在廳(ting)堂(tang)服(fu)務(wu)流程步驟細分(fen)過程中(zhong)，除(chu)了加強大堂(tang)經理的(de)業(ye)務(wu)引(yin)導之外，還要充分(fen)發揮叫(jiao)號機的(de)作用，細化叫(jiao)號機的(de)分(fen)區功能。
在(zai)實際工作中，大部分銀行網點已經使(shi)用叫(jiao)號系統(tong)進行業(ye)務分流(liu)，但在(zai)叫(jiao)號機的(de)使(shi)用和分流(liu)情況(kuang)看還是存(cun)在(zai)一定(ding)的(de)問題，現(xian)(xian)(xian)有(you)的(de)現(xian)(xian)(xian)金、非現(xian)(xian)(xian)金的(de)區分并(bing)不能減輕長時(shi)間排隊等候的(de)現(xian)(xian)(xian)象。
對叫號機的(de)業務(wu)進(jin)一步細分(fen)，同時將簡單的(de)存取款、補打(da)發票等(deng)業務(wu)和復雜業務(wu)進(jin)行(xing)區(qu)別，分(fen)別叫號排隊等(deng)候，在較大(da)型(xing)的(de)網點(dian)，通(tong)過細分(fen)讓客(ke)戶從排長隊到“排小隊”，這會大(da)大(da)減輕客(ke)戶等(deng)待的(de)焦躁情緒(xu)。
假(jia)設(she)某(mou)網點有20個人在(zai)排隊(dui)，其中(zhong)10人辦理簡單業務，平均每筆業務3分鐘(zhong)；另外(wai)10人辦理復(fu)雜業務，每筆業務10分鐘(zhong)。
在只有(you)(you)一(yi)個柜(ju)臺的(de)(de)情(qing)況(kuang)下，處(chu)理(li)(li)完(wan)所有(you)(you)業(ye)務(wu)需要130分(fen)(fen)(fen)鐘（3*10+10*10=130）。如果有(you)(you)十個柜(ju)臺同時處(chu)理(li)(li)上述業(ye)務(wu)且各(ge)柜(ju)臺處(chu)理(li)(li)速度相同，那(nei)么(me)(me)只要13分(fen)(fen)(fen)鐘（130/10=13）。如果十個柜(ju)臺全(quan)部先做簡單業(ye)務(wu)，那(nei)么(me)(me)3分(fen)(fen)(fen)鐘后，網(wang)點(dian)中(zhong)只剩下10個辦理(li)(li)復雜業(ye)務(wu)的(de)(de)客(ke)人，其(qi)余10位辦理(li)(li)簡單業(ye)務(wu)的(de)(de)客(ke)戶(hu)已經(jing)離開，網(wang)點(dian)中(zhong)有(you)(you)20位客(ke)戶(hu)的(de)(de)狀(zhuang)況(kuang)僅(jin)維持(chi)了3分(fen)(fen)(fen)鐘。
換言(yan)之(zhi)，辦理復(fu)雜(za)業(ye)(ye)務(wu)的只等(deng)待了3分鐘(zhong)(zhong)即可以開始(shi)獲得(de)服務(wu)。如果(guo)10個(ge)柜臺全(quan)部先做復(fu)雜(za)業(ye)(ye)務(wu)，那么辦理簡單業(ye)(ye)務(wu)的客人要等(deng)上10分鐘(zhong)(zhong)，才可以獲得(de)服務(wu)。而且在(zai)這種情況下網(wang)點里有(you)20位客戶的狀況維持(chi)了10分鐘(zhong)(zhong)之(zhi)久。
