近(jin)年來(lai)，服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)行業(ye)(ye)的(de)(de)競(jing)爭日益激烈(lie)，提高服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)質(zhi)量(liang)(liang)是行業(ye)(ye)競(jing)爭的(de)(de)焦點，為提高服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)員(yuan)(yuan)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)質(zhi)量(liang)(liang)，提升顧(gu)客(ke)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)滿意(yi)(yi)度(du)(du)，服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)評(ping)(ping)價系(xi)統(tong)應運而生。服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)評(ping)(ping)價系(xi)統(tong)的(de)(de)開發能夠幫(bang)助(zhu)顧(gu)客(ke)在辦理完(wan)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)之后，對(dui)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)質(zhi)量(liang)(liang)進行及時的(de)(de)評(ping)(ping)價，方便管理者(zhe)對(dui)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)質(zhi)量(liang)(liang)進行統(tong)計(ji)，促進企(qi)事業(ye)(ye)單(dan)位改進服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，提高客(ke)戶滿意(yi)(yi)度(du)(du)。
系統功能介紹
系統采集信息
包(bao)括：員工(gong)編號、滿意度評(ping)價(jia)結果、客戶(hu)評(ping)價(jia)時間、終(zhong)端(duan)設備號、業務交易碼、網點編號等；
評價監控
即時查詢(xun)顯示程序啟動以來接(jie)收到的所有評(ping)價數據。可以查看的評(ping)價信息；
評價查詢
實現歷(li)史(shi)數據的(de)查(cha)詢及(ji)刪除(chu)。如果需(xu)要統計(ji)您(nin)指(zhi)(zhi)定的(de)一段時(shi)間(jian)段內的(de)數據，請(qing)勾選“是(shi)否只統計(ji)指(zhi)(zhi)定時(shi)間(jian)段內的(de)數據”，同時(shi)請(qing)設置起(qi)始日(ri)期，起(qi)始時(shi)間(jian)，結(jie)束(shu)日(ri)期及(ji)結(jie)束(shu)時(shi)間(jian)；
數據統計
可以統(tong)計指定的(de)一(yi)段時(shi)間段內的(de)數據，設(she)置(zhi)起(qi)始日期，起(qi)始時(shi)間，結(jie)束(shu)日期及(ji)結(jie)束(shu)時(shi)間。
服務評(ping)價系統(tong)特點
◆可使顧客欣(xin)然留下寶貴的服(fu)務評(ping)價意見(jian)。
◆可(ke)為服務(wu)質量管理(li)者評定(ding)柜員工(gong)作質量提供可(ke)靠的客觀依據(ju)。
◆可增強每位柜(ju)員(yuan)提(ti)高(gao)服務質(zhi)量的(de)意(yi)識。
系統功能
客戶評(ping)價器(qi)置于窗口外側客戶方便操作位置，業務辦理完畢，根據自動語音提示顧客簡單(dan)按鍵(jian)即對工(gong)作人員進行服務質量評(ping)價。主要功(gong)能：
◆ 防重復及惡意評(ping)價(jia)功能
◆ 與(yu)達林(lin)排隊(dui)系統(tong)通信協議兼容，即插即用(yong)，只需后臺(tai)軟(ruan)件做簡單配置修改
◆ 強大的報表(biao)和歷史數據查詢(xun)、分析(xi)功能(neng)
◆ 多網點聯網和遠程實時監控功能
◆ 采(cai)集客戶(hu)評(ping)價信息(xi)，及時本(ben)地存儲或遠程(cheng)傳輸到上位(wei)機
◆ 具有“歡迎(ying)光臨”、“請(qing)評價”、等(deng)語音提示功能(neng)，提示聲音清晰、自然、優美。
評價系統使用流程
客(ke)戶(hu)前來(lai)辦理業務(wu)——柜員(yuan)按(an)(an)(an)“開始”按(an)(an)(an)鈕(niu)——語音問(wen)候(hou)“歡迎光臨”——客(ke)戶(hu)辦理業務(wu)完畢——柜員(yuan)按(an)(an)(an)“結束”按(an)(an)(an)鈕(niu)——語音提示“您好，請(qing)對我(wo)的服務(wu)進(jin)行(xing)評價(jia)”——客(ke)戶(hu)按(an)(an)(an)鍵進(jin)行(xing)評價(jia)。
目(mu)前服務評(ping)價系統(tong)大體可(ke)分為兩種，前些(xie)年一(yi)直比較(jiao)受歡迎(ying)的(de)(de)普通款四(si)鍵評(ping)價器與(yu)近些(xie)年比較(jiao)流行(xing)的(de)(de)平板液(ye)晶評(ping)價器。前者的(de)(de)投入(ru)成(cheng)本(ben)相對比較(jiao)少，又能與(yu)排隊軟(ruan)件實現無縫對接，所以在(zai)市面上比較(jiao)成(cheng)熟、廣泛。但是隨(sui)著電子產(chan)品的(de)(de)逐(zhu)漸普及，人們已不滿足四(si)鍵評(ping)價器的(de)(de)外觀，進而追求更為、時尚(shang)的(de)(de)液(ye)晶評(ping)價器，因此這(zhe)種評(ping)價器開始在(zai)很多銀行(xing)、醫院、市政單位的(de)(de)服務窗口不斷出現。
系統(tong)架構
普(pu)通四鍵(jian)評價器的服務評價系(xi)統(tong)是基于windowsxp/win7操作系(xi)統(tong)的C/S與B/S混合架構開發(fa)的應用(yong)軟件，數據采用(yong)MICROSOFT SQL SERVER 2000系(xi)列管理(li)并(bing)進行存(cun)儲。登(deng)陸成功后，按(an)(an)呼叫按(an)(an)鍵(jian)觸發(fa)“歡迎光(guang)臨”語音；按(an)(an)“清除”按(an)(an)鍵(jian)觸發(fa)“請對我的服務進行評價”語音。
平板(ban)液晶評價器(qi)的(de)系(xi)(xi)統是基于(yu)窗體(ti)和面向對象的(de)方(fang)(fang)法，高速的(de)編(bian)譯器(qi)，強大的(de)數據庫支持，與Windows編(bian)程緊密(mi)結合，同事結合了先進的(de)B/S結構的(de)JSP，使(shi)得本系(xi)(xi)統擁(yong)有安裝(zhuang)簡單、傳輸迅(xun)速、使(shi)用方(fang)(fang)便、數據安全等一(yi)系(xi)(xi)列特點，成為一(yi)套性能卓越、技術超群的(de)服(fu)務(wu)質量評價系(xi)(xi)統。
