; 在(zai)廳堂服務流程步驟細(xi)分(fen)(fen)過程中，除了加強大堂經理的(de)業務引(yin)導之外(wai)，還要(yao)充分(fen)(fen)發揮叫號(hao)機(ji)的(de)作用，細(xi)化叫號(hao)機(ji)的(de)分(fen)(fen)區功能(neng)。
在(zai)實(shi)際工作中(zhong)，大部分(fen)銀(yin)行網點(dian)已經使用(yong)叫號系統(tong)進(jin)行業務分(fen)流，但(dan)在(zai)叫號機的(de)使用(yong)和分(fen)流情(qing)況看還是存在(zai)一定的(de)問(wen)題，現(xian)有的(de)現(xian)金、非(fei)現(xian)金的(de)區分(fen)并不能減(jian)輕長時間排隊等候(hou)的(de)現(xian)象。
對叫號機的(de)業(ye)務進(jin)一步(bu)細分(fen)，同(tong)時(shi)將簡單的(de)存取款、補打發(fa)票等業(ye)務和復雜業(ye)務進(jin)行區別，分(fen)別叫號排隊(dui)等候，在較大型(xing)的(de)網點(dian)，通過細分(fen)讓(rang)客戶從(cong)排長隊(dui)到“排小(xiao)隊(dui)”，這會大大減輕客戶等待的(de)焦躁(zao)情緒。
假設某網點有20個人在排(pai)隊，其中10人辦理簡單業(ye)務，平均每筆業(ye)務3分(fen)鐘；另外10人辦理復雜業(ye)務，每筆業(ye)務10分(fen)鐘。
在只有(you)(you)一個(ge)(ge)柜(ju)臺(tai)(tai)的(de)情況(kuang)下，處理完所有(you)(you)業(ye)(ye)務(wu)(wu)需要130分(fen)(fen)鐘(zhong)(zhong)(zhong)（3*10+10*10=130）。如果有(you)(you)十個(ge)(ge)柜(ju)臺(tai)(tai)同時(shi)處理上述(shu)業(ye)(ye)務(wu)(wu)且各柜(ju)臺(tai)(tai)處理速度相同，那么只要13分(fen)(fen)鐘(zhong)(zhong)(zhong)（130/10=13）。如果十個(ge)(ge)柜(ju)臺(tai)(tai)全部(bu)先做簡(jian)單業(ye)(ye)務(wu)(wu)，那么3分(fen)(fen)鐘(zhong)(zhong)(zhong)后，網點中只剩下10個(ge)(ge)辦理復雜業(ye)(ye)務(wu)(wu)的(de)客人，其余10位辦理簡(jian)單業(ye)(ye)務(wu)(wu)的(de)客戶(hu)已經離開(kai)，網點中有(you)(you)20位客戶(hu)的(de)狀況(kuang)僅維持了(le)3分(fen)(fen)鐘(zhong)(zhong)(zhong)。
換言之，辦(ban)理復(fu)雜業(ye)務(wu)的只等待了(le)3分(fen)(fen)鐘(zhong)即(ji)可以(yi)開始獲得(de)服務(wu)。如(ru)果10個柜(ju)臺全部(bu)先做(zuo)復(fu)雜業(ye)務(wu)，那(nei)么(me)辦(ban)理簡單業(ye)務(wu)的客人要(yao)等上10分(fen)(fen)鐘(zhong)，才可以(yi)獲得(de)服務(wu)。而且在這種情況下網(wang)點里(li)有(you)20位客戶的狀(zhuang)況維(wei)持了(le)10分(fen)(fen)鐘(zhong)之久(jiu)。
