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型服務評價器介紹

服(fu)務質量(liang)評價系(xi)統由評價器、系(xi)統軟件（員工(gong)客戶端(duan)(duan)或評價器控制器和后臺(tai)管理端(duan)(duan)）兩部分組成，配(pei)合一(yi)臺(tai)中(zhong)心服(fu)務器， 形成一(yi)個(ge)可以(yi)實現窗口工(gong)作人(ren)員的服(fu)務質量(liang)數據采集、服(fu)務數據匯總及(ji)分析，并且能夠(gou)提供(gong)領(ling)導輔助決策、服(fu)務質量(liang)查詢與(yu)監督和各種統計數據報表的管理信息平臺(tai)。

    員(yuan)工(gong)上崗(gang)時,在員(yuan)工(gong)客戶(hu)端或控制器上輸(shu)入自己(ji)的工(gong)號登錄(lu)評(ping)(ping)價(jia)系(xi)統(tong)確(que)認當前員(yuan)工(gong)身份，以(yi)便于評(ping)(ping)價(jia)數(shu)據具(ju)體到(dao)個(ge)人， 客戶(hu)走近柜(ju)臺時，員(yuan)工(gong)按動(dong)問候(hou)按鈕，評(ping)(ping)價(jia)器播放(fang)(fang)語(yu)音(yin)：“您(nin)好，歡迎光臨(lin)”。員(yuan)工(gong)辦理完(wan)業(ye)務(wu)后(hou)，按動(dong)評(ping)(ping)價(jia)按鈕，評(ping)(ping)價(jia)器語(yu)音(yin)提(ti)示顧客“請您(nin)對我的工(gong)作(zuo)給予評(ping)(ping)價(jia)”，客戶(hu)選(xuan)擇按鍵評(ping)(ping)價(jia)后(hou)，評(ping)(ping)價(jia)器提(ti)示語(yu)音(yin)“謝(xie)(xie)謝(xie)(xie)”。（語(yu)音(yin)提(ti)示可自定義；員(yuan)工(gong)登陸(lu)及(ji)觸發機(ji)制可通(tong)過系(xi)統(tong)開放(fang)(fang)接口對接到(dao)用戶(hu)自己(ji)的OA系(xi)統(tong)，可實現(xian)一筆業(ye)務(wu)對應(ying)一筆評(ping)(ping)價(jia)以(yi)及(ji)自動(dong)觸發評(ping)(ping)價(jia)功能。）

    此時數據通(tong)(tong)過用戶網絡匯總到(dao)后臺管理(li)(li)軟件。后臺服務端(duan)管理(li)(li)軟件對(dui)評(ping)價數據進(jin)行(xing)匯總、分(fen)類及分(fen)析。服務端(duan)管理(li)(li)軟件采用BS架構，管理(li)(li)者不必(bi)安裝后臺查詢軟件，通(tong)(tong)過IE瀏覽(lan)器即可實現(xian)對(dui)各單位、網點、及員工(gong)服務質(zhi)量(liang)的實時監控。

功能簡介：

1、主界面背(bei)景自定義（用(yong)戶可自主設計背(bei)景風格，添加LOGO及單位名稱）

2、員工信(xin)息區：員工照片、部門，姓(xing)名、工號、崗位、服務星級

3、廣告展示區：可自定義圖片或視頻廣告，可自動播放(fang)或手動翻看，內(nei)容由后臺管理端(duan)統一管理，設備自動更新。

4、信息交(jiao)互按鈕：可自(zi)定義按鈕數量、圖標(biao)、標(biao)題(ti)及內容(rong)，由后臺管理(li)端統一管理(li)。

交(jiao)互按(an)鈕當中(zhong)服(fu)務評、直接投(tou)訴按(an)鈕，價顧客(ke)可自主(zhu)評價或(huo)投(tou)訴，無需員工觸發(fa)后操作。

5、走馬(ma)燈文(wen)字：內(nei)容(rong)自定義(yi)，由后臺管理(li)端管理(li)。例如(ru)（xxx行(xing)政服務大廳歡迎(ying)您）

6、當前時間

7、評(ping)(ping)價按鈕(niu)：可自定(ding)義評(ping)(ping)價圖標、評(ping)(ping)價內(nei)容、評(ping)(ping)價按鈕(niu)數量（評(ping)(ping)價按鈕(niu)數量支(zhi)持2鍵、3鍵、4鍵、5鍵、6鍵、8鍵）。

8、風格自由切換

9、差評短(duan)信提醒（需對接，可選功能）

10、人證識別及簽字(zi)功能(neng)（需(xu)對(dui)接，可選功能(neng)）

11、評價投訴：

12、功能項為：部(bu)門(men)統(tong)計(ji)、員工統(tong)計(ji)、評價明細、投訴管(guan)理(li)。

產品參數：

達林(lin)小編(bian)--maywilson