在廳堂(tang)服務(wu)流程(cheng)步(bu)驟細分過程(cheng)中(zhong)，除了(le)加(jia)強大(da)堂(tang)經(jing)理的業務(wu)引導之外(wai)，還要(yao)充分發揮(hui)叫(jiao)號機的作(zuo)用(yong)，細化叫(jiao)號機的分區功能。
在(zai)實際工作中，大部分(fen)銀(yin)行(xing)網點已經(jing)使用(yong)叫號(hao)系統進行(xing)業務分(fen)流，但(dan)在(zai)叫號(hao)機的使用(yong)和分(fen)流情況(kuang)看還是存在(zai)一定的問(wen)題(ti)，現(xian)有(you)的現(xian)金、非現(xian)金的區分(fen)并不能(neng)減輕長時間排(pai)隊等候的現(xian)象。
對叫(jiao)號(hao)機的(de)業務(wu)進一步細(xi)分(fen)，同(tong)時(shi)將簡(jian)單的(de)存取(qu)款(kuan)、補打發票(piao)等(deng)業務(wu)和(he)復雜業務(wu)進行區別，分(fen)別叫(jiao)號(hao)排(pai)(pai)隊等(deng)候，在較大型的(de)網點，通過細(xi)分(fen)讓(rang)客戶從排(pai)(pai)長隊到“排(pai)(pai)小隊”，這會(hui)大大減輕客戶等(deng)待(dai)的(de)焦(jiao)躁(zao)情緒(xu)。
假(jia)設某網點有20個(ge)人在排隊，其中10人辦理(li)簡單業(ye)務，平均每(mei)筆(bi)業(ye)務3分(fen)鐘(zhong)；另外10人辦理(li)復雜業(ye)務，每(mei)筆(bi)業(ye)務10分(fen)鐘(zhong)。
在(zai)只(zhi)有一個(ge)柜(ju)(ju)臺(tai)(tai)的情況下，處理(li)(li)完所有業(ye)務需要(yao)130分(fen)(fen)鐘（3*10+10*10=130）。如(ru)果有十(shi)個(ge)柜(ju)(ju)臺(tai)(tai)同(tong)時(shi)處理(li)(li)上述(shu)業(ye)務且各(ge)柜(ju)(ju)臺(tai)(tai)處理(li)(li)速(su)度相同(tong)，那么(me)只(zhi)要(yao)13分(fen)(fen)鐘（130/10=13）。如(ru)果十(shi)個(ge)柜(ju)(ju)臺(tai)(tai)全(quan)部(bu)先做簡單(dan)業(ye)務，那么(me)3分(fen)(fen)鐘后，網點中只(zhi)剩(sheng)下10個(ge)辦理(li)(li)復雜業(ye)務的客人，其余(yu)10位辦理(li)(li)簡單(dan)業(ye)務的客戶已經離開，網點中有20位客戶的狀況僅維持了3分(fen)(fen)鐘。
換言之，辦(ban)理(li)復(fu)雜業務的只等(deng)(deng)待(dai)了3分(fen)(fen)(fen)鐘即(ji)可以開始獲(huo)(huo)得服務。如果(guo)10個柜(ju)臺全部(bu)先(xian)做復(fu)雜業務，那(nei)么辦(ban)理(li)簡單業務的客(ke)人(ren)要等(deng)(deng)上10分(fen)(fen)(fen)鐘，才可以獲(huo)(huo)得服務。而且在這(zhe)種情(qing)況(kuang)下網點里有20位客(ke)戶(hu)的狀況(kuang)維持了10分(fen)(fen)(fen)鐘之久。
