在廳堂服務(wu)流程步(bu)驟細分(fen)(fen)過程中，除了加強大堂經(jing)理的業務(wu)引(yin)導(dao)之外(wai)，還(huan)要(yao)充分(fen)(fen)發揮叫號(hao)機的作用(yong)，細化(hua)叫號(hao)機的分(fen)(fen)區功(gong)能(neng)。
在(zai)實際工作(zuo)中(zhong)，大部分(fen)(fen)銀行網點已經使用叫號系(xi)統進(jin)行業務分(fen)(fen)流，但在(zai)叫號機的(de)使用和分(fen)(fen)流情況看還是(shi)存在(zai)一定的(de)問題，現有的(de)現金、非現金的(de)區分(fen)(fen)并(bing)不能(neng)減輕(qing)長時間排隊(dui)等候的(de)現象。
對叫(jiao)(jiao)號機(ji)的業務(wu)進(jin)一步細(xi)分(fen)，同時將簡(jian)單(dan)的存(cun)取款、補(bu)打發(fa)票等(deng)(deng)業務(wu)和復雜業務(wu)進(jin)行區(qu)別，分(fen)別叫(jiao)(jiao)號排(pai)隊(dui)等(deng)(deng)候，在(zai)較大(da)型的網點，通過細(xi)分(fen)讓(rang)客戶(hu)從排(pai)長隊(dui)到“排(pai)小隊(dui)”，這(zhe)會大(da)大(da)減輕客戶(hu)等(deng)(deng)待的焦躁情(qing)緒。
假(jia)設某網點有20個(ge)人在(zai)排隊，其中(zhong)10人辦理簡單業(ye)務，平均(jun)每筆業(ye)務3分鐘(zhong)；另外10人辦理復(fu)雜業(ye)務，每筆業(ye)務10分鐘(zhong)。
在只(zhi)有(you)一個(ge)柜(ju)臺的情況(kuang)(kuang)下，處(chu)理完所有(you)業(ye)(ye)務需要(yao)130分鐘（3*10+10*10=130）。如果有(you)十個(ge)柜(ju)臺同時處(chu)理上述業(ye)(ye)務且(qie)各柜(ju)臺處(chu)理速度(du)相同，那(nei)么(me)只(zhi)要(yao)13分鐘（130/10=13）。如果十個(ge)柜(ju)臺全部先做簡單業(ye)(ye)務，那(nei)么(me)3分鐘后，網點中(zhong)只(zhi)剩下10個(ge)辦(ban)理復(fu)雜業(ye)(ye)務的客人(ren)，其余10位辦(ban)理簡單業(ye)(ye)務的客戶(hu)已經離開，網點中(zhong)有(you)20位客戶(hu)的狀況(kuang)(kuang)僅維持了(le)3分鐘。
換言之，辦理(li)復(fu)雜業務的(de)只等(deng)待了3分鐘(zhong)即可以開始獲得服務。如果(guo)10個柜(ju)臺(tai)全(quan)部先做復(fu)雜業務，那么辦理(li)簡單(dan)業務的(de)客人要等(deng)上10分鐘(zhong)，才(cai)可以獲得服務。而且在這種(zhong)情況(kuang)下網(wang)點里有(you)20位客戶的(de)狀況(kuang)維持(chi)了10分鐘(zhong)之久(jiu)。
