在廳堂服務流(liu)程步驟細分(fen)過(guo)程中，除了(le)加強大堂經理的(de)業務引導之外，還(huan)要充(chong)分(fen)發揮叫號機的(de)作用，細化叫號機的(de)分(fen)區功(gong)能。
在(zai)(zai)實際工(gong)作中，大部分(fen)銀行網點(dian)已(yi)經使用叫號(hao)系統進行業務分(fen)流，但在(zai)(zai)叫號(hao)機的(de)(de)使用和分(fen)流情(qing)況看(kan)還是存在(zai)(zai)一定(ding)的(de)(de)問題，現(xian)有(you)的(de)(de)現(xian)金(jin)、非現(xian)金(jin)的(de)(de)區分(fen)并(bing)不能減輕長時間排隊等候的(de)(de)現(xian)象。
對叫號機的(de)業務進一步細分(fen)，同(tong)時將簡單(dan)的(de)存取款(kuan)、補(bu)打發(fa)票等(deng)業務和復(fu)雜業務進行區別，分(fen)別叫號排(pai)(pai)隊等(deng)候，在較大型的(de)網(wang)點，通過細分(fen)讓客戶從排(pai)(pai)長隊到“排(pai)(pai)小隊”，這(zhe)會(hui)大大減輕客戶等(deng)待的(de)焦躁情緒。
假設某網點有20個人在排隊，其中10人辦理簡單業務，平(ping)均每筆業務3分鐘；另外10人辦理復雜業務，每筆業務10分鐘。
在只(zhi)(zhi)有(you)一個(ge)(ge)(ge)柜臺(tai)的(de)情況下，處理(li)完所有(you)業(ye)務(wu)(wu)需要130分鐘（3*10+10*10=130）。如(ru)果(guo)有(you)十(shi)個(ge)(ge)(ge)柜臺(tai)同時處理(li)上述(shu)業(ye)務(wu)(wu)且各柜臺(tai)處理(li)速度相同，那(nei)么只(zhi)(zhi)要13分鐘（130/10=13）。如(ru)果(guo)十(shi)個(ge)(ge)(ge)柜臺(tai)全部先做簡單業(ye)務(wu)(wu)，那(nei)么3分鐘后(hou)，網(wang)點中只(zhi)(zhi)剩下10個(ge)(ge)(ge)辦(ban)理(li)復雜業(ye)務(wu)(wu)的(de)客(ke)人，其余(yu)10位(wei)辦(ban)理(li)簡單業(ye)務(wu)(wu)的(de)客(ke)戶已(yi)經離開，網(wang)點中有(you)20位(wei)客(ke)戶的(de)狀況僅維(wei)持了3分鐘。
換言之，辦理復(fu)雜業(ye)務的(de)(de)只(zhi)等待了(le)3分鐘(zhong)(zhong)(zhong)即(ji)可以開(kai)始獲得(de)服務。如果10個(ge)柜臺全部先做復(fu)雜業(ye)務，那么辦理簡單(dan)業(ye)務的(de)(de)客人要等上10分鐘(zhong)(zhong)(zhong)，才(cai)可以獲得(de)服務。而且在這(zhe)種情況(kuang)下網點里有20位客戶的(de)(de)狀況(kuang)維(wei)持(chi)了(le)10分鐘(zhong)(zhong)(zhong)之久。
