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型服務評價器介紹

服(fu)(fu)務(wu)(wu)質量(liang)評價(jia)系統由評價(jia)器(qi)、系統軟件(jian)（員工客戶端或(huo)評價(jia)器(qi)控制(zhi)器(qi)和(he)后臺(tai)管理(li)端）兩部(bu)分組成(cheng)(cheng)，配合一臺(tai)中(zhong)心服(fu)(fu)務(wu)(wu)器(qi)， 形成(cheng)(cheng)一個(ge)可以實現窗(chuang)口工作人員的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)質量(liang)數據(ju)采集(ji)、服(fu)(fu)務(wu)(wu)數據(ju)匯總及分析，并且能夠(gou)提(ti)供領(ling)導輔助決策、服(fu)(fu)務(wu)(wu)質量(liang)查詢(xun)與監督和(he)各種統計數據(ju)報(bao)表的(de)管理(li)信息平(ping)臺(tai)。

    員(yuan)工(gong)(gong)上(shang)崗時,在員(yuan)工(gong)(gong)客(ke)(ke)戶端或(huo)控制器上(shang)輸入自(zi)(zi)己(ji)的(de)工(gong)(gong)號登錄(lu)評價(jia)(jia)系(xi)統(tong)確認當前員(yuan)工(gong)(gong)身份，以(yi)便于評價(jia)(jia)數(shu)據具體到個人， 客(ke)(ke)戶走近柜臺時，員(yuan)工(gong)(gong)按動問候按鈕，評價(jia)(jia)器播放(fang)語音(yin)(yin)：“您(nin)好(hao)，歡迎光臨”。員(yuan)工(gong)(gong)辦理(li)完業務(wu)后，按動評價(jia)(jia)按鈕，評價(jia)(jia)器語音(yin)(yin)提示顧客(ke)(ke)“請您(nin)對我的(de)工(gong)(gong)作給(gei)予評價(jia)(jia)”，客(ke)(ke)戶選擇按鍵評價(jia)(jia)后，評價(jia)(jia)器提示語音(yin)(yin)“謝(xie)謝(xie)”。（語音(yin)(yin)提示可自(zi)(zi)定義；員(yuan)工(gong)(gong)登陸(lu)及(ji)觸(chu)發機(ji)制可通(tong)過系(xi)統(tong)開放(fang)接口對接到用(yong)戶自(zi)(zi)己(ji)的(de)OA系(xi)統(tong)，可實現一筆業務(wu)對應一筆評價(jia)(jia)以(yi)及(ji)自(zi)(zi)動觸(chu)發評價(jia)(jia)功能。）

    此時數據通(tong)過用(yong)戶網絡匯總(zong)(zong)到(dao)后臺(tai)管理(li)(li)軟(ruan)件(jian)。后臺(tai)服(fu)務(wu)端管理(li)(li)軟(ruan)件(jian)對評價數據進行匯總(zong)(zong)、分(fen)類及分(fen)析(xi)。服(fu)務(wu)端管理(li)(li)軟(ruan)件(jian)采用(yong)BS架構(gou)，管理(li)(li)者不(bu)必(bi)安裝后臺(tai)查詢軟(ruan)件(jian)，通(tong)過IE瀏(liu)覽器即可(ke)實現對各(ge)單位(wei)、網點(dian)、及員工服(fu)務(wu)質量的實時監控。

功能簡介：

1、主界(jie)面背(bei)景自定義（用戶可自主設計背(bei)景風格，添加LOGO及單(dan)位名稱(cheng)）

2、員工(gong)(gong)信息(xi)區(qu)：員工(gong)(gong)照片、部門(men)，姓名(ming)、工(gong)(gong)號、崗位、服務星級

3、廣(guang)告展示區：可自(zi)定(ding)義(yi)圖片或視頻廣(guang)告，可自(zi)動(dong)播(bo)放或手動(dong)翻(fan)看，內(nei)容由后臺(tai)管(guan)理端統一管(guan)理，設備(bei)自(zi)動(dong)更新。

4、信息(xi)交互按(an)鈕：可(ke)自定義按(an)鈕數量(liang)、圖標、標題(ti)及內容(rong)，由后臺管理(li)端統(tong)一(yi)管理(li)。

交互按(an)鈕當中(zhong)服務(wu)評、直接投訴按(an)鈕，價顧客(ke)可自主評價或投訴，無(wu)需員工(gong)觸發后操(cao)作。

5、走馬燈文(wen)字：內容自定義，由(you)后臺管理端管理。例如（xxx行政服務大廳歡迎您）

6、當前時間

7、評(ping)價(jia)按(an)(an)鈕(niu)：可(ke)自定義評(ping)價(jia)圖標、評(ping)價(jia)內容(rong)、評(ping)價(jia)按(an)(an)鈕(niu)數(shu)量(liang)（評(ping)價(jia)按(an)(an)鈕(niu)數(shu)量(liang)支持2鍵、3鍵、4鍵、5鍵、6鍵、8鍵）。

8、風格自由切換

9、差評(ping)短信提醒（需對接，可選功能(neng)）

10、人(ren)證(zheng)識別及簽(qian)字功能(neng)（需對接，可選功能(neng)）

11、評價投訴：

12、功能項為：部(bu)門統計、員(yuan)工(gong)統計、評(ping)價明細、投(tou)訴(su)管(guan)理。

產品參數：

達林小編(bian)--maywilson