在廳堂服務流程步驟細分過程中，除了加強大堂經理的業務引導之外，還要充分發揮叫號機的作用，細化叫號機的分區功能。
在實際工作中，大部分銀行網點已經使用叫號系統進行業務分流，但在叫號機的使用和分流情況看還是存在一定的問題，現有的現金、非現金的區分并不能減輕長時間排隊等候的現象。
對叫號機的業務進一步細分，同時將簡單的存取款、補打發票等業務和復雜業務進行區別，分別叫號排隊等候，在較大型的網點，通過細分讓客戶從排長隊到“排小隊”，這會大大減輕客戶等待的焦躁情緒。
假設某網點有20個人在排隊，其中10人辦理簡單業務，平均每筆業務3分鐘；另外10人辦理復雜業務，每筆業務10分鐘。
在只有一個柜臺的情況下，處理完所有業務需要130分鐘（3*10+10*10=130）。如果有十個柜臺同時處理上述業務且各柜臺處理速度相同，那么只要13分鐘（130/10=13）。如果十個柜臺全部先做簡單業務，那么3分鐘后，網點中只剩下10個辦理復雜業務的客人，其余10位辦理簡單業務的客戶已經離開，網點中有20位客戶的狀況僅維持了3分鐘。
換言之，辦理復雜業務的只等待了3分鐘即可以開始獲得服務。如果10個柜臺全部先做復雜業務，那么辦理簡單業務的客人要等上10分鐘，才可以獲得服務。而且在這種情況下網點里有20位客戶的狀況維持了10分鐘之久。
