在廳(ting)堂服務(wu)流程(cheng)步(bu)驟細(xi)分(fen)過程(cheng)中(zhong)，除了加強大堂經(jing)理的業(ye)務(wu)引導之(zhi)外(wai)，還(huan)要充分(fen)發揮叫(jiao)號(hao)(hao)機的作用，細(xi)化叫(jiao)號(hao)(hao)機的分(fen)區功能。
在實際工作中，大部分(fen)(fen)銀行網點已經使用(yong)叫號(hao)系統進(jin)行業務分(fen)(fen)流，但在叫號(hao)機的使用(yong)和分(fen)(fen)流情況看還是存在一定的問(wen)題(ti)，現(xian)有的現(xian)金、非現(xian)金的區分(fen)(fen)并不能(neng)減(jian)輕長時間排(pai)隊等候的現(xian)象。
對叫號機的(de)業務進一步細分(fen)(fen)，同時將簡(jian)單(dan)的(de)存(cun)取款、補打發票等(deng)(deng)業務和復雜業務進行區別，分(fen)(fen)別叫號排隊(dui)等(deng)(deng)候，在較大型的(de)網點，通過細分(fen)(fen)讓(rang)客戶從排長隊(dui)到“排小隊(dui)”，這會大大減輕客戶等(deng)(deng)待的(de)焦(jiao)躁情(qing)緒。
假設某網點有20個人(ren)在排隊(dui)，其中10人(ren)辦理(li)簡單業務(wu)，平均每筆業務(wu)3分(fen)鐘；另外(wai)10人(ren)辦理(li)復雜(za)業務(wu)，每筆業務(wu)10分(fen)鐘。
在只有(you)(you)一個(ge)柜臺(tai)的(de)(de)情況下，處理(li)(li)完所(suo)有(you)(you)業(ye)務(wu)需要130分(fen)鐘(zhong)（3*10+10*10=130）。如果(guo)有(you)(you)十個(ge)柜臺(tai)同時處理(li)(li)上述業(ye)務(wu)且各柜臺(tai)處理(li)(li)速度(du)相同，那(nei)么(me)只要13分(fen)鐘(zhong)（130/10=13）。如果(guo)十個(ge)柜臺(tai)全(quan)部先(xian)做簡單業(ye)務(wu)，那(nei)么(me)3分(fen)鐘(zhong)后，網點中只剩下10個(ge)辦(ban)理(li)(li)復雜業(ye)務(wu)的(de)(de)客(ke)人，其余(yu)10位辦(ban)理(li)(li)簡單業(ye)務(wu)的(de)(de)客(ke)戶已(yi)經離(li)開，網點中有(you)(you)20位客(ke)戶的(de)(de)狀況僅維持了3分(fen)鐘(zhong)。
換言之(zhi)，辦(ban)理復雜業務的只等(deng)待了(le)3分鐘(zhong)即可(ke)以(yi)開始獲得服(fu)務。如果10個(ge)柜(ju)臺全部先做復雜業務，那么辦(ban)理簡單業務的客(ke)人要(yao)等(deng)上(shang)10分鐘(zhong)，才可(ke)以(yi)獲得服(fu)務。而(er)且在這種(zhong)情況(kuang)下(xia)網(wang)點里有20位(wei)客(ke)戶的狀(zhuang)況(kuang)維持了(le)10分鐘(zhong)之(zhi)久。
