(zhong)弊端，成(cheng)為(wei)企業或(huo)政府部門提升服(fu)(fu)務(wu)(wu)窗口形(xing)(xing)象(xiang)的(de)重(zhong)要難題(ti)。排隊(dui)(dui)(dui)叫號(hao)管理系統提供全(quan)新(xin)的(de)解決(jue)方案，通過取票進隊(dui)(dui)(dui)、排隊(dui)(dui)(dui)等(deng)待、叫號(hao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)等(deng)功能，取代客戶站立(li)排隊(dui)(dui)(dui)，為(wei)創建的(de)窗口企業提供積極、有(you)效的(de)幫助(zhu)。
二、排隊叫號管理系統服務流程：
排(pai)隊(dui)叫(jiao)號(hao)(hao)(hao)管理系統以(yi)高(gao)(gao)科技計算(suan)機(ji)技術(shu)手段(duan)完全模擬(ni)人群排(pai)隊(dui)全過程，用(yong)戶(hu)從取號(hao)(hao)(hao)機(ji)上選擇某項業(ye)務并取得此(ci)(ci)項業(ye)務的排(pai)隊(dui)號(hao)(hao)(hao)碼(ma)(ma)，進入此(ci)(ci)項業(ye)務排(pai)隊(dui)隊(dui)列，負責此(ci)(ci)項業(ye)務營業(ye)員通(tong)過呼叫(jiao)器呼叫(jiao)進入隊(dui)列的號(hao)(hao)(hao)碼(ma)(ma)，號(hao)(hao)(hao)碼(ma)(ma)在窗口(kou)顯示(shi)屏上顯示(shi)，并通(tong)過呼叫(jiao)單(dan)元、音響播報此(ci)(ci)號(hao)(hao)(hao)碼(ma)(ma)。排(pai)隊(dui)叫(jiao)號(hao)(hao)(hao)管理系統的使(shi)用(yong)解除了(le)客戶(hu)排(pai)隊(dui)的煩(fan)惱，提(ti)高(gao)(gao)隱私權和保密性，縮短等(deng)候時間，有效(xiao)提(ti)高(gao)(gao)窗口(kou)客戶(hu)服務質量；同時監控和預計客戶(hu)流量，實時掌握服務情(qing)況，提(ti)供有用(yong)管理信息，優化資源組合，提(ti)高(gao)(gao)勞動生(sheng)產率。
以銀行排隊叫號管理系統為例(li)，介紹(shao)系統服務全過程。
當(dang)客(ke)戶(hu)抵達營業(ye)廳時(shi)(shi)，前往放(fang)置于大廳內的取(qu)號機(ji)處，選擇自(zi)己所需(xu)辦(ban)理(li)的業(ye)務，取(qu)號機(ji)會自(zi)動打印出一(yi)(yi)張排隊小票，同時(shi)(shi)系統(tong)自(zi)動將(jiang)該序號信息(xi)由取(qu)號機(ji)傳至呼(hu)叫(jiao)和排隊管(guan)理(li)系統(tong)數據(ju)庫(ku)中。客(ke)戶(hu)根據(ju)排隊小票提(ti)示來到等(deng)候區域等(deng)候。當(dang)工作(zuo)人員需(xu)要客(ke)戶(hu)前來接受服務時(shi)(shi)，按一(yi)(yi)下呼(hu)叫(jiao)器上的“呼(hu)叫(jiao)”鍵，請求會發送到管(guan)理(li)軟件，“請到XXX號到X號窗口辦(ban)理(li)業(ye)務”進行播(bo)報，以(yi)提(ti)醒客(ke)戶(hu)，客(ke)戶(hu)可(ke)從指示屏上得(de)知(zhi)柜臺號等(deng)信息(xi)，前去辦(ban)理(li)即可(ke)。
三、系統詳細設計方案：
1、排(pai)隊機通(tong)過獨立(li)的兩路無線發送器分別與呼(hu)叫器和LED屏(ping)通(tong)訊；
2、每個窗(chuang)口(kou)的呼叫(jiao)(jiao)器(qi)通過(guo)(guo)內置無線接收器(qi)與(yu)排隊機進(jin)行數據(ju)通信，評價器(qi)通過(guo)(guo)音頻(pin)口(kou)直(zhi)連呼叫(jiao)(jiao)器(qi)與(yu)排隊機進(jin)行數據(ju)通信；
3、每個窗口屏通(tong)過(guo)無線收(shou)發器與排隊(dui)機(ji)進行數據通(tong)信；
4、綜合屏通過(guo)無線接收器與排隊機進行數據通信。
四、排隊取號系統流程：
五、排隊系統基礎硬件設備：
六、其他配件型號
除了(le)以上基礎的配套設(she)施外，還可以根(gen)據自己(ji)(ji)場(chang)景(jing)需要，配備以下高配置的配件，比如液(ye)晶窗(chuang)口屏、液(ye)晶綜合屏，以及根(gen)據自己(ji)(ji)擺放位置選擇綜合屏型號。
七、軟、硬件功能
（一）關于業務
1、業務(wu)自定(ding)義（業務(wu)的名稱(cheng)可自己設定(ding)/刪(shan)除(chu)與增(zeng)加，如 綜合業務(wu)，現金(jin)業務(wu)等）。
2、業(ye)務(wu)數量可(ke)設置36種（前綴(zhui)A-Z,0-9）。
3、限定業務的 取號(hao)時間（上下(xia)午）、取號(hao)總(zong)數量、以及是否刷卡(ka)取號(hao)。
4、可設置取號界(jie)面業務二級目(mu)錄。
5、可支持(chi)業務(wu)轉移功能（業務(wu)A轉業務(wu)B，只要辦(ban)B業務(wu)的窗口(kou)都可接收(shou)）。
（二）關于窗口
6、一個(ge)窗(chuang)口可辦理多個(ge)業務。
7、每個窗(chuang)口可設置業務(wu)優(you)先級進行呼(hu)叫(jiao)（在窗(chuang)口辦理(li)多業務(wu)時）。
8、可設置 “按取票時間先后順序” 或 “按業務優先級(ji)辦理”進行呼叫。
（三）關于隊列用戶
9、一鍵清除當(dang)前所(suo)有排隊號碼(ma)(ma)，修(xiu)改退出密碼(ma)(ma)。
（四）關于語音
10、語(yu)音(yin)自定(ding)義（根據需(xu)求，更(geng)換您自己(ji)想要(yao)的語(yu)音(yin)）、格式自定(ding)義；可選擇(ze)電腦語(yu)音(yin)包。
11、每(mei)個窗口(kou)(kou)可設(she)置不(bu)同的呼叫/求助語音（例 請(qing)A001號到1號窗口(kou)(kou) 請(qing)B001號到2號柜臺）。
12、支(zhi)持(chi)普通話+粵語(yu)(單選或多選)。
（五）關于顯示
13、每個窗口可顯示不同的提示信息(xi)（例 1號：歡迎(ying)光臨 2號 ：祝你健康）。
14、可設(she)置呼叫后指定時(shi)間顯示到提示語。
（六）關于終端
15、全自動查找終端（呼叫器 LED屏）可在終端列表里更(geng)改(gai)(gai)終端的地址；查找/修改(gai)(gai)/刪除終端。
16、可通過LED設置 發(fa)送查(cha)看(kan)終端LED（窗口屏(ping)(ping) 信(xin)息屏(ping)(ping) 綜合屏(ping)(ping) ）編碼、版(ban)本以及重啟LED。
17、可通過LED設置 更改(gai) LED（窗口屏(ping)(ping) 信息屏(ping)(ping) 綜(zong)合屏(ping)(ping)）顯示信息。
18、可通過LED設置(zhi) LED 呼(hu)叫(jiao)顯(xian)示(shi)格式(shi)。
19、LED可(ke)滾動顯示信號(hao)/號(hao)碼、自定(ding)義滾動速度。
（七）關于打印
20、自定義更改打印號票設置（如字體(ti)大小，公司LOGO，名稱，顯示內(nei)容(rong)，底部(bu)的提示語）。
（八）關于系統
21、支持 磁條(tiao)卡取號、刷(shua)身份證(zheng)取號。
22、統(tong)計(ji)報表，可查看/導出，排隊的信息（辦理(li)數(shu)量(liang)、等待(dai)時間(jian)、平均(jun)時間(jian)、服務時間(jian) ）。
23、可以連(lian)接(jie)電視機作綜合顯示屏（VGA或HDMI連(lian)接(jie)）。
25、后臺(tai)支持多臺(tai)取號(hao)機連局域(yu)網(wang)進行同步取號(hao)。
26、可使用(yong)軟件(jian)呼叫，與硬件(jian)功能相(xiang)同，并可選擇性(xing)呼叫號碼。
27、終端的地址、名稱、都(dou)在軟件(jian)后臺完成。
28、可自(zi)定義(yi)設(she)置號(hao)碼清0時(shi)間，如12：00 和00：00二個(ge)時(shi)間段的設(she)置。
29、可設置(zhi)指定時間關機，來電開(kai)機。
30、軟件(jian)版本有(you) 中文，繁體，英文 三種可選擇。
硬件功能
1、無(wu)(wu)通信口設置 ,USB通信模塊，即(ji)插即(ji)用；更大范(fan)圍1000平方(fang)無(wu)(wu)延時(shi) 0秒傳輸數據
2、每臺取號(hao)機可(ke)連(lian)接60窗(chuang)口(kou)，120個(ge)(ge)終端(duan)（每窗(chuang)口(kou)2個(ge)(ge)終端(duan)，一(yi)個(ge)(ge)呼叫器，一(yi)個(ge)(ge)LED屏）無延時。
3、呼叫器中文顯示(shi)，等(deng)待人(ren)員，已辦人(ren)數，窗口地址，未(wei)辦人(ren)數。
4、終端（呼(hu)叫器、LED屏）自動配對(dui)地址，無(wu)需人工增加，方(fang)便維護。
5、LED窗(chuang)口(kou)屏內置(zhi)5V2A電源(yuan)(yuan)，直(zhi)接(jie)插220V電源(yuan)(yuan)頭即可通電（多窗(chuang)口(kou)可串連(lian)接(jie)）。
6、呼叫器配5V1A電(dian)源頭(tou)直接(jie)(jie)220V或者(zhe)插在主機上的(de)USB接(jie)(jie)口即可通(tong)電(dian)。
7、呼叫器(qi) 一鍵呼叫，（無需按 清除/再按呼叫），直(zhi)接按呼叫即(ji)可響應
12、立式取號(hao)機內置功放2個喇叭，無需外接(jie)音響(xiang)； 臺式取號(hao)機外置無線音響(xiang)。
12、取號(hao)機，呼叫(jiao)器，LED屏，相互之間為無線(xian)連接（無需線(xian)路(lu)安(an)裝），插電(dian)即(ji)可。
八、排隊叫號管理系統適用場所：
1、銀行、保(bao)險等金融行業營業大廳
2、移動(dong)、聯通、電信(xin)(xin)、網通、鐵通等通信(xin)(xin)行業的服務大廳
3、醫(yi)院排號及候(hou)診大廳、中西(xi)醫(yi)診所、預防接種門診
4、工(gong)商、稅(shui)務、海關(guan)、領事(shi)館簽(qian)證、出入境口岸等政務大廳
5、郵政、機場、車站、港口等營(ying)業大廳
6、餐飲娛樂(le)行業等
九、成功案例展示：
