; 在廳堂服務(wu)流程(cheng)步驟細(xi)分過程(cheng)中，除了(le)加(jia)強大堂經理(li)的業務(wu)引導之外，還要充分發揮叫號(hao)機的作(zuo)用，細(xi)化叫號(hao)機的分區功能。
在實際(ji)工(gong)作(zuo)中，大部分銀行(xing)網點已經使用(yong)叫(jiao)號(hao)系統進(jin)行(xing)業務分流(liu)，但(dan)在叫(jiao)號(hao)機(ji)的(de)(de)使用(yong)和分流(liu)情況(kuang)看還是(shi)存(cun)在一定的(de)(de)問題，現(xian)有的(de)(de)現(xian)金、非現(xian)金的(de)(de)區分并不能(neng)減輕(qing)長時間(jian)排隊(dui)等候(hou)的(de)(de)現(xian)象。
; 對叫號機的(de)業(ye)務(wu)(wu)進一步(bu)細(xi)分，同時將簡單的(de)存取款、補(bu)打(da)發票等業(ye)務(wu)(wu)和復雜業(ye)務(wu)(wu)進行區(qu)別，分別叫號排(pai)隊等候，在較(jiao)大型(xing)的(de)網(wang)點，通過細(xi)分讓(rang)客(ke)戶(hu)從排(pai)長隊到(dao)“排(pai)小隊”，這會(hui)大大減輕客(ke)戶(hu)等待的(de)焦躁情(qing)緒。
假(jia)設(she)某網點有(you)20個人(ren)(ren)(ren)在排隊(dui)，其中10人(ren)(ren)(ren)辦(ban)(ban)理簡單業務(wu)，平均每筆業務(wu)3分鐘；另外10人(ren)(ren)(ren)辦(ban)(ban)理復雜(za)業務(wu)，每筆業務(wu)10分鐘。
在(zai)只有一個(ge)柜(ju)(ju)臺(tai)的情況下，處理(li)(li)完所有業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)需要130分(fen)(fen)(fen)鐘(zhong)（3*10+10*10=130）。如果有十個(ge)柜(ju)(ju)臺(tai)同時處理(li)(li)上述(shu)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)且各柜(ju)(ju)臺(tai)處理(li)(li)速(su)度(du)相(xiang)同，那(nei)么只要13分(fen)(fen)(fen)鐘(zhong)（130/10=13）。如果十個(ge)柜(ju)(ju)臺(tai)全(quan)部先做簡(jian)單(dan)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)，那(nei)么3分(fen)(fen)(fen)鐘(zhong)后(hou)，網點中只剩下10個(ge)辦理(li)(li)復雜業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)的客人，其余10位辦理(li)(li)簡(jian)單(dan)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)的客戶已經離(li)開，網點中有20位客戶的狀況僅維持了3分(fen)(fen)(fen)鐘(zhong)。
換言之(zhi)，辦(ban)理復(fu)雜業務(wu)的(de)(de)只等(deng)待了3分鐘即可(ke)以開(kai)始獲(huo)得服務(wu)。如果10個柜(ju)臺全部先做復(fu)雜業務(wu)，那么辦(ban)理簡單(dan)業務(wu)的(de)(de)客人(ren)要(yao)等(deng)上10分鐘，才可(ke)以獲(huo)得服務(wu)。而且(qie)在這(zhe)種情況下網點里有(you)20位客戶的(de)(de)狀況維(wei)持了10分鐘之(zhi)久。
