一、需求分析：
如(ru)(ru)今(jin)銀(yin)行、海(hai)關、工(gong)商(shang)、稅(shui)務(wu)、政務(wu)大廳、診所等(deng)單(dan)位(wei)人(ren)來人(ren)往(wang)，時常(chang)出現排(pai)(pai)隊(dui)(dui)等(deng)候現象(xiang)。由于客戶(hu)排(pai)(pai)隊(dui)(dui)久候而(er)引起(qi)的(de)(de)各種誤會、不(bu)滿(man)和(he)糾紛時常(chang)發生，已成為影響窗(chuang)口(kou)(kou)(kou)服(fu)(fu)務(wu)秩序和(he)形象(xiang)的(de)(de)一(yi)大頑癥。以(yi)保護客戶(hu)隱私為目的(de)(de)而(er)積極推廣(guang)的(de)(de)"一(yi)米線"，也(ye)形同虛設。如(ru)(ru)何加強窗(chuang)口(kou)(kou)(kou)單(dan)位(wei)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)，加強對客戶(hu)及(ji)工(gong)作人(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)管理，克服(fu)(fu)諸如(ru)(ru)客戶(hu)挑選自己熟悉的(de)(de)工(gong)作人(ren)員(yuan)(yuan)從而(er)引起(qi)的(de)(de)各種弊端，成為企(qi)業(ye)或(huo)政府(fu)部(bu)門提(ti)升服(fu)(fu)務(wu)窗(chuang)口(kou)(kou)(kou)形象(xiang)的(de)(de)重要(yao)難題(ti)。排(pai)(pai)隊(dui)(dui)叫號(hao)管理系統提(ti)供全新(xin)的(de)(de)解決(jue)方(fang)案(an)，通(tong)過取票進隊(dui)(dui)、排(pai)(pai)隊(dui)(dui)等(deng)待、叫號(hao)服(fu)(fu)務(wu)等(deng)功能(neng)，取代客戶(hu)站(zhan)立排(pai)(pai)隊(dui)(dui)，為創建的(de)(de)窗(chuang)口(kou)(kou)(kou)企(qi)業(ye)提(ti)供積極、有效的(de)(de)幫助。
二、排隊叫號管理系統服務流程：
排(pai)隊叫(jiao)號(hao)(hao)管(guan)理系統以高科(ke)技計算機技術手段完全(quan)模擬(ni)人群排(pai)隊全(quan)過(guo)程，用戶從取(qu)號(hao)(hao)機上(shang)(shang)選擇某項業務并取(qu)得此項業務的(de)(de)排(pai)隊號(hao)(hao)碼，進入此項業務排(pai)隊隊列(lie)，負責此項業務營業員(yuan)通(tong)過(guo)呼(hu)叫(jiao)器呼(hu)叫(jiao)進入隊列(lie)的(de)(de)號(hao)(hao)碼，號(hao)(hao)碼在窗口(kou)顯示屏上(shang)(shang)顯示，并通(tong)過(guo)呼(hu)叫(jiao)單元、音響播報此號(hao)(hao)碼。排(pai)隊叫(jiao)號(hao)(hao)管(guan)理系統的(de)(de)使用解除(chu)了客戶排(pai)隊的(de)(de)煩惱，提高隱(yin)私(si)權和保密(mi)性，縮(suo)短等候時間(jian)，有效提高窗口(kou)客戶服務質量；同時監控和預計客戶流量，實(shi)時掌握服務情況(kuang)，提供有用管(guan)理信息，優化(hua)資源組(zu)合，提高勞動生(sheng)產率。
以銀行排隊叫號管理系統(tong)為例，介紹系統(tong)服務全過程。
當客戶抵達營(ying)業廳時(shi)，前往放置(zhi)于大廳內的(de)取(qu)號(hao)機處，選擇自(zi)己所需(xu)辦(ban)理(li)的(de)業務(wu)，取(qu)號(hao)機會自(zi)動打印出(chu)一張(zhang)排(pai)隊小(xiao)票(piao)，同時(shi)系統(tong)(tong)自(zi)動將該序號(hao)信(xin)息由(you)取(qu)號(hao)機傳(chuan)至呼(hu)叫(jiao)和排(pai)隊管理(li)系統(tong)(tong)數據(ju)(ju)庫中。客戶根據(ju)(ju)排(pai)隊小(xiao)票(piao)提示來到等候(hou)區(qu)域等候(hou)。當工作人(ren)員需(xu)要客戶前來接受服(fu)務(wu)時(shi)，按一下呼(hu)叫(jiao)器上的(de)“呼(hu)叫(jiao)”鍵，請求會發送到管理(li)軟件，“請到XXX號(hao)到X號(hao)窗(chuang)口(kou)辦(ban)理(li)業務(wu)”進行播報，以(yi)提醒客戶，客戶可從(cong)指(zhi)示屏上得知(zhi)柜臺號(hao)等信(xin)息，前去辦(ban)理(li)即(ji)可。
三、系統詳細設計方案：
1、排隊機通過獨立的兩路無(wu)線發送器分別與呼叫器和LED屏通訊(xun)；
2、每個(ge)窗口(kou)的(de)呼(hu)叫(jiao)器通過(guo)(guo)內置無線接收器與(yu)排(pai)隊機進行數據通信，評價器通過(guo)(guo)音(yin)頻(pin)口(kou)直連呼(hu)叫(jiao)器與(yu)排(pai)隊機進行數據通信；
3、每個窗(chuang)口屏通過無線收發器與排(pai)隊機(ji)進行數據通信；
4、綜合屏通過(guo)無線接收器與(yu)排隊機(ji)進(jin)行數(shu)據通信。
四、排隊取號系統流程：
五、排隊系統基礎硬件設備：
六、其他配件型號
除了以(yi)上(shang)基礎的配(pei)(pei)套(tao)設(she)施外，還可以(yi)根據自(zi)己場景需要，配(pei)(pei)備(bei)以(yi)下高配(pei)(pei)置的配(pei)(pei)件(jian)，比如液晶窗口屏(ping)、液晶綜合屏(ping)，以(yi)及根據自(zi)己擺放位置選擇綜合屏(ping)型號(hao)。
七、軟、硬件功能
（一）關于業務
1、業(ye)務自(zi)(zi)定義（業(ye)務的名稱可自(zi)(zi)己設(she)定/刪除(chu)與增加(jia)，如 綜合業(ye)務，現金業(ye)務等(deng)）。
2、業務數量可設置36種(zhong)（前綴A-Z,0-9）。
3、限定業務的 取(qu)號時(shi)間（上下(xia)午）、取(qu)號總數(shu)量、以及是否刷卡取(qu)號。
4、可設置取號界(jie)面業務二級目錄。
5、可支(zhi)持業(ye)務(wu)轉移(yi)功能（業(ye)務(wu)A轉業(ye)務(wu)B，只要辦B業(ye)務(wu)的窗(chuang)口都可接收）。
（二）關于窗口
6、一(yi)個(ge)(ge)窗口可辦理多個(ge)(ge)業務(wu)。
7、每個窗(chuang)口可設置業(ye)務優(you)先級進行呼叫（在窗(chuang)口辦理多業(ye)務時）。
8、可設置(zhi) “按(an)取票時間先(xian)后順序” 或 “按(an)業務(wu)優先(xian)級(ji)辦理”進行呼(hu)叫。
（三）關于隊列用戶
9、一鍵(jian)清除當前(qian)所有(you)排(pai)隊號碼，修改退出(chu)密(mi)碼。
（四）關于語音
10、語(yu)(yu)音自定(ding)義(yi)（根據需(xu)求，更換您(nin)自己想要的語(yu)(yu)音）、格(ge)式自定(ding)義(yi)；可選(xuan)擇電腦語(yu)(yu)音包。
11、每個(ge)窗口(kou)可設置不(bu)同的(de)呼叫(jiao)/求助(zhu)語音(yin)（例(li) 請A001號到(dao)1號窗口(kou) 請B001號到(dao)2號柜臺）。
12、支持普通話(hua)+粵(yue)語(單選或多(duo)選)。
（五）關于顯示
13、每個(ge)窗口可(ke)顯示(shi)(shi)不(bu)同的提示(shi)(shi)信息（例 1號(hao)：歡(huan)迎光臨(lin) 2號(hao) ：祝你健康）。
14、可(ke)設置呼叫后指(zhi)定時(shi)間顯(xian)示到(dao)提示語。
（六）關于終端
15、全自動查找終端（呼叫器 LED屏）可在終端列表里更改(gai)終端的地址(zhi)；查找/修改(gai)/刪除終端。
16、可通過(guo)LED設置 發(fa)送查看終端(duan)LED（窗口屏(ping) 信(xin)息屏(ping) 綜合屏(ping) ）編碼、版本以(yi)及(ji)重啟LED。
17、可(ke)通(tong)過LED設(she)置 更改 LED（窗(chuang)口(kou)屏 信息屏 綜合屏）顯(xian)示(shi)信息。
18、可通(tong)過LED設置 LED 呼叫顯示格式(shi)。
19、LED可(ke)滾(gun)動顯示(shi)信號/號碼、自(zi)定義滾(gun)動速度。
（七）關于打印
20、自定義更改打(da)印號票設置（如字(zi)體大小(xiao)，公司LOGO，名稱，顯示內(nei)容，底部的提示語）。
（八）關于系統
21、支(zhi)持 磁(ci)條卡(ka)取號、刷身份證取號。
22、統計報表(biao)，可查(cha)看/導出，排隊(dui)的信息（辦(ban)理數量、等待時間(jian)、平均時間(jian)、服務時間(jian) ）。
23、可以連接(jie)電(dian)視機作綜合顯示屏（VGA或HDMI連接(jie)）。
25、后臺支持多臺取號機連局域網進行同步取號。
26、可使用軟件(jian)呼叫，與硬(ying)件(jian)功能(neng)相同，并可選擇性呼叫號碼。
27、終端的地址、名稱、都在軟件后臺完成。
28、可自定(ding)義設置號碼清0時間，如12：00 和00：00二個(ge)時間段的設置。
29、可(ke)設置(zhi)指定(ding)時間關機，來電開機。
30、軟(ruan)件版本有(you) 中文，繁體，英(ying)文 三種可選擇。
硬件功能
1、無通(tong)信口(kou)設置 ,USB通(tong)信模(mo)塊(kuai)，即插即用；更大(da)范圍1000平方無延(yan)時 0秒傳輸數據
2、每臺(tai)取(qu)號機(ji)可連(lian)接60窗(chuang)口，120個(ge)(ge)終(zhong)端(duan)(duan)（每窗(chuang)口2個(ge)(ge)終(zhong)端(duan)(duan)，一個(ge)(ge)呼叫器，一個(ge)(ge)LED屏(ping)）無(wu)延時。
3、呼叫(jiao)器中文顯(xian)示，等待人(ren)員(yuan)，已辦(ban)人(ren)數，窗(chuang)口地址，未辦(ban)人(ren)數。
4、終端（呼叫器、LED屏(ping)）自動配對地址，無需人工增加，方便(bian)維護。
5、LED窗口(kou)屏內置5V2A電(dian)(dian)源(yuan)，直接(jie)插220V電(dian)(dian)源(yuan)頭即可(ke)通(tong)電(dian)(dian)（多窗口(kou)可(ke)串連接(jie)）。
6、呼叫(jiao)器配(pei)5V1A電源頭直接(jie)220V或者插在主(zhu)機上的(de)USB接(jie)口即可(ke)通電。
7、呼(hu)叫(jiao)器 一(yi)鍵(jian)呼(hu)叫(jiao)，（無需按(an)(an) 清除/再按(an)(an)呼(hu)叫(jiao)），直接按(an)(an)呼(hu)叫(jiao)即(ji)可響(xiang)應
12、立(li)式(shi)取號機內置(zhi)功放2個(ge)喇叭，無(wu)(wu)需外接(jie)音響(xiang)； 臺式(shi)取號機外置(zhi)無(wu)(wu)線音響(xiang)。
12、取號機，呼(hu)叫器，LED屏(ping)，相互之(zhi)間(jian)為(wei)無線連(lian)接（無需線路安裝(zhuang)），插電即可。
八、排隊叫號管理系統適用場所：
1、銀行、保(bao)險等金融行業(ye)營業(ye)大廳
2、移動、聯通(tong)(tong)、電信(xin)、網(wang)通(tong)(tong)、鐵通(tong)(tong)等通(tong)(tong)信(xin)行(xing)業(ye)的服務大廳
3、醫院排(pai)號及候(hou)診大廳、中西(xi)醫診所、預防接種(zhong)門(men)診
4、工商、稅(shui)務、海關、領(ling)事館簽(qian)證、出入境(jing)口(kou)岸等政務大(da)廳
5、郵政(zheng)、機場、車站、港(gang)口等營業大廳
6、餐飲娛樂(le)行業等
九、成功案例展示：
