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型服務評價器介紹

服(fu)(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)評(ping)(ping)價(jia)(jia)系統由評(ping)(ping)價(jia)(jia)器、系統軟件（員(yuan)工客戶端或評(ping)(ping)價(jia)(jia)器控制器和后臺管(guan)理端）兩部分(fen)組成(cheng)，配(pei)合一臺中心服(fu)(fu)務(wu)器， 形成(cheng)一個可以實現窗口工作(zuo)人(ren)員(yuan)的服(fu)(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)數據(ju)采集(ji)、服(fu)(fu)務(wu)數據(ju)匯總及分(fen)析(xi)，并且能夠提供領導輔助決策(ce)、服(fu)(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)查詢與監(jian)督和各種統計數據(ju)報表的管(guan)理信息(xi)平臺。

    員(yuan)工(gong)上崗(gang)時,在(zai)員(yuan)工(gong)客(ke)戶端(duan)或控(kong)制(zhi)(zhi)器上輸(shu)入自(zi)己的工(gong)號登(deng)(deng)錄評(ping)價(jia)(jia)(jia)(jia)系(xi)統確(que)認當前員(yuan)工(gong)身份，以便(bian)于評(ping)價(jia)(jia)(jia)(jia)數據具體(ti)到個人， 客(ke)戶走近柜臺時，員(yuan)工(gong)按(an)動(dong)問(wen)候(hou)按(an)鈕，評(ping)價(jia)(jia)(jia)(jia)器播放語(yu)音(yin)(yin)：“您好，歡迎光臨”。員(yuan)工(gong)辦理完業務(wu)后(hou)(hou)，按(an)動(dong)評(ping)價(jia)(jia)(jia)(jia)按(an)鈕，評(ping)價(jia)(jia)(jia)(jia)器語(yu)音(yin)(yin)提示(shi)顧客(ke)“請(qing)您對我的工(gong)作給予評(ping)價(jia)(jia)(jia)(jia)”，客(ke)戶選擇按(an)鍵(jian)評(ping)價(jia)(jia)(jia)(jia)后(hou)(hou)，評(ping)價(jia)(jia)(jia)(jia)器提示(shi)語(yu)音(yin)(yin)“謝謝”。（語(yu)音(yin)(yin)提示(shi)可自(zi)定義；員(yuan)工(gong)登(deng)(deng)陸(lu)及觸發機制(zhi)(zhi)可通過系(xi)統開放接口對接到用戶自(zi)己的OA系(xi)統，可實現一筆(bi)業務(wu)對應一筆(bi)評(ping)價(jia)(jia)(jia)(jia)以及自(zi)動(dong)觸發評(ping)價(jia)(jia)(jia)(jia)功能。）

    此時數據通過(guo)用戶網(wang)絡(luo)匯(hui)總到(dao)后(hou)(hou)臺(tai)(tai)管(guan)(guan)理(li)(li)軟(ruan)件。后(hou)(hou)臺(tai)(tai)服(fu)務(wu)(wu)端管(guan)(guan)理(li)(li)軟(ruan)件對評價數據進行(xing)匯(hui)總、分類及分析。服(fu)務(wu)(wu)端管(guan)(guan)理(li)(li)軟(ruan)件采用BS架(jia)構，管(guan)(guan)理(li)(li)者不必安裝后(hou)(hou)臺(tai)(tai)查(cha)詢軟(ruan)件，通過(guo)IE瀏覽器即可實現對各單位(wei)、網(wang)點、及員工服(fu)務(wu)(wu)質量(liang)的實時監控。

功能簡介：

1、主界面背景(jing)自(zi)定(ding)義(yi)（用戶可(ke)自(zi)主設計背景(jing)風格，添加(jia)LOGO及(ji)單位名稱）

2、員工(gong)(gong)信息區(qu)：員工(gong)(gong)照片、部門，姓名、工(gong)(gong)號(hao)、崗位、服務星級

3、廣告展示區：可自定義圖片或(huo)視頻廣告，可自動(dong)播(bo)放或(huo)手動(dong)翻看(kan)，內容(rong)由后臺(tai)管理端統一管理，設(she)備自動(dong)更新。

4、信息交(jiao)互按鈕：可自定(ding)義(yi)按鈕數量、圖標、標題及內容，由后臺管理端統一管理。

交互按鈕當中服務評(ping)(ping)、直接投(tou)訴(su)按鈕，價顧客可自主(zhu)評(ping)(ping)價或(huo)投(tou)訴(su)，無需員工觸發后操作。

5、走馬燈文字：內(nei)容自定義(yi)，由后(hou)臺(tai)管(guan)理(li)端管(guan)理(li)。例如(ru)（xxx行(xing)政服務大廳歡迎您）

6、當前時間

7、評價(jia)按鈕：可(ke)自定義評價(jia)圖(tu)標、評價(jia)內容、評價(jia)按鈕數量（評價(jia)按鈕數量支(zhi)持(chi)2鍵(jian)(jian)(jian)、3鍵(jian)(jian)(jian)、4鍵(jian)(jian)(jian)、5鍵(jian)(jian)(jian)、6鍵(jian)(jian)(jian)、8鍵(jian)(jian)(jian)）。

8、風格自由切換

9、差評短信提醒（需對接，可選功能）

10、人證識(shi)別及簽字功能（需對接，可選功能）

11、評價投訴：

12、功(gong)能項為(wei)：部門統(tong)計、員工統(tong)計、評價明細(xi)、投訴(su)管理。

產品參數：

達林小(xiao)編--maywilson