在(zai)廳堂服務(wu)流程步驟細分(fen)(fen)過程中，除了加(jia)強(qiang)大堂經理的業務(wu)引(yin)導之外，還要(yao)充分(fen)(fen)發揮叫(jiao)(jiao)號機的作用，細化叫(jiao)(jiao)號機的分(fen)(fen)區功(gong)能(neng)。
在實際工(gong)作中(zhong)，大部分(fen)銀行(xing)網點(dian)已經使用叫(jiao)(jiao)號(hao)系統進行(xing)業(ye)務分(fen)流(liu)(liu)，但在叫(jiao)(jiao)號(hao)機的使用和分(fen)流(liu)(liu)情(qing)況看還是(shi)存在一定(ding)的問題，現(xian)(xian)有的現(xian)(xian)金、非現(xian)(xian)金的區分(fen)并不能(neng)減輕長時間排(pai)隊(dui)等候的現(xian)(xian)象。
對(dui)叫號機的(de)(de)業(ye)務進(jin)(jin)一步細(xi)分，同時將簡單的(de)(de)存取款、補打發票等(deng)業(ye)務和復(fu)雜業(ye)務進(jin)(jin)行區別，分別叫號排隊等(deng)候，在較大型(xing)的(de)(de)網點(dian)，通(tong)過細(xi)分讓(rang)客戶(hu)從排長隊到“排小隊”，這會(hui)大大減輕客戶(hu)等(deng)待(dai)的(de)(de)焦躁情緒。
假設某網點(dian)有(you)20個人在排隊，其中10人辦理簡單業務，平均每筆業務3分鐘；另(ling)外(wai)10人辦理復雜業務，每筆業務10分鐘。
在只(zhi)(zhi)有(you)一個(ge)柜(ju)臺的情況(kuang)下，處理(li)完所有(you)業(ye)(ye)務(wu)需要130分鐘(zhong)(zhong)（3*10+10*10=130）。如果有(you)十(shi)個(ge)柜(ju)臺同(tong)時處理(li)上述(shu)業(ye)(ye)務(wu)且各柜(ju)臺處理(li)速度相(xiang)同(tong)，那么只(zhi)(zhi)要13分鐘(zhong)(zhong)（130/10=13）。如果十(shi)個(ge)柜(ju)臺全部(bu)先(xian)做簡單業(ye)(ye)務(wu)，那么3分鐘(zhong)(zhong)后，網(wang)點(dian)中只(zhi)(zhi)剩下10個(ge)辦理(li)復雜業(ye)(ye)務(wu)的客人，其余10位辦理(li)簡單業(ye)(ye)務(wu)的客戶已經離開，網(wang)點(dian)中有(you)20位客戶的狀況(kuang)僅維持了(le)3分鐘(zhong)(zhong)。
換言之(zhi)(zhi)，辦(ban)理復(fu)雜(za)業務(wu)的(de)只等(deng)待了3分(fen)鐘即可(ke)以(yi)開始獲得(de)服務(wu)。如果10個柜臺全部先做復(fu)雜(za)業務(wu)，那么辦(ban)理簡(jian)單業務(wu)的(de)客人要等(deng)上10分(fen)鐘，才可(ke)以(yi)獲得(de)服務(wu)。而且(qie)在這(zhe)種情況下網(wang)點里(li)有20位客戶的(de)狀況維(wei)持了10分(fen)鐘之(zhi)(zhi)久。
