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型服務評價器介紹

服務(wu)(wu)質量評價系統由評價器(qi)、系統軟件(jian)（員(yuan)工客戶端或評價器(qi)控(kong)制(zhi)器(qi)和后臺管(guan)理(li)端）兩(liang)部(bu)分組成，配合一(yi)臺中心服務(wu)(wu)器(qi)， 形(xing)成一(yi)個可以實現窗口工作(zuo)人員(yuan)的服務(wu)(wu)質量數據(ju)(ju)采集(ji)、服務(wu)(wu)數據(ju)(ju)匯總(zong)及(ji)分析，并且能夠提供(gong)領導輔助決策、服務(wu)(wu)質量查(cha)詢與監督和各種統計數據(ju)(ju)報表的管(guan)理(li)信息平(ping)臺。

    員工(gong)(gong)上(shang)崗時,在員工(gong)(gong)客戶端或控制器(qi)上(shang)輸(shu)入(ru)自(zi)己的(de)(de)工(gong)(gong)號登錄評(ping)價(jia)(jia)系(xi)統確認當(dang)前員工(gong)(gong)身份，以(yi)便于(yu)評(ping)價(jia)(jia)數據具體到個人， 客戶走近柜臺時，員工(gong)(gong)按(an)動(dong)問候按(an)鈕，評(ping)價(jia)(jia)器(qi)播放語(yu)音(yin)：“您(nin)好，歡迎光臨”。員工(gong)(gong)辦(ban)理(li)完(wan)業務(wu)后，按(an)動(dong)評(ping)價(jia)(jia)按(an)鈕，評(ping)價(jia)(jia)器(qi)語(yu)音(yin)提(ti)(ti)示顧客“請您(nin)對我的(de)(de)工(gong)(gong)作給予評(ping)價(jia)(jia)”，客戶選(xuan)擇按(an)鍵評(ping)價(jia)(jia)后，評(ping)價(jia)(jia)器(qi)提(ti)(ti)示語(yu)音(yin)“謝謝”。（語(yu)音(yin)提(ti)(ti)示可自(zi)定義(yi)；員工(gong)(gong)登陸及(ji)(ji)觸發機制可通(tong)過系(xi)統開放接(jie)(jie)口對接(jie)(jie)到用戶自(zi)己的(de)(de)OA系(xi)統，可實現(xian)一(yi)筆業務(wu)對應一(yi)筆評(ping)價(jia)(jia)以(yi)及(ji)(ji)自(zi)動(dong)觸發評(ping)價(jia)(jia)功能。）

    此時數(shu)據通過用戶網(wang)絡匯總到后(hou)臺(tai)管理(li)軟(ruan)件。后(hou)臺(tai)服(fu)務(wu)(wu)端(duan)管理(li)軟(ruan)件對(dui)(dui)評價數(shu)據進(jin)行(xing)匯總、分(fen)類(lei)及分(fen)析。服(fu)務(wu)(wu)端(duan)管理(li)軟(ruan)件采用BS架構，管理(li)者不必安裝(zhuang)后(hou)臺(tai)查詢軟(ruan)件，通過IE瀏覽器即可(ke)實(shi)(shi)現對(dui)(dui)各單(dan)位、網(wang)點、及員工服(fu)務(wu)(wu)質量的(de)實(shi)(shi)時監控。

功能簡介：

1、主(zhu)(zhu)界面背景自定義（用(yong)戶(hu)可自主(zhu)(zhu)設計背景風格，添(tian)加LOGO及(ji)單位名稱）

2、員工(gong)信息區(qu)：員工(gong)照片(pian)、部門，姓名(ming)、工(gong)號、崗位、服務星級

3、廣(guang)告(gao)展示區：可(ke)(ke)自定義圖片或(huo)視(shi)頻廣(guang)告(gao)，可(ke)(ke)自動(dong)(dong)播(bo)放(fang)或(huo)手動(dong)(dong)翻看，內容由后臺管理端統一(yi)管理，設備自動(dong)(dong)更(geng)新。

4、信(xin)息交互按鈕：可自(zi)定義按鈕數(shu)量、圖(tu)標(biao)、標(biao)題及內容，由后臺管(guan)(guan)理端統一管(guan)(guan)理。

交互按鈕當中服務評、直接投訴按鈕，價顧客(ke)可(ke)自主評價或投訴，無需員工觸發(fa)后操作。

5、走馬燈(deng)文字：內(nei)容自定義，由后臺(tai)管(guan)理端管(guan)理。例如（xxx行政服務大廳歡迎您）

6、當前時間

7、評價按鈕(niu)(niu)：可自(zi)定義評價圖標(biao)、評價內容、評價按鈕(niu)(niu)數量(liang)(liang)（評價按鈕(niu)(niu)數量(liang)(liang)支持(chi)2鍵、3鍵、4鍵、5鍵、6鍵、8鍵）。

8、風格自由切換

9、差評短信提醒（需(xu)對(dui)接，可選功能(neng)）

10、人證識別及簽(qian)字功能（需對接，可選功能）

11、評價投訴：

12、功能項(xiang)為：部門統(tong)計(ji)、員工統(tong)計(ji)、評價明細、投訴(su)管理。

產品參數：

達(da)林小編--maywilson