在廳堂服務(wu)流程步驟(zou)細分過程中，除了加強大(da)堂經理的(de)業務(wu)引導之外，還(huan)要充分發揮叫號(hao)機的(de)作(zuo)用，細化叫號(hao)機的(de)分區功能。
在(zai)實際工作中，大部分(fen)(fen)銀行網點已經(jing)使(shi)(shi)用叫號系統(tong)進行業務(wu)分(fen)(fen)流，但在(zai)叫號機的(de)使(shi)(shi)用和(he)分(fen)(fen)流情況(kuang)看還是存在(zai)一定的(de)問題，現有的(de)現金(jin)、非現金(jin)的(de)區(qu)分(fen)(fen)并不(bu)能減輕長時(shi)間排隊等候(hou)的(de)現象。
對(dui)叫號機的業(ye)務(wu)進(jin)一步細分(fen)，同(tong)時(shi)將(jiang)簡(jian)單的存(cun)取款、補(bu)打發票等(deng)業(ye)務(wu)和(he)復雜業(ye)務(wu)進(jin)行(xing)區別，分(fen)別叫號排(pai)隊(dui)等(deng)候，在較大型的網(wang)點，通過細分(fen)讓客戶從(cong)排(pai)長隊(dui)到“排(pai)小隊(dui)”，這(zhe)會(hui)大大減輕客戶等(deng)待的焦躁情(qing)緒(xu)。
假設(she)某(mou)網點有(you)20個人在排(pai)隊(dui)，其中(zhong)10人辦理(li)簡單業務(wu)，平均每(mei)筆業務(wu)3分(fen)鐘；另(ling)外10人辦理(li)復雜業務(wu)，每(mei)筆業務(wu)10分(fen)鐘。
在只有(you)一個柜(ju)(ju)臺(tai)的(de)(de)(de)情況(kuang)下，處理(li)完所有(you)業(ye)務(wu)需(xu)要(yao)130分鐘(zhong)(zhong)(zhong)（3*10+10*10=130）。如(ru)果有(you)十(shi)個柜(ju)(ju)臺(tai)同(tong)時處理(li)上述業(ye)務(wu)且各柜(ju)(ju)臺(tai)處理(li)速(su)度相同(tong)，那么只要(yao)13分鐘(zhong)(zhong)(zhong)（130/10=13）。如(ru)果十(shi)個柜(ju)(ju)臺(tai)全部先做(zuo)簡(jian)單(dan)業(ye)務(wu)，那么3分鐘(zhong)(zhong)(zhong)后，網點(dian)(dian)中只剩下10個辦理(li)復(fu)雜業(ye)務(wu)的(de)(de)(de)客人，其(qi)余(yu)10位辦理(li)簡(jian)單(dan)業(ye)務(wu)的(de)(de)(de)客戶已經離開，網點(dian)(dian)中有(you)20位客戶的(de)(de)(de)狀況(kuang)僅維(wei)持了3分鐘(zhong)(zhong)(zhong)。
換言之，辦(ban)理復(fu)雜業(ye)(ye)務(wu)的(de)只(zhi)等待了3分鐘即可以開始獲得服務(wu)。如果10個柜(ju)臺(tai)全(quan)部(bu)先做(zuo)復(fu)雜業(ye)(ye)務(wu)，那么辦(ban)理簡(jian)單業(ye)(ye)務(wu)的(de)客(ke)人要等上10分鐘，才可以獲得服務(wu)。而(er)且在這種情況下(xia)網(wang)點里有(you)20位客(ke)戶(hu)的(de)狀況維持了10分鐘之久(jiu)。
