近年(nian)來，服(fu)務(wu)(wu)(wu)行業(ye)(ye)(ye)(ye)的競爭(zheng)(zheng)日益激烈，提(ti)(ti)高(gao)(gao)服(fu)務(wu)(wu)(wu)人(ren)員的服(fu)務(wu)(wu)(wu)質量(liang)是行業(ye)(ye)(ye)(ye)競爭(zheng)(zheng)的焦(jiao)點，為提(ti)(ti)高(gao)(gao)服(fu)務(wu)(wu)(wu)人(ren)員服(fu)務(wu)(wu)(wu)質量(liang)，提(ti)(ti)升顧客服(fu)務(wu)(wu)(wu)滿意度(du)，服(fu)務(wu)(wu)(wu)評價(jia)(jia)系統應運(yun)而(er)生。服(fu)務(wu)(wu)(wu)評價(jia)(jia)系統的開發能夠幫助顧客在辦理(li)完業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)之后，對服(fu)務(wu)(wu)(wu)人(ren)員的服(fu)務(wu)(wu)(wu)質量(liang)進(jin)(jin)行及時的評價(jia)(jia)，方便管理(li)者對服(fu)務(wu)(wu)(wu)人(ren)員的服(fu)務(wu)(wu)(wu)質量(liang)進(jin)(jin)行統計，促(cu)進(jin)(jin)企(qi)事業(ye)(ye)(ye)(ye)單(dan)位改進(jin)(jin)服(fu)務(wu)(wu)(wu)，提(ti)(ti)高(gao)(gao)客戶滿意度(du)。
系統功能介紹
系統采集信息
包(bao)括：員(yuan)工編(bian)號、滿意(yi)度評(ping)價結果、客戶(hu)評(ping)價時(shi)間(jian)、終端設備號、業務交(jiao)易碼、網點編(bian)號等；
評價監控
即時查(cha)(cha)詢顯示程序(xu)啟動以來接收到的所有評(ping)價數據。可以查(cha)(cha)看(kan)的評(ping)價信(xin)息；
評價查詢
實(shi)現歷史數據(ju)的查詢(xun)及(ji)刪(shan)除。如果(guo)需要統計(ji)您指定的一段(duan)時(shi)間(jian)段(duan)內(nei)的數據(ju)，請(qing)勾選“是否只(zhi)統計(ji)指定時(shi)間(jian)段(duan)內(nei)的數據(ju)”，同時(shi)請(qing)設置起(qi)始(shi)日(ri)期，起(qi)始(shi)時(shi)間(jian)，結束(shu)日(ri)期及(ji)結束(shu)時(shi)間(jian)；
數據統計
可以統(tong)計指定的(de)一段時(shi)間(jian)段內的(de)數(shu)據，設置(zhi)起始日期，起始時(shi)間(jian)，結(jie)束日期及結(jie)束時(shi)間(jian)。
服務評價系統特點
◆可使(shi)顧客欣然留下寶貴(gui)的服務評價意見(jian)。
◆可為(wei)服務質(zhi)(zhi)量(liang)管理(li)者評定柜員工作質(zhi)(zhi)量(liang)提供可靠的客觀依(yi)據。
◆可(ke)增強每位柜員提高服務質(zhi)量的意識。
系統功能
客戶評(ping)價器置(zhi)于(yu)窗(chuang)口外側客戶方便操作位置(zhi)，業務(wu)辦(ban)理完畢(bi)，根(gen)據(ju)自動語音提示(shi)顧客簡單(dan)按鍵即對工作人員進行(xing)服務(wu)質量評(ping)價。主要(yao)功能：
◆ 防(fang)重復及惡(e)意評價(jia)功能
◆ 與達林排(pai)隊(dui)系統(tong)通信協議兼容，即(ji)插即(ji)用，只(zhi)需后臺軟件做簡單(dan)配(pei)置(zhi)修改
◆ 強(qiang)大的報表和歷史數據查(cha)詢、分析(xi)功能(neng)
◆ 多網(wang)點聯網(wang)和遠程實(shi)時監控功能
◆ 采集(ji)客戶評價信息，及時(shi)本(ben)地存儲或(huo)遠程傳輸到上位機
◆ 具有“歡迎光(guang)臨(lin)”、“請評價”、等語音(yin)提(ti)示功能，提(ti)示聲(sheng)音(yin)清晰、自然(ran)、優美。
評價系統使用流程
客戶(hu)前來辦(ban)(ban)理(li)業務——柜員按(an)(an)“開始”按(an)(an)鈕——語音問候“歡迎光臨(lin)”——客戶(hu)辦(ban)(ban)理(li)業務完畢——柜員按(an)(an)“結(jie)束”按(an)(an)鈕——語音提示(shi)“您好(hao)，請對(dui)我的服(fu)務進行評價”——客戶(hu)按(an)(an)鍵進行評價。
目前(qian)服(fu)務(wu)評(ping)(ping)價(jia)(jia)系統大體可分為兩種，前(qian)些(xie)年一(yi)直比較(jiao)受歡迎(ying)的(de)普通款四鍵評(ping)(ping)價(jia)(jia)器與近些(xie)年比較(jiao)流行(xing)的(de)平板液晶評(ping)(ping)價(jia)(jia)器。前(qian)者的(de)投入成本相對比較(jiao)少，又(you)能與排隊軟件實(shi)現無縫對接，所以在市面上比較(jiao)成熟、廣泛。但是(shi)隨著電(dian)子產品的(de)逐漸普及(ji)，人們已(yi)不(bu)(bu)滿足四鍵評(ping)(ping)價(jia)(jia)器的(de)外觀，進而追求更為、時尚的(de)液晶評(ping)(ping)價(jia)(jia)器，因此這種評(ping)(ping)價(jia)(jia)器開始(shi)在很多銀行(xing)、醫院、市政單位的(de)服(fu)務(wu)窗口不(bu)(bu)斷出現。
系統架構
普(pu)通四(si)鍵(jian)(jian)評(ping)(ping)價(jia)(jia)器(qi)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務評(ping)(ping)價(jia)(jia)系統是(shi)基于windowsxp/win7操作系統的(de)(de)(de)(de)C/S與(yu)B/S混合架構開發的(de)(de)(de)(de)應(ying)用(yong)軟(ruan)件，數據采用(yong)MICROSOFT SQL SERVER 2000系列管理并進行(xing)存儲。登(deng)陸成功后，按呼叫(jiao)按鍵(jian)(jian)觸發“歡迎(ying)光(guang)臨”語音；按“清除(chu)”按鍵(jian)(jian)觸發“請對(dui)我的(de)(de)(de)(de)服(fu)務進行(xing)評(ping)(ping)價(jia)(jia)”語音。
平(ping)板(ban)液晶評價(jia)器(qi)的(de)(de)系(xi)統是(shi)基于窗體和面向對象的(de)(de)方法(fa)，高速的(de)(de)編譯器(qi)，強大的(de)(de)數據庫支持，與Windows編程緊密結合，同事結合了先進的(de)(de)B/S結構的(de)(de)JSP，使得本系(xi)統擁有安(an)裝簡單、傳輸迅(xun)速、使用方便、數據安(an)全(quan)等一系(xi)列特點(dian)，成為(wei)一套性能卓越、技(ji)術超群的(de)(de)服務質(zhi)量評價(jia)系(xi)統。
