一、需求分析：
如今(jin)銀行、海關(guan)、工(gong)(gong)商、稅務(wu)、政(zheng)務(wu)大廳、診所等(deng)(deng)單位人來人往，時常出現排(pai)隊(dui)等(deng)(deng)候現象。由于客戶排(pai)隊(dui)久候而(er)引(yin)起的(de)(de)各種誤會、不(bu)滿(man)和(he)糾紛(fen)時常發生(sheng)，已成為(wei)影響窗(chuang)口服(fu)(fu)務(wu)秩序(xu)和(he)形(xing)象的(de)(de)一(yi)大頑癥。以保護(hu)客戶隱私為(wei)目的(de)(de)而(er)積極推廣的(de)(de)"一(yi)米線"，也(ye)形(xing)同虛設(she)。如何加強窗(chuang)口單位的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)質量，加強對客戶及工(gong)(gong)作人員(yuan)(yuan)的(de)(de)管理，克服(fu)(fu)諸如客戶挑選自己熟悉的(de)(de)工(gong)(gong)作人員(yuan)(yuan)從而(er)引(yin)起的(de)(de)各種弊端，成為(wei)企業(ye)或政(zheng)府部門提(ti)升(sheng)服(fu)(fu)務(wu)窗(chuang)口形(xing)象的(de)(de)重(zhong)要難題(ti)。排(pai)隊(dui)叫(jiao)號管理系(xi)統(tong)提(ti)供(gong)全新(xin)的(de)(de)解決(jue)方(fang)案，通過取票進隊(dui)、排(pai)隊(dui)等(deng)(deng)待、叫(jiao)號服(fu)(fu)務(wu)等(deng)(deng)功能，取代(dai)客戶站立(li)排(pai)隊(dui)，為(wei)創建的(de)(de)窗(chuang)口企業(ye)提(ti)供(gong)積極、有效的(de)(de)幫助。
二、排隊叫號管理系統服務流程：
排(pai)隊叫(jiao)(jiao)號(hao)(hao)管理(li)系(xi)統(tong)以高科技計(ji)算機技術手段完全(quan)模擬人群(qun)排(pai)隊全(quan)過(guo)程，用(yong)戶(hu)(hu)從取號(hao)(hao)機上選擇某項業(ye)(ye)務(wu)并取得此(ci)項業(ye)(ye)務(wu)的(de)(de)(de)排(pai)隊號(hao)(hao)碼(ma)(ma)，進入此(ci)項業(ye)(ye)務(wu)排(pai)隊隊列，負責(ze)此(ci)項業(ye)(ye)務(wu)營業(ye)(ye)員通(tong)過(guo)呼叫(jiao)(jiao)器呼叫(jiao)(jiao)進入隊列的(de)(de)(de)號(hao)(hao)碼(ma)(ma)，號(hao)(hao)碼(ma)(ma)在窗口(kou)顯(xian)示(shi)屏上顯(xian)示(shi)，并通(tong)過(guo)呼叫(jiao)(jiao)單元、音響播報此(ci)號(hao)(hao)碼(ma)(ma)。排(pai)隊叫(jiao)(jiao)號(hao)(hao)管理(li)系(xi)統(tong)的(de)(de)(de)使(shi)用(yong)解(jie)除了客(ke)戶(hu)(hu)排(pai)隊的(de)(de)(de)煩惱(nao)，提(ti)(ti)高隱私權和保密(mi)性，縮(suo)短(duan)等候(hou)時(shi)間，有(you)效提(ti)(ti)高窗口(kou)客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)質(zhi)量；同(tong)時(shi)監控和預(yu)計(ji)客(ke)戶(hu)(hu)流(liu)量，實時(shi)掌(zhang)握(wo)服(fu)務(wu)情況，提(ti)(ti)供有(you)用(yong)管理(li)信息，優化資源組合，提(ti)(ti)高勞動生產率。
以銀行(xing)排隊叫號(hao)管理系統為例，介紹系統服務全過程。
當客(ke)戶(hu)抵達營業廳時，前(qian)往放置于大(da)廳內的(de)(de)取(qu)號(hao)(hao)機(ji)處(chu)，選(xuan)擇(ze)自(zi)(zi)己所(suo)需辦理的(de)(de)業務，取(qu)號(hao)(hao)機(ji)會(hui)自(zi)(zi)動打印出一(yi)張排(pai)(pai)隊小票(piao)，同(tong)時系(xi)統自(zi)(zi)動將該序號(hao)(hao)信息由(you)取(qu)號(hao)(hao)機(ji)傳至(zhi)呼叫和排(pai)(pai)隊管(guan)理系(xi)統數據庫中。客(ke)戶(hu)根據排(pai)(pai)隊小票(piao)提(ti)示(shi)來到(dao)(dao)等(deng)候(hou)區(qu)域等(deng)候(hou)。當工作人員需要客(ke)戶(hu)前(qian)來接受服務時，按(an)一(yi)下呼叫器上的(de)(de)“呼叫”鍵，請(qing)求(qiu)會(hui)發(fa)送到(dao)(dao)管(guan)理軟(ruan)件(jian)，“請(qing)到(dao)(dao)XXX號(hao)(hao)到(dao)(dao)X號(hao)(hao)窗口(kou)辦理業務”進行播(bo)報，以提(ti)醒客(ke)戶(hu)，客(ke)戶(hu)可從(cong)指示(shi)屏(ping)上得知柜臺號(hao)(hao)等(deng)信息，前(qian)去辦理即可。
三、系統詳細設計方案：
1、排隊機通過(guo)獨(du)立的兩路無線發送器分別與呼叫器和LED屏通訊；
2、每個窗(chuang)口(kou)的(de)呼(hu)叫(jiao)器(qi)通(tong)過內(nei)置無線接收器(qi)與排隊機進行數據通(tong)信，評價器(qi)通(tong)過音頻口(kou)直連(lian)呼(hu)叫(jiao)器(qi)與排隊機進行數據通(tong)信；
3、每個窗口屏通(tong)過(guo)無線收發器(qi)與排隊機進行(xing)數據通(tong)信；
4、綜合(he)屏通(tong)(tong)過無線接收(shou)器與排隊機進行數據通(tong)(tong)信。
四、排隊取號系統流程：
五、排隊系統基礎硬件設備：
六、其他配件型號
除了以上基礎的配套設施外，還可(ke)以根(gen)據(ju)自己(ji)場景需要，配備以下高配置的配件(jian)，比如液晶窗口屏(ping)、液晶綜合屏(ping)，以及根(gen)據(ju)自己(ji)擺放位置選擇綜合屏(ping)型(xing)號。
七、軟、硬件功能
（一）關于業務
1、業(ye)務自(zi)定義（業(ye)務的名稱可自(zi)己設定/刪除與增(zeng)加(jia)，如(ru) 綜合業(ye)務，現金業(ye)務等）。
2、業務(wu)數量可設置(zhi)36種（前綴A-Z,0-9）。
3、限定業務的 取號時間（上下午）、取號總(zong)數(shu)量、以及是否刷卡取號。
4、可設置取(qu)號界面(mian)業(ye)務二級目錄。
5、可支(zhi)持業務轉(zhuan)移功能（業務A轉(zhuan)業務B，只要辦(ban)B業務的(de)窗口都(dou)可接收）。
（二）關于窗口
6、一(yi)個窗口可辦理多個業務。
7、每個窗(chuang)口可設置業務優先級(ji)進行呼(hu)叫（在窗(chuang)口辦理(li)多業務時）。
8、可設置 “按(an)取票時間先(xian)后順序” 或 “按(an)業務優(you)先(xian)級辦理”進行(xing)呼(hu)叫。
（三）關于隊列用戶
9、一(yi)鍵(jian)清除當(dang)前所有排隊(dui)號(hao)碼，修(xiu)改退出(chu)密碼。
（四）關于語音
10、語(yu)(yu)音(yin)(yin)自定義（根(gen)據需求，更換您自己想(xiang)要的語(yu)(yu)音(yin)(yin)）、格式(shi)自定義；可選(xuan)擇(ze)電腦語(yu)(yu)音(yin)(yin)包。
11、每個窗口可(ke)設置不同的呼叫/求助語音(yin)（例 請A001號到1號窗口 請B001號到2號柜臺）。
12、支持普通(tong)話(hua)+粵語(單選(xuan)或多選(xuan))。
（五）關于顯示
13、每個窗口可顯(xian)示(shi)不同(tong)的提(ti)示(shi)信息（例 1號(hao)：歡迎光臨 2號(hao) ：祝你健康）。
14、可(ke)設(she)置呼叫后指定時間(jian)顯示到提示語。
（六）關于終端
15、全自動查找終(zhong)端（呼叫(jiao)器 LED屏）可(ke)在終(zhong)端列表(biao)里更改(gai)終(zhong)端的地址；查找/修改(gai)/刪除(chu)終(zhong)端。
16、可通過LED設置 發送(song)查(cha)看終端LED（窗口屏(ping) 信息屏(ping) 綜合屏(ping) ）編(bian)碼、版(ban)本(ben)以及重啟(qi)LED。
17、可通過LED設置 更(geng)改 LED（窗口(kou)屏(ping) 信息屏(ping) 綜合屏(ping)）顯示(shi)信息。
18、可(ke)通過LED設置 LED 呼(hu)叫(jiao)顯示格式。
19、LED可滾動(dong)顯示信號(hao)/號(hao)碼、自定義滾動(dong)速度。
（七）關于打印
20、自定義更(geng)改打印號票設置（如字(zi)體大小，公司LOGO，名稱(cheng)，顯示內容(rong)，底(di)部的提示語）。
（八）關于系統
21、支(zhi)持 磁條(tiao)卡取號、刷身份證取號。
22、統計(ji)報表，可查(cha)看/導出，排隊(dui)的信息(xi)（辦理數量、等待時間(jian)、平均(jun)時間(jian)、服務時間(jian) ）。
23、可以連接電視機作(zuo)綜合顯示(shi)屏(ping)（VGA或HDMI連接）。
25、后臺支持(chi)多臺取號機連(lian)局域網進行同步取號。
26、可使用(yong)軟件呼叫(jiao)，與硬件功(gong)能相(xiang)同，并可選擇性呼叫(jiao)號碼。
27、終端的地址、名稱、都在軟件(jian)后臺完成(cheng)。
28、可自定義設置號碼(ma)清(qing)0時(shi)間，如12：00 和00：00二個時(shi)間段的設置。
29、可設(she)置指定時間關機，來電開機。
30、軟件版(ban)本有 中文，繁體，英(ying)文 三種可選擇。
硬件功能
1、無通(tong)信口設置 ,USB通(tong)信模(mo)塊(kuai)，即插即用；更(geng)大范圍1000平方無延時 0秒傳輸數據
2、每臺取號機可連接(jie)60窗(chuang)口，120個(ge)終端（每窗(chuang)口2個(ge)終端，一個(ge)呼(hu)叫器，一個(ge)LED屏）無延(yan)時。
3、呼叫器中文顯(xian)示，等待人(ren)員，已辦(ban)人(ren)數(shu)，窗口地址，未辦(ban)人(ren)數(shu)。
4、終端(duan)（呼叫器(qi)、LED屏）自(zi)動配對地址，無需人工增加(jia)，方便(bian)維(wei)護。
5、LED窗(chuang)口屏內(nei)置5V2A電(dian)源，直接(jie)插220V電(dian)源頭即可通(tong)電(dian)（多(duo)窗(chuang)口可串連接(jie)）。
6、呼叫器配5V1A電(dian)源頭直接(jie)220V或者插在(zai)主機上的USB接(jie)口即(ji)可(ke)通電(dian)。
7、呼(hu)(hu)叫器 一鍵呼(hu)(hu)叫，（無(wu)需按 清(qing)除/再(zai)按呼(hu)(hu)叫），直接按呼(hu)(hu)叫即可響(xiang)應(ying)
12、立式取號(hao)機(ji)內置功(gong)放2個(ge)喇(la)叭，無需(xu)外接音(yin)響； 臺式取號(hao)機(ji)外置無線音(yin)響。
12、取號(hao)機(ji)，呼(hu)叫器(qi)，LED屏(ping)，相互之間為(wei)無(wu)線(xian)連接(jie)（無(wu)需線(xian)路(lu)安裝），插電即(ji)可。
八、排隊叫號管理系統適用場所：
1、銀行(xing)、保(bao)險等(deng)金融行(xing)業營業大廳
2、移(yi)動、聯通(tong)(tong)、電信(xin)(xin)、網通(tong)(tong)、鐵通(tong)(tong)等通(tong)(tong)信(xin)(xin)行(xing)業的服務大(da)廳(ting)
3、醫(yi)院排號及(ji)候診大廳(ting)、中西醫(yi)診所、預防接種門診
4、工(gong)商、稅務(wu)(wu)、海關、領事館(guan)簽(qian)證(zheng)、出入境口(kou)岸等政務(wu)(wu)大廳
5、郵(you)政(zheng)、機場、車站、港(gang)口等營業大廳
6、餐飲娛樂行業等
九、成功案例展示：
