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型服務評價器介紹

服(fu)務(wu)質量(liang)評(ping)價系統由(you)評(ping)價器(qi)(qi)、系統軟件(jian)（員工客戶(hu)端或評(ping)價器(qi)(qi)控制器(qi)(qi)和(he)后(hou)臺(tai)管理(li)端）兩部分組成，配(pei)合一(yi)臺(tai)中心服(fu)務(wu)器(qi)(qi)， 形成一(yi)個可(ke)以實現窗口(kou)工作人員的服(fu)務(wu)質量(liang)數據采集、服(fu)務(wu)數據匯(hui)總及分析，并且能夠提供領導輔(fu)助決策、服(fu)務(wu)質量(liang)查詢(xun)與(yu)監督和(he)各(ge)種(zhong)統計數據報(bao)表的管理(li)信息平臺(tai)。

    員工(gong)(gong)上崗時(shi),在員工(gong)(gong)客(ke)戶端(duan)或控制器上輸入自(zi)(zi)己的工(gong)(gong)號登錄評(ping)價(jia)(jia)系統(tong)確認(ren)當前員工(gong)(gong)身(shen)份，以便(bian)于評(ping)價(jia)(jia)數(shu)據具體到個人， 客(ke)戶走近柜臺時(shi)，員工(gong)(gong)按(an)動問候(hou)按(an)鈕(niu)，評(ping)價(jia)(jia)器播放語(yu)(yu)(yu)音(yin)：“您好，歡迎(ying)光臨”。員工(gong)(gong)辦理完業務(wu)后(hou)，按(an)動評(ping)價(jia)(jia)按(an)鈕(niu)，評(ping)價(jia)(jia)器語(yu)(yu)(yu)音(yin)提示顧客(ke)“請您對我的工(gong)(gong)作給(gei)予評(ping)價(jia)(jia)”，客(ke)戶選擇按(an)鍵評(ping)價(jia)(jia)后(hou)，評(ping)價(jia)(jia)器提示語(yu)(yu)(yu)音(yin)“謝(xie)(xie)謝(xie)(xie)”。（語(yu)(yu)(yu)音(yin)提示可自(zi)(zi)定義；員工(gong)(gong)登陸及觸(chu)發(fa)機制可通(tong)過系統(tong)開放接口對接到用戶自(zi)(zi)己的OA系統(tong)，可實現一(yi)筆業務(wu)對應一(yi)筆評(ping)價(jia)(jia)以及自(zi)(zi)動觸(chu)發(fa)評(ping)價(jia)(jia)功能。）

    此時(shi)(shi)數據(ju)通過用(yong)戶(hu)網絡匯(hui)總到后臺管(guan)理軟(ruan)件。后臺服務端(duan)管(guan)理軟(ruan)件對評價數據(ju)進行(xing)匯(hui)總、分(fen)類及(ji)分(fen)析。服務端(duan)管(guan)理軟(ruan)件采用(yong)BS架構，管(guan)理者(zhe)不必安(an)裝后臺查詢(xun)軟(ruan)件，通過IE瀏覽器即可(ke)實(shi)現對各單位、網點、及(ji)員工服務質量(liang)的實(shi)時(shi)(shi)監(jian)控。

功能簡介：

1、主(zhu)界面背景(jing)自定義（用戶可(ke)自主(zhu)設(she)計背景(jing)風格(ge)，添加LOGO及(ji)單位名稱）

2、員工(gong)信(xin)息(xi)區(qu)：員工(gong)照片、部門(men)，姓名、工(gong)號(hao)、崗位、服(fu)務星級

3、廣告展示區：可(ke)自定義圖片或視頻(pin)廣告，可(ke)自動(dong)播放或手動(dong)翻(fan)看(kan)，內容由后臺管理(li)端統(tong)一管理(li)，設(she)備自動(dong)更新(xin)。

4、信息交(jiao)互(hu)按鈕(niu)：可自定義(yi)按鈕(niu)數量(liang)、圖標(biao)、標(biao)題及內(nei)容，由后臺管理端(duan)統一(yi)管理。

交(jiao)互按鈕(niu)(niu)當中服務評、直接投(tou)訴(su)按鈕(niu)(niu)，價(jia)顧客(ke)可自主評價(jia)或投(tou)訴(su)，無(wu)需(xu)員工(gong)觸發后操(cao)作。

5、走馬燈文字：內容自定(ding)義，由后(hou)臺管理端管理。例(li)如（xxx行政服務大廳(ting)歡迎您）

6、當前時間

7、評(ping)價(jia)(jia)按(an)鈕(niu)(niu)：可自定義評(ping)價(jia)(jia)圖標、評(ping)價(jia)(jia)內(nei)容、評(ping)價(jia)(jia)按(an)鈕(niu)(niu)數量（評(ping)價(jia)(jia)按(an)鈕(niu)(niu)數量支持2鍵(jian)、3鍵(jian)、4鍵(jian)、5鍵(jian)、6鍵(jian)、8鍵(jian)）。

8、風格自由切換

9、差評短信提醒（需(xu)對接，可選功(gong)能）

10、人證(zheng)識別及簽字功能（需(xu)對接，可選功能）

11、評價投訴：

12、功能項為：部門(men)統計、員工統計、評價明細、投訴管理。

產品參數：

達林小(xiao)編--maywilson