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型服務評價器介紹

服(fu)務質量評價(jia)(jia)系(xi)統由評價(jia)(jia)器(qi)、系(xi)統軟件(jian)（員工(gong)客戶(hu)端(duan)(duan)或評價(jia)(jia)器(qi)控(kong)制器(qi)和后臺(tai)管理端(duan)(duan)）兩部分組成，配(pei)合一臺(tai)中(zhong)心服(fu)務器(qi)， 形成一個可(ke)以(yi)實現窗口(kou)工(gong)作人員的服(fu)務質量數(shu)(shu)據(ju)采(cai)集、服(fu)務數(shu)(shu)據(ju)匯總(zong)及分析，并且能夠提供領導(dao)輔助決策、服(fu)務質量查(cha)詢與(yu)監(jian)督和各種(zhong)統計(ji)數(shu)(shu)據(ju)報表的管理信(xin)息(xi)平臺(tai)。

    員工(gong)(gong)上崗(gang)時,在員工(gong)(gong)客戶(hu)端(duan)或控制器上輸(shu)入自(zi)己(ji)(ji)的(de)工(gong)(gong)號登(deng)(deng)錄評(ping)(ping)(ping)價(jia)系(xi)統(tong)(tong)確(que)認(ren)當前員工(gong)(gong)身份，以便于評(ping)(ping)(ping)價(jia)數據具(ju)體到個人， 客戶(hu)走近柜臺時，員工(gong)(gong)按(an)(an)動問候按(an)(an)鈕(niu)，評(ping)(ping)(ping)價(jia)器播(bo)放語(yu)音：“您好，歡迎光臨”。員工(gong)(gong)辦理完業務(wu)后，按(an)(an)動評(ping)(ping)(ping)價(jia)按(an)(an)鈕(niu)，評(ping)(ping)(ping)價(jia)器語(yu)音提(ti)(ti)示顧客“請您對我的(de)工(gong)(gong)作給予評(ping)(ping)(ping)價(jia)”，客戶(hu)選(xuan)擇按(an)(an)鍵評(ping)(ping)(ping)價(jia)后，評(ping)(ping)(ping)價(jia)器提(ti)(ti)示語(yu)音“謝(xie)謝(xie)”。（語(yu)音提(ti)(ti)示可(ke)自(zi)定義；員工(gong)(gong)登(deng)(deng)陸及觸(chu)發(fa)機(ji)制可(ke)通過(guo)系(xi)統(tong)(tong)開放接口(kou)對接到用(yong)戶(hu)自(zi)己(ji)(ji)的(de)OA系(xi)統(tong)(tong)，可(ke)實現一筆業務(wu)對應一筆評(ping)(ping)(ping)價(jia)以及自(zi)動觸(chu)發(fa)評(ping)(ping)(ping)價(jia)功能。）

    此(ci)時數據通過用(yong)戶網(wang)絡匯(hui)總到(dao)后(hou)(hou)臺管理軟(ruan)(ruan)件(jian)(jian)。后(hou)(hou)臺服務(wu)(wu)端(duan)(duan)管理軟(ruan)(ruan)件(jian)(jian)對(dui)評價數據進行匯(hui)總、分類及分析。服務(wu)(wu)端(duan)(duan)管理軟(ruan)(ruan)件(jian)(jian)采(cai)用(yong)BS架構(gou)，管理者(zhe)不必(bi)安裝后(hou)(hou)臺查(cha)詢(xun)軟(ruan)(ruan)件(jian)(jian)，通過IE瀏(liu)覽(lan)器即可實現對(dui)各(ge)單位、網(wang)點(dian)、及員工服務(wu)(wu)質量的實時監控。

功能簡介：

1、主(zhu)界面背景自定(ding)義（用戶可自主(zhu)設計背景風格，添加(jia)LOGO及(ji)單(dan)位(wei)名稱）

2、員工(gong)信息區：員工(gong)照(zhao)片(pian)、部(bu)門，姓名(ming)、工(gong)號、崗位、服務星級

3、廣(guang)告展示(shi)區：可自定(ding)義圖片或(huo)(huo)視頻廣(guang)告，可自動播放或(huo)(huo)手動翻看(kan)，內容由(you)后臺管理(li)(li)端統(tong)一管理(li)(li)，設備(bei)自動更(geng)新。

4、信息交互按鈕(niu)：可自定義按鈕(niu)數量、圖標(biao)、標(biao)題及內(nei)容，由后臺(tai)管(guan)理端統一管(guan)理。

交互(hu)按(an)鈕當中服務評、直接投訴按(an)鈕，價顧客可(ke)自主評價或投訴，無需(xu)員工觸(chu)發(fa)后操作。

5、走馬燈文(wen)字(zi)：內(nei)容(rong)自定義，由后臺管理端管理。例如(ru)（xxx行(xing)政服務大廳(ting)歡迎您）

6、當前時間

7、評(ping)(ping)(ping)價按鈕：可自定義(yi)評(ping)(ping)(ping)價圖標、評(ping)(ping)(ping)價內容、評(ping)(ping)(ping)價按鈕數(shu)量（評(ping)(ping)(ping)價按鈕數(shu)量支持2鍵(jian)(jian)、3鍵(jian)(jian)、4鍵(jian)(jian)、5鍵(jian)(jian)、6鍵(jian)(jian)、8鍵(jian)(jian)）。

8、風格自由切換

9、差(cha)評短信提醒（需對接，可選功能）

10、人(ren)證(zheng)識別(bie)及(ji)簽字功(gong)能(neng)（需(xu)對接，可選功(gong)能(neng)）

11、評價投訴：

12、功能(neng)項為：部門統計、員工統計、評價明細、投訴管理。

產品參數：

達林小編--maywilson