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型服務評價器介紹

服(fu)(fu)務質(zhi)(zhi)量評(ping)價系統(tong)由評(ping)價器、系統(tong)軟件（員工(gong)客戶端(duan)或評(ping)價器控制器和后臺(tai)管理端(duan)）兩部分組成(cheng)，配合一(yi)臺(tai)中心(xin)服(fu)(fu)務器， 形成(cheng)一(yi)個(ge)可以實現窗口工(gong)作人員的(de)服(fu)(fu)務質(zhi)(zhi)量數據采集、服(fu)(fu)務數據匯總(zong)及分析，并且能夠(gou)提供領導輔助決策、服(fu)(fu)務質(zhi)(zhi)量查詢與監(jian)督(du)和各種統(tong)計數據報表的(de)管理信息平臺(tai)。

    員工(gong)上崗時,在員工(gong)客(ke)戶(hu)(hu)端或控制器(qi)上輸入自(zi)(zi)己的(de)工(gong)號登錄(lu)評(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)系(xi)統(tong)確(que)認當前員工(gong)身份(fen)，以便(bian)于評(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)數(shu)據具(ju)體到(dao)個人， 客(ke)戶(hu)(hu)走(zou)近柜臺(tai)時，員工(gong)按(an)動(dong)問候按(an)鈕，評(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)器(qi)播放語音(yin)：“您(nin)好，歡(huan)迎光臨”。員工(gong)辦理完業務后(hou)，按(an)動(dong)評(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)按(an)鈕，評(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)器(qi)語音(yin)提(ti)示顧客(ke)“請您(nin)對我的(de)工(gong)作給予評(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)”，客(ke)戶(hu)(hu)選擇按(an)鍵評(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)后(hou)，評(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)器(qi)提(ti)示語音(yin)“謝謝”。（語音(yin)提(ti)示可自(zi)(zi)定義(yi)；員工(gong)登陸(lu)及觸發機制可通(tong)過系(xi)統(tong)開放接(jie)口對接(jie)到(dao)用戶(hu)(hu)自(zi)(zi)己的(de)OA系(xi)統(tong)，可實(shi)現一(yi)筆(bi)業務對應一(yi)筆(bi)評(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)以及自(zi)(zi)動(dong)觸發評(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)功(gong)能(neng)。）

    此(ci)時數據通過用戶網絡匯總到后(hou)(hou)臺(tai)管(guan)(guan)理(li)(li)軟(ruan)(ruan)件。后(hou)(hou)臺(tai)服務(wu)(wu)端管(guan)(guan)理(li)(li)軟(ruan)(ruan)件對評價數據進(jin)行匯總、分類(lei)及分析。服務(wu)(wu)端管(guan)(guan)理(li)(li)軟(ruan)(ruan)件采用BS架(jia)構(gou)，管(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)不必安(an)裝后(hou)(hou)臺(tai)查詢(xun)軟(ruan)(ruan)件，通過IE瀏(liu)覽器(qi)即可實(shi)現對各單位、網點、及員工服務(wu)(wu)質量(liang)的實(shi)時監控。

功能簡介：

1、主界(jie)面背(bei)景自定義（用(yong)戶可自主設計背(bei)景風格，添(tian)加LOGO及單(dan)位名稱）

2、員(yuan)工信息區：員(yuan)工照片、部門，姓(xing)名、工號、崗位、服(fu)務星級(ji)

3、廣告展示區(qu)：可自定義圖片或(huo)視頻(pin)廣告，可自動播放或(huo)手(shou)動翻看，內(nei)容由后臺管(guan)理端(duan)統(tong)一(yi)管(guan)理，設備自動更新。

4、信(xin)息交互按鈕：可自定(ding)義按鈕數量、圖標(biao)、標(biao)題及內(nei)容，由后臺管理端統一管理。

交互(hu)按(an)鈕(niu)當中(zhong)服務(wu)評、直接投訴(su)按(an)鈕(niu)，價(jia)顧(gu)客可自主評價(jia)或投訴(su)，無需(xu)員(yuan)工觸(chu)發后操(cao)作(zuo)。

5、走馬燈文(wen)字：內容自定義，由后臺管理端管理。例如(ru)（xxx行政(zheng)服務大廳歡迎您）

6、當前時間

7、評(ping)價(jia)按(an)鈕：可自(zi)定義評(ping)價(jia)圖標、評(ping)價(jia)內容、評(ping)價(jia)按(an)鈕數(shu)量（評(ping)價(jia)按(an)鈕數(shu)量支持2鍵(jian)(jian)(jian)、3鍵(jian)(jian)(jian)、4鍵(jian)(jian)(jian)、5鍵(jian)(jian)(jian)、6鍵(jian)(jian)(jian)、8鍵(jian)(jian)(jian)）。

8、風格自由切換

9、差評短信提醒(xing)（需對(dui)接，可選功能）

10、人證識別及簽(qian)字功(gong)(gong)能（需對接，可選功(gong)(gong)能）

11、評價投訴：

12、功能(neng)項為：部(bu)門統計、員工統計、評價明細、投訴管理。

產品參數：

達林小(xiao)編--maywilson