近年來(lai)，服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)行(xing)業的(de)(de)(de)(de)競爭日益激烈(lie)，提高(gao)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)人員的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)是(shi)行(xing)業競爭的(de)(de)(de)(de)焦點，為提高(gao)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)人員服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)，提升顧客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)滿意度，服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)評價(jia)系(xi)統(tong)應運而生。服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)評價(jia)系(xi)統(tong)的(de)(de)(de)(de)開發能夠(gou)幫助顧客(ke)(ke)在辦理(li)完(wan)業務(wu)(wu)(wu)之后，對(dui)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)人員的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)進(jin)(jin)行(xing)及時的(de)(de)(de)(de)評價(jia)，方便管理(li)者(zhe)對(dui)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)人員的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)進(jin)(jin)行(xing)統(tong)計，促進(jin)(jin)企事業單位改(gai)進(jin)(jin)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，提高(gao)客(ke)(ke)戶(hu)滿意度。
系統功能介紹
系統采集信息
包(bao)括：員工編號(hao)、滿意度評(ping)(ping)價結果、客戶評(ping)(ping)價時間、終端設備(bei)號(hao)、業務交(jiao)易碼、網點編號(hao)等；
評價監控
即時查詢顯示(shi)程序啟動以(yi)來接(jie)收到的所有評(ping)價(jia)數據。可以(yi)查看(kan)的評(ping)價(jia)信息；
評價查詢
實現(xian)歷史數據(ju)的(de)查詢(xun)及刪除(chu)。如果需要(yao)統計(ji)您指(zhi)定的(de)一段(duan)時(shi)間(jian)(jian)段(duan)內(nei)(nei)的(de)數據(ju)，請(qing)勾選“是(shi)否只(zhi)統計(ji)指(zhi)定時(shi)間(jian)(jian)段(duan)內(nei)(nei)的(de)數據(ju)”，同時(shi)請(qing)設置起始日(ri)期(qi)，起始時(shi)間(jian)(jian)，結束日(ri)期(qi)及結束時(shi)間(jian)(jian)；
數據統計
可以統(tong)計指定的(de)一段時(shi)間段內的(de)數(shu)據，設置起始(shi)日期，起始(shi)時(shi)間，結束(shu)日期及結束(shu)時(shi)間。
服務(wu)評價系統特點
◆可使顧客欣然留下寶貴的服務評價意見(jian)。
◆可為服務質量(liang)管理者評定柜員工(gong)作質量(liang)提供可靠的客觀依(yi)據。
◆可增強每位柜員提高(gao)服務質(zhi)量的意識。
系統功能
客(ke)戶評(ping)價器置于窗口外側客(ke)戶方(fang)便操(cao)作位置，業務(wu)辦理完(wan)畢(bi)，根據自動語音提示顧客(ke)簡(jian)單按(an)鍵即對(dui)工作人(ren)員進行(xing)服務(wu)質量評(ping)價。主要功(gong)能：
◆ 防(fang)重復及(ji)惡意(yi)評(ping)價功能
◆ 與達林排隊系統(tong)通(tong)信協議兼容，即(ji)插即(ji)用，只(zhi)需后臺軟(ruan)件做簡單配置(zhi)修改
◆ 強大的(de)報表和(he)歷(li)史數(shu)據(ju)查詢、分析功能
◆ 多網點(dian)聯網和遠程實時監控功能
◆ 采集客(ke)戶評(ping)價信(xin)息，及時本地(di)存儲(chu)或(huo)遠程傳(chuan)輸到上位機
◆ 具有(you)“歡迎光臨”、“請評價(jia)”、等語音提示功能，提示聲音清晰、自(zi)然、優美(mei)。
評價系統使用流程
客(ke)戶(hu)前(qian)來(lai)辦(ban)理(li)業務(wu)——柜(ju)員按(an)“開(kai)始”按(an)鈕——語音問(wen)候“歡迎光臨”——客(ke)戶(hu)辦(ban)理(li)業務(wu)完畢——柜(ju)員按(an)“結束”按(an)鈕——語音提示“您好，請對我的服務(wu)進行評(ping)價”——客(ke)戶(hu)按(an)鍵(jian)進行評(ping)價。
目(mu)前服(fu)務評(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)系統(tong)大體可分為(wei)兩種，前些年一直(zhi)比(bi)(bi)(bi)較(jiao)(jiao)(jiao)受(shou)歡迎的(de)(de)(de)普(pu)通款(kuan)四(si)鍵評(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)器與近(jin)些年比(bi)(bi)(bi)較(jiao)(jiao)(jiao)流行的(de)(de)(de)平板液(ye)晶評(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)器。前者的(de)(de)(de)投入(ru)成本相對比(bi)(bi)(bi)較(jiao)(jiao)(jiao)少，又能與排隊軟件實(shi)現無縫(feng)對接，所以在市(shi)面上比(bi)(bi)(bi)較(jiao)(jiao)(jiao)成熟、廣泛。但是隨著電子產品(pin)的(de)(de)(de)逐漸(jian)普(pu)及，人們已不滿足四(si)鍵評(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)器的(de)(de)(de)外觀(guan)，進(jin)而追求更為(wei)、時尚(shang)的(de)(de)(de)液(ye)晶評(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)器，因(yin)此這種評(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)器開始在很(hen)多銀(yin)行、醫院、市(shi)政單位的(de)(de)(de)服(fu)務窗(chuang)口(kou)不斷出現。
系統架構
普(pu)通(tong)四鍵(jian)(jian)評(ping)價(jia)器(qi)的服務評(ping)價(jia)系(xi)統是基(ji)于(yu)windowsxp/win7操作系(xi)統的C/S與B/S混合架構開(kai)發(fa)(fa)的應用軟件(jian)，數據采用MICROSOFT SQL SERVER 2000系(xi)列管理(li)并進行(xing)存儲。登(deng)陸成(cheng)功后，按呼(hu)叫按鍵(jian)(jian)觸(chu)發(fa)(fa)“歡迎光臨”語(yu)音；按“清(qing)除”按鍵(jian)(jian)觸(chu)發(fa)(fa)“請對我的服務進行(xing)評(ping)價(jia)”語(yu)音。
平(ping)板(ban)液晶評(ping)價(jia)(jia)器(qi)的(de)(de)系(xi)(xi)統(tong)是基于窗(chuang)體和(he)面(mian)向對(dui)象的(de)(de)方(fang)法，高速的(de)(de)編譯(yi)器(qi)，強大的(de)(de)數據庫支持，與Windows編程緊密結合，同事(shi)結合了先進的(de)(de)B/S結構的(de)(de)JSP，使得本系(xi)(xi)統(tong)擁(yong)有安裝簡單(dan)、傳輸迅速、使用方(fang)便(bian)、數據安全等一系(xi)(xi)列特點，成(cheng)為(wei)一套(tao)性能卓(zhuo)越、技術超群的(de)(de)服(fu)務質量評(ping)價(jia)(jia)系(xi)(xi)統(tong)。
